¿Qué pueden hacer los wearables por los socios de su gimnasio?

Puede que pienses que estás familiarizado con los wearables, esos dispositivos de seguimiento que casi todo el mundo y su suegra parecen llevar en sus muñecas estos días.

Pero, ¿comprende realmente lo que pueden hacer por usted, por sus socios y por su club?

Probablemente ya sepas que los relojes inteligentes, como Fitbit, Garmin, Jawbone y Apple Watch, pueden contar las paradas de un usuario y hacer un seguimiento de la distancia que recorre. Algunos pueden monitorizar la frecuencia cardiaca y, gracias a la tecnología del sistema de posicionamiento global (GPS), trazar un mapa de los paseos, carreras y otras actividades, generando una gran cantidad de datos sobre el nivel de forma física del usuario, o la falta de ella.

Pero si eso es todo lo que sabe, puede que se esté perdiendo algo.

Depender de un paquete de wearables/aplicaciones para hacer poco más que acumular datos es cosa del pasado. Utilizarlos para cambiar el estilo de vida es la tendencia del futuro.

Piense en ello como "Wearables 2.0".

"En el pasado, los wearables se centraban sobre todo en el seguimiento. Se pensaba que proporcionar datos y hacer que la gente los conociera iba a provocar un cambio de comportamiento", afirma Michael Rucker, vicepresidente de tecnología de Active Wellness, con sede en Sausalito (California). "Ahora sabemos que tenemos que presentar los datos de una forma más significativa ".

En su puesto en Active Wellness, Rucker supervisa las estrategias digitales de los 10 clubes deportivos activos de la empresa, así como de sus socios corporativos de bienestar.

Puede que esté pensando: "¿Wearables 2.0? Todavía no he empezado a pensar en Wearables 1.0".

Si es así, no está solo.

Es una situación tan común que, recientemente, IHRSA dedicó un seminario web completo a este tema. El título: "Wearables 2.0: Aprovechar la evolución de la tecnología sanitaria digital para divertirse y obtener beneficios".

La presentación, dirigida por Rucker, se diseñó para ayudar a los operadores de clubes a maximizar el potencial de estos dispositivos, y la necesidad de la misma no tardó en hacerse patente. Al ser encuestados, el 63% de los participantes dijeron que estaban explorando el uso de wearables; el 20% indicaron que los estaban utilizando a través de un programa basado en el club; y el 10% dijeron que estaban recopilando datos de ellos.

En caso de que se haya perdido este evento informativo y esclarecedor, CBI ha hablado con Rucker para saber más sobre cómo su club puede utilizar estos dispositivos para lograr un cambio de comportamiento real y, en el proceso, tener un impacto positivo en prácticamente todos los aspectos de su negocio.

Giro 2.0

Rucker empieza señalando que, por muy lenta que haya sido la industria, por fin ha empezado a reconocer y adoptar esta tecnología.

Los wearables, en su forma más primitiva, datan en realidad de hace más de 20 años. Sin embargo, a medida que los nuevos modelos iban saliendo al mercado en la última década, algunos operadores temían que algún día pudieran competir con la oferta de los clubes, observa Rucker. "Descubrimos que, en sus inicios, estos dispositivos no suponían una amenaza para los clubes, porque lo único que hacían era proporcionar información a los socios. No motivaban a nadie a empezar una nueva actividad, sino que creaban un perfil digital de las cosas que ya estaba haciendo". Hoy, la combinación wearable/aplicación puede ayudar realmente a crear una experiencia de usuario".

Para ilustrar su punto de vista, Rucker hace referencia a un curioso artículo que, aunque puede que nunca tenga cabida en un club, ofrece valiosas lecciones: la diadema Dreem, fabricada por Rythm. Este dispositivo hace mucho más que controlar la duración del sueño. Sus sensores pueden detectar si estás en un sueño profundo o ligero, y crear estímulos que te ayuden a permanecer en un sueño profundo durante más tiempo. El resultado: Te despiertas más descansado.

Para Rucker, de eso tratan los wearables 2.0: no sólo de rastrear datos, sino de utilizarlos para mejorar la experiencia y la salud del usuario.

Otro ejemplo algo futurista de este tipo de seguimiento de alta tecnología es la ropa fabricada por Athos, que utiliza sensores integrados. Pueden analizar el esfuerzo de varios músculos, ofreciendo lo que la firma denomina "un nivel de conocimiento sin precedentes" de un entrenamiento.

"Antes, los dispositivos te decían: 'Has caminado 10.000 pasos, ¡buen trabajo! Ahora, sin embargo, gracias a la ropa inteligente, los entrenadores pueden analizar la forma de una persona y determinar, por ejemplo, si su hombro izquierdo no está tan activo como el derecho. Ahora, los entrenadores pueden ofrecer retroalimentación y hacer un ajuste en tiempo real", dice Rucker.

Primeros pasos

Si la ropa inteligente le parece fascinante pero le intimida un poco, ¡no se preocupe!

Afortunadamente, no tiene por qué empezar por ahí y, lo más probable, es que no deba hacerlo.

La clave del progreso es elegir el paquete de wearables/aplicaciones más adecuado para tu club y tus socios.

Para tomar la decisión adecuada, hay que tener en cuenta lo sofisticados que son sus afiliados, si se sienten cómodos con la tecnología, qué podría hacer la tecnología por ellos y, lo que es más importante, cuánto costaría.

Los wearables son básicamente podómetros que registran los pasos y las calorías quemadas. calorías quemadas, pueden funcionar bien si una gran parte de sus miembros ya los tienen y los utilizan. Si, por ejemplo, quiere conseguir que un grupo de personas mayores camine y se mueva más, estos dispositivos relativamente sencillos pueden ser adecuados. Sin embargo, si tiene un grupo de clientes que tienden a "anhelar" un ejercicio más intenso, entonces un dispositivo con pulsómetro podría ser una mejor opción. Normalmente, los que utilizan una correa para el pecho son los más precisos.

Sea cual sea el tipo de equipo que elijas, tendrás que pensar en presentar los datos recogidos de una manera significativa, presentándolos en un formato y contexto que ayude a tus socios a alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, puedes utilizar tecnología para llevar puesta o una aplicación para controlar la frecuencia cardiaca en grupos reducidos, como en una clase de ciclismo indoor.

"Antes había que tratar a todo el mundo de la misma manera", dice Rucker. "Ahora, con los datos que llegan casi en tiempo real, se puede crear un sistema a la medida de cada persona. a cada individuo. Puedes crear un programa que estandarice la cantidad de esfuerzo en todo el grupo, pero las lecturas individuales de la frecuencia cardiaca indicarán, a cada participante, cómo le afecta personalmente su esfuerzo."

Hacer la llamada

Otra opción de wearable que quizá no hayas considerado es un smartphone combinado con una aplicación móvil de fitness. Existe una gran cantidad de aplicaciones, tanto gratuitas como de pago, que permiten realizar un seguimiento del ejercicio y otras formas de actividad física, transformando a todos los efectos un smartphone en un wearable.

Un ejemplo: la plataforma móvil que ofrece Netpulse se integra con una serie de aplicaciones y dispositivos de seguimiento de la actividad física muy populares, como Nike+, Fitbit y MapMyRun, para consolidar los datos de actividad física de los socios del club en un único lugar. Algunas de estas aplicaciones pueden utilizar los sensores de seguimiento internos de un teléfono inteligente y, por lo tanto, no requieren un dispositivo de seguimiento independiente para funcionar. Esto permite a algunos usuarios utilizar un smartphone como único dispositivo de seguimiento.

El hecho de que la plataforma Netpulse pueda consolidar los datos de numerosas fuentes -por ejemplo, dispositivos portátiles, aplicaciones y máquinas de cardio del club- en un solo panel ofrece a los socios una visión más holística de su actividad física.

"La ventaja es que casi todo el mundo tiene teléfono", señala Rucker. "Si eres un club de gran volumen/bajo precio, es probable que tus socios sean conscientes de los costes. Van a agradecer que les ofrezcas una aplicación móvil gratuita que hace el 80% de lo que hace un smartwatch."

Sin embargo, el uso de los teléfonos inteligentes como dispositivos de seguimiento de la actividad física tiene sus inconvenientes. Por ejemplo, los teléfonos actuales son cada vez más grandes, sobre todo a medida que se convierten en dispositivos de entretenimiento personal. Un teléfono de gran tamaño puede no ser lo bastante portátil o cómodo para dar un paseo o hacer footing.

El seguimiento de la actividad física también puede agotar la batería del teléfono, por lo que es necesario cargarla varias veces al día. Por eso, la autonomía de entre cinco y siete días de un smartwatch típico puede parecer un lujo. Y, según Rucker, si tienes una clientela más exigente, una aplicación móvil y un smartphone podrían no ofrecer suficientes funcionalidades para mantener a tus socios comprometidos y contentos.

Independientemente del dispositivo que elija, tenga en cuenta el consejo fundamental de Rucker: Asegúrese de que la combinación de wearable y aplicación -o, para el caso, cualquier tecnología que utilice- no sustituya el apoyo que presta a sus miembros.

"Cualquier tecnología debe mejorar la experiencia del afiliado, no ser la experiencia del afiliado", advierte.

El software como argumento de venta

Si estos consejos sobre la elección de dispositivos portátiles suenan un poco vagos, es porque, hoy en día, en gran parte, el dispositivo se ha vuelto menos importante que el software que lo controla. Hoy, el software es la estrella.

"La verdadera evolución está en el software, en cómo adaptamos la experiencia del usuario", explica Rucker. "Esto tiene que ver con cosas como las apps de gamificación que utilizamos o las recompensas que ofrecemos, todo ello en un esfuerzo por crear una mejor experiencia de usuario".

Conectar con los socios a través de un wearable, ya sea un smartwatch o un smartphone, permite crear puntos de contacto adicionales y tender puentes entre el usuario y el club. Esos puntos de contacto pueden ser, por ejemplo, una notificación push desde una aplicación móvil o un smartwatch que emita un zumbido para recordar a un socio que debe acudir al club.

Todos los datos recopilados pueden utilizarse para crear juegos y retos y, posteriormente, recompensar a los usuarios, señala Rucker. La clave está en utilizar el tipo adecuado de recompensas e incentivos.

"Lo que hemos aprendido es que las recompensas variables son mejores que los grandes premios", afirma.

Mientras que los grandes premios pueden recompensar a uno o dos de los mejores empleados -miembros que probablemente conservaría de todos modos-, ofrecer múltiples recompensas más pequeñas a lo largo del camino le permite reconocer y satisfacer a más individuos, maximizando el retorno de su inversión en Wearables 2.0.

Con tecnología o sin ella, la experiencia del socio del club es -y siempre será- personal.