Por qué su gimnasio necesita una aplicación

Todos los operadores de gimnasios saben que la retención de socios es esencial para el funcionamiento de un negocio exitoso, pero pocos conocen los verdaderos costes de la deserción en dólares y centavos.

Según los Perfiles del éxito de la IHRSA, "Un socio de un club de salud que se va puede costar al club hasta 674 dólares en ingresos anuales por cuenta abandonada". Si gestionas un club polivalente, esa cifra se eleva a 894,40 dólares. No sólo se pierden ingresos cuando un socio abandona el club, sino que cuesta una media de 103,50 dólares en gastos de ventas y marketing para conseguir un nuevo socio.

Como esas cifras son de hace unos años, es fácil imaginar que esos totales son más altos hoy en día. Y no sólo los costes son mayores, sino que la competencia en el sector de los gimnasios se ha intensificado. Esto ha llevado a los gimnasios de todos los tamaños a mejorar el proceso de incorporación y a aumentar el compromiso con el software avanzado de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y las aplicaciones móviles.

De hecho, no es exagerado decir que si diriges un club de salud, no sólo estás en la industria del fitness, sino en la de la tecnología. Y eso significa implementar aplicaciones móviles.

"Es irrefutable que está surgiendo una estrategia 'mobile-first', lo que significa que tal vez tengas que replantearte algunos aspectos de tu modelo de negocio", afirma Bryan O'Rourke, presidente del Consejo Tecnológico de la Industria del Fitness (FIT-C).

Atados a nuestras pantallas

¿Por qué son tan importantes las aplicaciones para los gimnasios? Por la misma razón que son importantes para todas las industrias de consumo: La gente está enganchada a la tecnología móvil, y esto crece cada día. Tenga en cuenta estas estadísticas:

• Los consumidores pasan más de cinco horas al día con sus teléfonos inteligentes, según una encuesta de AdWeek, y el número de personas que ven vídeos en sus teléfonos crece un 88% cada año.
• Una investigación de BrightEdge revela que el 57% de todo el tráfico en línea en Estados Unidos se genera a través de dispositivos móviles (según Statista, esa cifra es del 52% en todo el mundo).
• El 69% de los usuarios de smartphones son más propensos a comprar a una empresa que responda fácilmente a sus preguntas e inquietudes, según BrightEdge.
• Según la empresa de marketing Smart Insights, "las aplicaciones representan el 89% del tiempo que se pasa en los dispositivos móviles", y algunas estimaciones lo elevan al 92%.

Esta última estadística debería llamar su atención. El móvil es el rey, y las aplicaciones son donde se centra la mayor parte de la atención de los consumidores de hoy en día. Si quieres atraer a nuevos socios y retener a los que tienes, necesitas una aplicación móvil.

Pero, ¿qué aplicación es la adecuada para usted?

Por qué los clubes tienen ventaja sobre las aplicaciones de fitness

El sector del fitness siempre ha tenido una fuerte representación en el mercado de las aplicaciones. Según Flurry Analytics, el mercado de aplicaciones de fitness ha crecido más de un 330% en los últimos tres años, y el 75% de los usuarios abre su aplicación de salud y fitness al menos dos veces por semana. La demanda está ahí.

Los consumidores tienen más de 160.000 aplicaciones de fitness entre las que elegir, según las estimaciones. Puede parecer una competencia insuperable para captar la atención, pero los propietarios de los clubes tienen una ventaja. Los clubes pueden ofrecer un registro automático, una programación y otras comodidades para los socios. Pero para que los socios se sientan realmente atraídos por la aplicación, hay que ofrecerles contenidos que vayan más allá de los servicios básicos del club.

Los clubes harían bien en cubrir sus bases ofreciendo un ecosistema digital que permita la personalización y la integración de aplicaciones de terceros. No querrán perder una oportunidad.

Esto es lo que deberías considerar incluir en tu aplicación:

• Evaluaciones biométricas a la carta;
• Experiencias de formación interactivas e individualizadas con el personal del club;
• Promoción e inscripción de la formación en grupo;
• Instrucciones en vídeo para los movimientos de los ejercicios;
• Coaching nutricional y de estilo de vida;
• Capacidades de enlace con equipos "inteligentes";
• Capacidades de mensajería para anuncios y promociones del club;
• Actualizaciones periódicas de la programación para mantenerse al día con las tendencias de la tecnología móvil;
• Protecciones de datos capaces de soportar los retos de seguridad actuales.

Esta es sólo una lista parcial de lo que una aplicación totalmente integrada y conectada a la nube puede lograr para su marca. La aplicación que utilices para tu club también debería ofrecer múltiples opciones de programas de bienestar para ampliar tu grupo de clientes potenciales y tu gama de servicios. Además, las aplicaciones pueden reducir los costes al automatizar los servicios para los socios que no requieren interacción humana.

Una buena aplicación móvil ofrece comodidad y valor añadido a los socios (mejorando la retención y el compromiso) y puede crear enormes oportunidades de ingresos a través de la venta de paquetes de entrenamiento personal y de grupo, referencias automáticas, compras instantáneas de productos y otros servicios.

Son muchas funciones, pero si la aplicación móvil de tu club no las ofrece, la competencia lo hará.

Cómo elegir una aplicación CRM digital versátil

Creada en 2012, la aplicación Mywellness de Technogym es actualmente el único ecosistema abierto del sector capaz de ofrecer a los usuarios finales una experiencia totalmente personalizada tanto en los equipos Technogym como al aire libre. La plataforma en la nube conecta con 15.000 clubes y 10 millones de usuarios en todo el mundo, reforzada por su amplia red de socios del sector.

"Nuestras colaboraciones hacen que los datos personales de salud y entrenamiento de los usuarios, almacenados en tiempo real, estén disponibles en los equipos de Technogym y en otras muchas plataformas", afirma Enrico Manaresi, director de relaciones públicas y con los medios de comunicación de Technogym. "Por ejemplo, nuestra aplicación patentada MyRunning Logbook permite a los usuarios realizar un seguimiento de sus carreras al aire libre utilizando sus dispositivos de entrenamiento móviles y sus aplicaciones favoritas, como RunKeeper, MapMyFitness, Strava, Polar y Garmin. Además, pueden reproducir esas carreras en cualquier cinta de correr Technogym que tenga la consola Unity".

Como parte del proyecto Technogym 4.0 de la empresa el año que viene, la app Mywellness aumentará su alcance y funcionalidad interactiva, especialmente en lo que se refiere al Internet de las Cosas (IoT) y las capacidades de la nube. De este modo, los propietarios de los clubes tendrán más poder para personalizar las funciones de la aplicación Mywellness cuando la apliquen a sus propios clubes.

El sistema en la nube de Mywellness ha establecido un historial de rendimiento de la inversión. Un club (Fitness Space) aumentó el número de socios potenciales en un 31% después de ofrecer la aplicación Mywellness, mientras que otro club (KMPG) experimentó un aumento del 43% en el número de socios que participaron en los desafíos.

Descubre cómo la aplicación Mywellness puede ayudarte a aumentar el compromiso y los ingresos de tu club. Para conocer otros productos y servicios de Technogym, visita su sitio web y selecciona tu región.