La "nueva normalidad" hace que el siguiente nivel de limpieza sea crucial para los clubes

Al reabrir sus puertas, los gimnasios tienen que satisfacer las crecientes expectativas de los socios de contar con un entorno siempre higiénico.

Cuando se trata de volver a atraer a los consumidores a las operaciones minoristas en general, la limpieza y los entornos sanitarios se han convertido en los nuevos indicadores, sustituyendo a las preocupaciones más tradicionales del pasado. Si busca una especie de estadística universal sobre la importancia de la limpieza, en general, en estos días, considere esto: Según The Wall Street Journal, las ventas de desinfectantes de manos aumentaron un 600% en 2020.

De hecho, los consumidores han indicado que están dispuestos a abrir sus carteras por espacios que consideran limpios.

Por ejemplo, un estudio realizado en marzo de 2021 por la consultora global Simon-Kucher & Partners revela que los clientes de los restaurantes son propensos a gastar más del doble de dinero en los establecimientos que consideran que cumplen con sus normas de limpieza, lo que hace que una instalación sanitaria sea realmente "una apuesta de mesa". De hecho, señala el estudio, los precios de los menús más bajos no reciben la misma atención que la seguridad alimentaria después de COVID-19. Las normas de higiene se han convertido en uno de los principales criterios de compra para los consumidores.

Estas normas se extienden más allá del negocio de la restauración y se extienden a las expectativas generales de los consumidores en el comercio minorista. La empresa de software y servicios de gestión de la experiencia del cliente Intouch Insight ha elaborado recientemente su estudio de primavera sobre los hábitos de los consumidores, en el que se analizan los cambios en las expectativas de los clientes en las tiendas debido a la COVID-19. Los primeros puestos de la lista los ocupaban la garantía de que los clientes llevaran mascarillas o se cubrieran la cara y la mejora de la limpieza.

Otros hallazgos clave del estudio de Intouch incluyen las mayores expectativas de los clientes de que los minoristas proporcionen materiales de limpieza para el uso de los clientes; el 82% de los encuestados dijeron que se sienten más cómodos al entrar en una tienda cuando se ponen a su disposición toallitas desinfectantes y desinfectantes para las manos.

Los consumidores entienden mejor la desinfección

"La limpieza y la higiene siempre han sido importantes para los socios de los clubes, pero ahora la gente insistirá en los niveles más altos de limpieza antes de sentirse cómoda volviendo a los gimnasios y estudios", señala Stewart Mandler, director general de GoodEarth Products, fundada en 1996.

Para ello, dice, los consumidores se han informado más sobre los productos que utilizan en su vida cotidiana. Los gimnasios deben esperar que cuando sus socios vuelvan, estén igual de informados sobre la eficacia de sus desinfectantes, desinfectantes y otros productos de limpieza, ya que han necesitado estar más informados para la limpieza personal y en casa.

El hecho de que todos, en cierta medida, nos hayamos convertido en germafóbicos -al menos según Forbes- hainfluido en que los consumidores hayan aumentado tanto la formación como la adquisición de sus productos de limpieza durante el pasado año.

Columna de existencias de la cinta de correr para la limpieza de las instalaciones

La revista destaca datos de Prosper Insights and Analytics, que muestran que la cantidad media de dinero que los consumidores gastan en artículos de limpieza cada mes pasó de 17,30 dólares en enero de 2019 a 19,41 dólares en enero de 2021. La frecuencia de compra de suministros de limpieza específicos también parece estar subiendo desde el inicio de la pandemia. Las compras mensuales de aerosoles desinfectantes, por ejemplo, han aumentado un 4,8%.

Utilizar los productos adecuados

Más allá de que el entorno parezca simplemente limpio, los socios de los gimnasios deben esperar que se utilicen productos como los desinfectantes de la lista N de la EPA para limpiar y que se proporcionen toallitas desinfectantes de la FDA o de la EPA", afirma Mandler. "La dirección del club debe estar informada para poder mantener conversaciones informadas cuando los socios hagan preguntas sobre los productos que se utilizan. De este modo, se sentirán cómodos y seguros de que se están tomando las medidas adecuadas para mantenerlos a salvo".

"Las toallitas de gimnasio, por ejemplo, son ahora el artículo de mayor gasto", continúa. "En 2020, las ventas de toallitas para gimnasios dentro de nuestra base de clientes de fitness aumentaron en más de un 200%. Una de las formas en las que hemos trabajado con nuestros clientes para limitar el impacto de este aumento del gasto es la transición de las toallitas desinfectantes EPA a las toallitas desinfectantes FDA y el aumento de la frecuencia de desinfección del club por parte del personal. Las toallitas desinfectantes de la FDA matan el 99,99% de los gérmenes más comunes que causan enfermedades y pueden costar hasta un 50% menos que las toallitas desinfectantes EPA. Si el personal limpia regularmente con un desinfectante de la lista N de la EPA, una toallita desinfectante de la FDA es más que aceptable para mantener un entorno seguro y limpio para los socios".

Este coste reducido ayuda a compensar otros gastos nuevos, como mascarillas, protectores faciales, protectores contra estornudos en el mostrador, señalización de seguridad y otros suministros relacionados con COVID-19.

GoodEarth también descubrió que sus ventas de desinfectantes de manos se dispararon casi un 500% en 2020, por lo que otra tendencia común ha sido la transición de los dispensadores de desinfectantes de manos patentados a los productos universales.

"Tener un dispensador que sólo funciona con un recambio específico dejaba a muchos gimnasios luchando por localizar un producto de marca que no estaba disponible", explica Mandler. "La transición a un dispensador de desinfectante que es compatible con cualquier líquido o gel desinfectante de manos estándar deja la flexibilidad para la fuente de productos alternativos para asegurar que sus miembros tienen acceso constante a desinfectante de manos.

Un socio en la reapertura limpia

Mientras los clubes buscan reabrir sus puertas con una dotación completa de suministros de limpieza adecuados, GoodEarth ha estado más que preparado para actuar como trampolín.

"Nos asociamos con nuestros clientes para empezar a elaborar planes de reapertura tan pronto como cerraron", explica Mandler. "Se prepararon pedidos en nuestros almacenes para todos los suministros de reapertura, incluyendo productos químicos de limpieza, toallitas, desinfectantes, seguridad y EPI, dispensadores, protectores contra estornudos, protectores faciales y todo lo demás. Se programaron las entregas y los representantes de GoodEarth también acudieron al lugar. Todos los armarios de suministros de los gimnasios estaban completamente abastecidos con estos suministros críticos en junio de 2020. Esto dio a nuestros clientes la tranquilidad de que, cuando recibieran la emocionante noticia de que podrían reabrir con poca antelación, habría 60 días de suministros in situ cuando sus puertas volvieran a abrirse."

Suministros de limpieza de instalaciones Columna Good Earth

La empresa ofrece una gama de productos que incluye toallitas desinfectantes sin alcohol registradas por la FDA, toallitas desinfectantes con 75% de alcohol y toallitas desinfectantes registradas por la EPA. Los productos van desde botes de 60 y 100 unidades para el consumidor directo hasta rollos de tamaño industrial para uso comercial. Sus productos, registrados por la FDA, son completamente seguros para su uso en la piel, además de para desinfectar superficies duras. Además de su línea de toallitas, GoodEarth ha desarrollado y fabrica una línea de dispensadores que van desde soportes de suelo de acero inoxidable con receptáculos para la basura hasta dispensadores de plástico montados en la pared. También adapta el suministro de productos de limpieza a cada uno de sus clientes en función de sus necesidades específicas.

La larga colaboración directa con las fábricas ha permitido a GoodEarth controlar su cadena de suministro y asignar las existencias para satisfacer el continuo aumento de la demanda de estos productos. La empresa también se ha comunicado con los clientes para conocer sus tendencias de uso una vez que vuelvan a abrir, lo que ha sido fundamental para satisfacer sus necesidades a largo plazo.

Un recurso único

"En 2014, desarrollamos una tesis para convertirnos en un proveedor único del sector del fitness", relata Mandler. "GoodEarth se convirtió en la ventanilla única para todos los productos operativos utilizados en el funcionamiento diario de su gimnasio. Utilizando una red de 125 centros de distribución en Norteamérica, creamos una cartera de más de 1.000 productos, entre los que se incluyen toallas, productos de limpieza y mantenimiento, amenities, productos de cuidado personal, toallitas para gimnasios y bolsas para la venta al por menor, específicamente para el sector del fitness. Clientes que van desde marcas nacionales de lujo, modelos HVLP, gimnasios de franquicia, estudios, gimnasios regionales y locales individuales pueden aprovechar las ventajas de nuestro programa".

La plataforma de pedidos web personalizada de GoodEarth, continúa, permite a sus clientes centralizar todos los gastos indirectos en una única plataforma de pedidos con capacidades presupuestarias, informes en tiempo real y aprobaciones de flujo de trabajo jerárquico. Esto proporciona a los clientes eficiencia, control corporativo total y visibilidad.

En el futuro, dice, "nuestra prioridad número uno seguirá siendo encontrar formas de ayudar a nuestros clientes. Creemos que se merecen un socio, alguien que cree productos y sistemas para mejorar sus vidas. Las necesidades de nuestros clientes siempre influirán en el futuro de nuestra empresa. Seguiremos siendo ágiles, adaptándonos y desarrollando los productos necesarios para apoyar sus negocios y ayudarles a ellos y a sus clientes a sentirse seguros."

Para saber más sobre los productos y servicios de GoodEarth, visite su sitio web.

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Jon Feld

Jon Feld es colaborador de healthandfitness.org.