Los socios de su club de salud se han vuelto digitales. ¿Por qué no lo ha hecho su estrategia de marketing?

Para que la estrategia de marketing de su club de salud tenga éxito, tiene que ser experto en captar la atención de la gente. Y, cada vez más, su atención se centra en Internet.

El marketing digital y social no es sólo para los millennials: el móvil genera el 56% de todo el tráfico web y dos tercios de los correos electrónicos se abren a través de dispositivos móviles, según un nuevo informe de Flurry.

"Muchos todavía parecen pensar en lo digital y lo social como algo que el empleado de 19 años puede hacer por sí mismo, mientras siguen gastando dinero en correo directo y otras formas tradicionales [de marketing] sin darse cuenta de que las plataformas en las que los clientes confían durante horas a diario son tanto o más relevantes que el marketing tradicional", dice Bryan O'Rourke, miembro electo de la junta directiva de IHRSA y presidente del Consejo de Tecnología de la Industria del Fitness.

Para captar la atención de los socios potenciales y, en última instancia, convertir esa atención en ventas, el marketing digital debe estar totalmente integrado en su estrategia global de marketing.

"Lo que lo digital presenta ahora mismo a las marcas de los clubes es la oportunidad de obtener la mayor atención de calidad al menor coste posible y, de paso, ganarse la confianza de los consumidores para realizar transacciones comerciales", afirma.

Durante su seminario web de la IHRSA, "Por qué los gimnasios deben estar activos en las redes sociales aunque no quieran", O'Rourke expuso tres pasos básicos para cualquier estrategia de marketing:

1. Entienda a sus clientes

"Ponerse en la piel de los clientes puede sonar a tópico hoy en día, pero si no se entiende exactamente lo que necesitan, será difícil convencerles de que se pueden satisfacer sus necesidades. Unas simples conversaciones bidireccionales con los clientes existentes le ayudarán a entenderlos, al igual que su experiencia en su propio sector de mercado, pero sin una investigación de mercado específica y dirigida podría tener dificultades para obtener la información que necesita.

"Un estudio de mercado exitoso no sólo le ayudará a entender las necesidades y deseos de su base de clientes, sino que también solidificará la definición de su mercado objetivo, permitiéndole identificar aquellos grupos de personas que estarán interesados en lo que tiene que ofrecer, así como proporcionarle el conocimiento que necesita para evitar aquellos segmentos de la población que simplemente no están interesados. "

2. Establecer objetivos realistas

"Sin clientes no se hacen ventas, y sin ventas no se obtienen beneficios. Por ello, su estrategia de marketing debe contener algunos objetivos realistas sobre la mejor manera de mantener a los clientes existentes fieles a su marca y, al mismo tiempo, atraer a nuevos clientes.

"A través de este proceso empezará a darse cuenta de cuál es la mejor manera de empaquetar lo que puede ofrecer a su base de clientes, ya sea a través del mensaje que está dando, a través de los materiales promocionales que puede planear para circular, o cualquier otro medio de marketing".

3. Crear un plan de marketing

"Está muy bien tener una estrategia para el éxito de su marketing, pero sin un plan práctico diseñado para poner las piezas en acción su estrategia no tendrá ningún éxito. El plan de marketing incluirá todos los detalles de las dos secciones anteriores, como la información relativa a la forma en que planea comercializar con los clientes existentes o nuevos. También incluirá elementos muy prácticos, como los presupuestos para sus estrategias de marketing y los plazos para su realización.

"Su plan de marketing debe ocuparse ciertamente del aquí y el ahora, junto con las próximas semanas y meses, pero no debe dejar de pensar en el futuro cuando lo elabore. ¿Dónde le gustaría ver a su empresa en el futuro? ¿Cómo va a hacer un seguimiento de los clientes actuales para garantizar que esa visión de futuro se haga realidad?

"Intente que cualquier objetivo que se fije con respecto al marketing futuro, o presente, sea completamente alcanzable. Esto no sólo demostrará que sus estrategias de marketing tienen éxito (o no), sino que también le proporcionará una enorme sensación de satisfacción al ver que sus objetivos de marketing se cumplen."