Lo que los clubes pueden aprender de las estrategias de COVID-19 de otras industrias

Es seguro decir que pocas industrias se vieron más afectadas que la nuestra por la pandemia mundial de COVID-19. Los gimnasios de todo el mundo se vieron obligados a cerrar sus puertas indefinidamente. La reapertura ha resultado desalentadora para muchos.

Sin embargo, un puñado de empresas de otros sectores pueden servir de modelo a los operadores de gimnasios que trabajan con diligencia para aplicar medidas de seguridad y comunicarlas al personal, los clientes, el público y los medios de comunicación. Veamos algunas de ellas.

Starbucks triunfa con un mensaje coherente

Con los pedidos a través de aplicaciones, los drive-thrus y el reparto, Starbucks se ha adaptado con éxito al cambiante panorama.

"Starbucks está equipada para hacer frente a lo que el COVID-19 le ha echado encima y probablemente saldrá del otro lado de uno de los peores períodos de la historia de la humanidad más fuerte que nunca porque ha estado haciendo el trabajo de mantenerse flexible y preparada para el futuro", según un artículo de Forbes.

Un componente clave de su éxito ha sido probablemente la coherencia de sus mensajes en varias plataformas. Una nota en la página de inicio de la empresa dice: "Seguimos comprometidos con la salud y el bienestar de nuestros socios y clientes. Más información".

La aplicación móvil de Starbucks incluye "Un recordatorio sobre los cubrimientos faciales" que dice: "En nuestras tiendas, le pedimos respetuosamente que lleve un cubrimiento facial y cumpla con los mandatos locales de salud pública para proteger la salud de nuestros clientes y socios." Starbucks publica en Internet las comunicaciones de sus socios (empleados ) para que el público pueda leerlas. Esta transparencia sólo puede mejorar la percepción pública de la marca.

La señalización de la tienda refuerza el mismo mensaje, dirigiendo el tráfico hacia una puerta y hacia otra, con pegatinas en el suelo donde la gente debe situarse para mantenerse a una distancia segura. Los carteles indican que si un determinado número de personas (en función del tamaño de la tienda) ya está dentro, los recién llegados deben esperar fuera.

Lo más parecido entre cafeterías como Starbucks y gimnasios es que tradicionalmente ambos se han esforzado por convertirse en lo que se conoce como el "tercer lugar".

"Starbucks construyó gran parte de su marca sobre la base de lo que el ex director general Howard Schultz describió como un 'tercer lugar' único, el lugar entre el trabajo y el hogar al que los clientes podían ir para reunirse con amigos, hacer el trabajo o simplemente pasar el rato", señala Inc.

En una carta enviada en junio a las partes interesadas, los dirigentes de la empresa escribieron: "Independientemente del formato, sabemos que la experiencia del "tercer lugar" de Starbucks tiene lugar desde el momento en que el cliente concibe su experiencia diaria en Starbucks hasta el lugar en que disfruta de esa bebida de Starbucks".

Hoy en día, muchas personas sólo tienen un lugar: su casa. Algunos de sus socios trabajan desde casa por tiempo indefinido, y otros pueden quedarse sin trabajo debido a la pandemia. Así que para algunos, su club se convertirá en el segundo lugar (en lugar del tercero). Cuanto más pueda demostrar que su club es un lugar limpio, seguro y saludable, más pronto y más frecuentemente volverán sus socios.

Whole Foods se adapta rápidamente a las nuevas normas de seguridad

En el recién publicado Índice de Salud y Seguridad del Consumidor, la empresa de investigación de marketing Ipsos Group comparó las medidas de seguridad que las cadenas de supermercados de toda la empresa han adaptado durante la pandemia. Los resultados revelaron que Whole Foods ha causado la impresión más positiva en los clientes con los cambios que ha implementado.

"Desde el distanciamiento social hasta la higienización y desinfección rigurosas, estamos aquí para ayudarte a comprar de forma más segura", dice una nota en el sitio web de Whole Foods.

Además de lo básico, como exigir que se cubran la cara, la empresa ha suspendido todas las muestras y demostraciones de alimentos y productos, y ha cerrado todas las barras calientes, las barras de ensaladas, las barras de sopas y los mostradores de pizza de autoservicio. "Hemos instalado barreras de plexiglás para proteger a los clientes y a los miembros del equipo, y hemos designado a miembros del equipo dedicados a las medidas de saneamiento, incluida la desinfección de todos los carros de la compra y de los lectores de tarjetas de crédito entre los clientes", según la página web. También tienen un horario de compras dedicado a las poblaciones de riesgo, como las personas mayores.

Universal Orlando Resort aumenta los protocolos de limpieza

Universal Orlando Resort reabrió sus puertas al público el 5 de junio, tras haber aplicado numerosas medidas de seguridad, como la limitación de la capacidad y el aumento de sus ya agresivos procedimientos de limpieza y desinfección. Todo el mundo -incluido el personal- debe llevar la cara cubierta, y se exigen controles de temperatura. (No se admite a quienes tengan una temperatura de 100,4 grados o superior.) Se insta a los pasajeros a mantener una distancia mínima de 1,80 metros entre su grupo de viaje y los demás, y a situarse en las marcas del suelo que promueven el distanciamiento social. En determinados lugares, incluso antes de subir a los vehículos de la atracción, los visitantes deberán utilizar un desinfectante de manos.

Una nota en su sitio web advierte a los posibles visitantes: "La exposición a COVID-19 es un riesgo inherente a cualquier lugar público en el que haya personas; no podemos garantizar que no esté expuesto durante su visita". Es importante que los clientes se den cuenta de que incluso los mejores esfuerzos de una empresa no pueden eliminar todos los riesgos.

Un vídeo como éste de Universal Orlando Resort es una forma excelente de hacer que la gente se anime a volver a su negocio y, al mismo tiempo, demostrar las amplias medidas que se toman para mantenerlos a salvo. Es más probable que la gente vea un vídeo breve y optimista que lea varios párrafos de texto en un sitio web. Incluso si se graba con un teléfono, un vídeo corto en el que uno de sus gerentes haga un recorrido por el club puede hacer que los socios se sientan más cómodos a la hora de volver. Asegúrese de mostrar dónde y cómo se tomarán las temperaturas, qué equipos están acordonados para permitir el distanciamiento social, dónde se encuentran las nuevas estaciones de desinfección de manos, etc.

El gobernador de Florida, Ron DeSantis, elogió a Universal Orlando por sus esfuerzos. "Los parques temáticos lo han hecho muy bien, quiero decir, Universal, mira lo que están haciendo", dijo. "Y creo que esa es la lección. Tenemos que hacer que la sociedad funcione. Se puede hacer que la sociedad funcione de una manera que mantenga a la gente segura, y cuando tienes todos los diferentes procedimientos que tienen en su lugar ... es un entorno seguro."