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Para los propietarios de gimnasios, descubrir la fórmula para mantener a los socios contentos y comprometidos es un problema conocido y molesto, sobre todo porque muchos factores relacionados con el desgaste están fuera del control del club (por ejemplo, las fuerzas del mercado, las condiciones económicas, las interrupciones de las tendencias emergentes, los cambios demográficos). Por ello, maximizar los recursos existentes para limitar el desgaste y aumentar la retención es crucial para el éxito de cualquier club, ya sea independiente o de una gran cadena.

Probablemente conozca las cifras. El club de salud medio tiene una tasa de deserción anual del 28,6%, según los perfiles de éxito de la IHRSA. Esto supone una grave hemorragia de socios cada año.

También es probable que sepa que retener a un miembro existente exige una inversión mucho menor que la de captar nuevos miembros. Y la adhesión es rentable en más de un nivel. Los clubes con altas tasas de retención no atribuyen su éxito a una gran inversión financiera, sino que consideran que la calidad y la frecuencia de la interacción personal de los empleados y la difusión en las redes sociales son un factor importante para retener a los socios.

Este libro electrónico le pondrá en el camino hacia una mayor retención de socios y un resultado más saludable.

Este libro electrónico incluye:

• Introducción: Cómo atrapar un unicornio: Cultivar clientes fieles
• Primera parte: Su gente es su destino
• Segunda parte: Contacto continuo: El valor del compromiso
• Conclusión: Cuatro pasos para retener a los socios con éxito