Los propietarios y operadores de gimnasios se enfrentan a muchos retos durante la pandemia de COVID-19, y el servicio a los socios es uno de los más importantes. Dar prioridad a los socios durante el cierre de los clubes puede requerir una estrategia nueva y flexible. Mantener la comunicación con los socios es fundamental, pero en una situación sin precedentes, ¿qué significa un buen servicio a los socios?

Para averiguarlo, pedimos a cinco líderes de la industria del fitness de cuatro países que compartieran cómo los clubes de salud deben adaptar su enfoque del servicio a los socios durante la pandemia de coronavirus. Nos dijeron que el cómo, el cuándo y el dónde de la comunicación con los socios debe cambiar. Mientras se adapta a estos cambios, querrá garantizar el nivel de servicio al que están acostumbrados sus socios, incluso cuando sus puertas estén cerradas.

He aquí algunas de sus mejores prácticas:

1. Comience con su personal

"No puedes atender a tus socios si no atiendes a tu personal", dice Scott Gillespie, fundador y presidente de The Saco Sport & Fitness Foundation for Kids. Cuidar del personal y fortalecerlo durante este tiempo es crucial para que pueda ofrecer un buen servicio a los socios, afirma.

2. Se trata de la comunicación

Su estrategia de comunicación habitual debe reevaluarse durante este tiempo. Es necesario mantener al personal y a los afiliados bien informados, pero no abrumados.

"Un buen servicio de atención al cliente consiste ahora en ser muy claro y no intentar presionar demasiado de una sola vez", afirma Paul Bedford, director de investigación de Retention Guru. Bedford también sugiere ser rutinario con la comunicación.

3. Acérquese a los miembros con comprensión

Sea comprensivo con la situación de sus miembros.

"Puede que tengas toda la inclinación natural de mantener la política de cancelación que figura en tu contrato de afiliación, pero olvídalo", dice Luke Carlson, director general de Discover Strength. "Tenemos que centrarnos en la relación ahora y ya pensaremos en la mercancía después".

4. Mirar al futuro

"Si haces las cosas bien en este momento, conseguirás unos socios mucho más fieles", dice José Teixeira, responsable de experiencia del cliente de SC Fitness en Portugal.

Recomienda pensar en cómo quiere que sus miembros le recuerden durante este tiempo. Comunica con la percepción de tus futuros miembros en mente.