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Presentado por Amy Williams, Asistente del Gerente, Little Rock Racquet Club

A menudo creamos objetivos dentro de nuestras organizaciones que se centran demasiado en los "números" y en las tendencias del sector en lugar de en la parte más importante de cualquier organización: sus miembros. Cuando la norma se convierte en hacer del socio la prioridad número uno, la creación de la experiencia del socio tiene éxito.

Objetivos de aprendizaje:

• Determine qué significa "experiencia del socio" en su club de fitness y cómo adaptarse a las nuevas demandas de los socios
• Crear un marco de marca para apoyar la experiencia del cliente: propósito de la marca, principios, valores, etc.
• Aprenda a integrar la experiencia de los afiliados en los materiales de formación e incorporación del personal
• Aprenda a ser coherente y a la vez resistente en un mercado cambiante

Perfil del presentador:

En la actualidad, Amy es la subdirectora y directora de socios del Little Rock Racquet Club en Little Rock, Arkansas. Amy comenzó en el mayor de los cuatro clubes de "The Athletic Clubs", el Little Rock Athletic Club, cuando tenía 16 años. Su trayectoria en TAC ha abarcado varios puestos a lo largo de los años, desde la recepción hasta la afiliación. En 2010, asumió el cargo de directora de servicios para socios en el LRRC y en 2017 asumió el papel de subdirectora. Durante su estancia en los clubes, pudo completar su licenciatura en psicología y un máster en psicología industrial/organizativa. Cuando no está trabajando, está ocupada corriendo con sus dos hijos pequeños que siempre están llenos de energía. A ella y a su marido les encanta estar al aire libre y vivir divertidas aventuras en familia. El lema de The Athletic Clubs es "Play On", algo que Amy está orgullosa de apoyar y fomentar. Está agradecida de tener un lugar tan divertido para "Jugar".