La plataforma digital "hazlo todo" ha llegado para quedarse

Los cambios de paradigma rara vez son tan repentinos y bruscos como los recientes. El crecimiento de la tecnología y la actual crisis de COVID-19 son prueba de ello. Lo que ha quedado claro a medida que el sector avanza es lo esenciales que son las plataformas y herramientas digitales no solo para el éxito, sino para la supervivencia.

Las aplicaciones y plataformas digitales de los gimnasios de hoy en día tienen que funcionar a nivel de la experiencia de los socios, por supuesto, pero las versiones actualizadas son más robustas. Cumplen funciones de negocio a negocio, ayudando a que sus empleados sean más eficientes. Estas herramientas digitales de alto nivel ofrecen análisis, seguimiento de los objetivos de ingresos y KPI que le ayudan a tomar decisiones sobre la marcha.

Al mismo tiempo, los consumidores exigen más a las aplicaciones de los gimnasios. Los gimnasios de hoy en día tienen que ser accesibles en cualquier momento y lugar, con contenidos premium a la carta y servicios personalizados para los socios. Y, a medida que los equipos se vuelven inteligentes y los wearables se diversifican y se llenan de datos, las aplicaciones tendrán que ser capaces de comunicarse con múltiples plataformas en una red segura y omnicanal.

Las plataformas y servicios digitales son nada menos que "la cuarta revolución industrial", dicen los expertos, y si su tecnología no está a la altura, seguirá el camino de la locomotora de vapor. Tras las experiencias de los últimos meses, muchos operadores de clubes se dan cuenta de que lo que está en juego es más importante que nunca.

Tal y como se expone en el reciente informe de IHRSA Informe de 230 millones de euros para 2030el futuro es casi exclusivamente móvil. "Según un informe de la CNBC, las proyecciones del Centro Mundial de Investigación Publicitaria (WARC) estiman que "el 72,6% de los usuarios de Internet accederán a la red únicamente a través de sus smartphones en 2025, lo que equivale a casi 3.700 millones de personas"".

Los acontecimientos actuales han acelerado la tendencia. Como afirma McKinsey en un reciente informe sobre servicios digitales, "ahora es el momento de un aprendizaje audaz a escala".

La consultora afirma que hemos entrado en una nueva realidad: "Un mundo en el que los canales digitales se convierten en el principal (y, en algunos casos, único) modelo de relación con el cliente, y los procesos automatizados se convierten en el principal motor de la productividad y en la base de unas cadenas de suministro flexibles, transparentes y estables. Un mundo en el que las formas ágiles de trabajar son un requisito previo para hacer frente a los cambios aparentemente diarios en el comportamiento de los clientes."

Aumentar los puntos de contacto, reducir los puntos de fricción

Atender a los socios de los gimnasios de hoy en día es mucho más complicado que en años anteriores. Hay que ofrecer una experiencia personalizada, a la carta y de servicio completo. Esto significa ofrecer un compromiso digital móvil que proporcione:

• Evaluaciones de todo el cuerpo;
• Facilidad para programar las clases y otros servicios para los miembros;
• Comunicación personal con los formadores/entrenadores;
• Transmisión en directo, clases a la carta y clases virtuales.

Imagine los puntos de contacto que permite una plataforma móvil "para todo". Con una comunicación personalizada y directa, sus instructores, formadores y entrenadores están siempre conectados. Esto mantiene su marca en el centro de la mente de sus clientes. Ellos saben que usted está haciendo todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

A partir de estas capacidades digitales, se pueden crear nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de venta. Los operadores pueden ampliar el alcance de sus miembros a través de nuevas regiones geográficas y dirigirse a nuevos grupos de usuarios mediante clases virtuales directamente en la aplicación móvil a través de un modelo único o de suscripción.

La facilidad de uso también es crucial para el éxito de una plataforma digital. La experiencia debe ser fluida y sin fallos. Hay que eliminar los puntos de fricción. Y no sólo para el afiliado. Los formadores y entrenadores deben poder acceder a los datos de sus clientes y organizar sus clases y horarios. Los cuadros de mando deben ser intuitivos y actualizarse en tiempo real.

Entonces, ¿cómo es la plataforma digital que lo hace todo? Una empresa la ha creado y justo a tiempo para los asediados operadores de clubes de hoy en día.

La aplicación que ofrece la mejor experiencia a los socios

Quienes conocen la aplicación Mywellness de Technogym conocen bien su sofisticada arquitectura y su amplio menú de servicios y contenidos. Ahora, la empresa ha lanzado Mywellness app 5.0, para revolucionar la experiencia de los socios y transformar la forma de interactuar y relacionarse con sus clientes. Mywellness app 5.0 incluye una serie de funcionalidades y contenidos móviles que proporcionan experiencias inigualables a través de una tecnología intuitiva. Comienza con la creación de una cuenta personalizada para cada socio, el acceso a las evaluaciones y el establecimiento de objetivos con un profesional, así como otros datos de actividad que se almacenan y rastrean en la aplicación. A continuación, los socios pueden reservar y acceder a las clases en interiores y exteriores que se imparten en las instalaciones o que se transmiten en directo y a la carta. Tus contenidos, tus métodos, tus instructores, permitiéndote conectar con comunidades nuevas y existentes. También puedes aprovechar la amplia biblioteca de clases a la carta de alta calidad de Technogym, para dar variedad y elección a tus socios, y por si fuera poco, también puedes vender las experiencias que se pueden disfrutar en tus instalaciones y sobre la marcha.La aplicación también puede guiar a los socios a través de sus entrenamientos de forma segura y eficaz.

Esta tecnología de aplicación es intuitiva tanto para el usuario final como para el club. Elimina los puntos de fricción y salva la distancia entre el espacio físico y el hogar de sus socios. Es como tener un entrenador 24/7 para todas las situaciones. Es justo lo que sus socios necesitan en los momentos en que están atrapados en casa o se ven obligados a entrenar fuera del club físico. Esto ayuda a aislar su negocio de las interrupciones que escapan a su control, como hemos experimentado con la pandemia de COVID-19. Convierte su marca en un socio de confianza en lugar de un mero destino.

Para los empleados y entrenadores de los clubes, Technogym ofrece Mywellness for Professionals como parte de la actualización de MyWellness 5.0, la nueva suite de puntos de contacto profesionales de Mywellness, que ayuda a adaptarse perfectamente a tu jornada laboral. Con los potentes cuadros de mando de datos y los algoritmos incorporados, Mywellness para Profesionales te ayuda a ti y a tu personal a entender el comportamiento de los socios y puede identificar los riesgos que advierten de posibles abandonos o cancelaciones. Esto es la conectividad en su forma más productiva.

Con este menú de opciones, puede aumentar la generación de clientes potenciales mientras construye una comunidad que se extiende más allá de sus miembros más comprometidos. Además, puedes controlar la programación que ofreces a los socios y aumentar sus opciones. La aplicación te permite crear tu propio contenido u ofrecer la cuidada biblioteca de entrenamientos y clases de Technogym.

Los clubes que van a tener éxito son los que se obsesionan con el viaje del cliente y ofrecen una mezcla de experiencias offline y online. Mywellness te ofrece a ti y a tus socios todas las herramientas que necesitas para hacerlo realidad.

Para saber más sobre Mywellness 5.0, Mywellness para profesionales y otros servicios y productos de Technogym, visita su sitio web y selecciona tu región.