Responder a las necesidades de los operadores
Muchos de los cambios tecnológicos que aborda Gracia están orientados a los socios, pero a medida que el sector del fitness ha evolucionado, también lo han hecho las necesidades de facturación de los operadores.
"Ha habido una fuerte demanda de disponibilidad inmediata de fondos y soluciones de facturación a medida. A diferencia del pasado, cuando los procesadores solían remitir los fondos una o dos veces al mes, los operadores de hoy tienen la flexibilidad de incorporar las facturaciones vencidas en los días que consideramos más eficaces", explica. "Este cambio permite a los clubes satisfacer las demandas de sus propios ciclos comerciales y maximizar los ingresos. Además, los operadores utilizan ahora datos estadísticos para perfeccionar sus prácticas de facturación. Esta tendencia mantiene a los operadores informados sobre las últimas tendencias del sector y les permite maximizar el éxito de los cobros. Analizando las fechas óptimas de borrador y los tiempos de reenvío, los operadores pueden asegurarse de que sus prácticas de facturación se ajustan a las últimas tendencias del sector, maximizando así el éxito de los cobros."
A medida que el sector se ha ido diversificando, afirma, ha aumentado la necesidad de personalización. No todos los clubes prosperan con un enfoque de facturación único, lo que ha dado lugar a una mayor demanda de soluciones adaptables que puedan ajustarse a los ritmos operativos y a la demografía de los socios de las distintas instalaciones. Esta tendencia hacia la facturación personalizada ha demostrado ser esencial, dando a los operadores la flexibilidad para mejorar la retención de ingresos y la satisfacción de los socios de una manera que apoye sus modelos de negocio específicos.
El modelo de facturación para socios de Jonas Fitness
Al dar de alta a los clientes en sus Servicios de Facturación de Afiliados (MBS), Jonas Fitness revisa primero en detalle sus datos y prácticas de facturación actuales.
"Esto, a su vez, se traduce en una alineación con métodos de facturación de primer nivel que garantizan la precisión y la agilización de los procesos: establece una línea de base para nuestro trabajo conjunto y nos ayuda a detectar posibles problemas antes de que puedan llegar a ser verdaderamente problemáticos", afirma Gracia. "En muchas ocasiones, por ejemplo, a través de nuestro análisis de datos, hemos encontrado clientes con altas tasas de disminución. Trabajamos estrechamente con estos clientes, aplicando las mejores prácticas estándar del sector, conocimientos clave basados en nuestra recopilación de datos y metodologías probadas. Hemos sido capaces de reducir significativamente las tasas generales de baja de estos clientes, lo que se traduce en un aumento de los ingresos recaudados y en un menor número de bajas, lo que hace más felices tanto a los propietarios de los clientes como a los socios".
Gracia menciona la personalización como una de las principales ventajas de su programa MBS, que se divide en tres componentes básicos: Facturación, Morosidad y Comunicaciones.
"La composición de MBS ofrece a nuestros clientes la flexibilidad que a menudo desean", afirma. "Algunos negocios quieren que controlemos todos los aspectos de su facturación, mientras que otros sólo necesitan ayuda con un componente de su facturación. Cada negocio es diferente, y al separar nuestro servicio MBS en estos tres componentes, ofrece flexibilidad dentro de nuestros servicios, al tiempo que mejora la estabilidad financiera y el crecimiento de su club."
"Si, al principio, sólo necesitan ayuda con los aspectos administrativos de su facturación, podemos hacerlo", continúa. "Sin embargo, si deciden añadir IVR y un centro de llamadas a su enfoque o notificaciones por SMS y correo electrónico, nuestros clientes pueden hacerlo en cualquier momento. Nuestro enfoque de trabajar mano a mano con los operadores nos permite entender realmente su negocio, identificar áreas potenciales de mejora continua, aumentar los flujos de ingresos y adelantarnos a cualquier problema."
Las ventajas definitivas
Por último, al utilizar un programa como MBS, los operadores de clubes pueden reducir el coste de contratar a su propio personal para gestionar las necesidades relacionadas con la facturación y la gestión de socios.
"Pueden reinvertir ese ahorro en ingresos", afirma Gracia. "Este margen operativo también da a su equipo la libertad de centrarse en sus objetivos de ventas diarios para aumentar su base de nuevos miembros, lo que a su vez también aporta más ingresos. También podemos ayudar a los clientes a mejorar sus tasas de cobro hasta en un 13%, aumentando los ingresos netos mensuales. Además, como gestionamos el proceso de facturación por usted, todos los fondos se ingresan directamente en su cuenta, no en la nuestra, lo que le permite acceder más rápidamente a su dinero. Si el flujo de caja es el rey, ésta podría ser una de las mayores ventajas de MBS".
