La mejor manera de tratar a los socios problemáticos

En algún momento, puede encontrarse con un miembro cuyo comportamiento justifica el cese de la afiliación. Esto es lo que debe hacer.

En su mayor parte, los socios de los gimnasios son personas consideradas que demuestran un comportamiento correcto mientras hacen ejercicio. Sin embargo, hay unos pocos desafortunados que hacen que el uso del club sea incómodo, o incluso inseguro, para ellos mismos o para los demás.

En algunos casos, su mal comportamiento justifica el cese de su afiliación.

Aunque tomar esa medida puede parecer drástica, la seguridad de los demás socios y la moral del club pueden hacerla necesaria.

¿Cuál es el riesgo legal? El mayor riesgo es una demanda por discriminación. Una persona puede alegar que la acción se basó en la raza, la discapacidad o algún otro factor que no se puede tener en cuenta legalmente. A la hora de sopesar la expulsión, pregúntese primero si la afiliación de la persona merece, de hecho, el cese; si ha documentado los incidentes que condujeron a la decisión; y, por último, si la persona es miembro de una clase protegida, lo que podría aumentar cualquier responsabilidad legal.

Entre las clases protegidas se encuentran las minorías, las mujeres, los mayores de 40 años y las personas con discapacidad. Como señala el autor Lewin G. Joel II en "Every Employee's Guide to the Law", el 70% de los estadounidenses son miembros de al menos un grupo protegido. La documentación escrita de la conducta y las medidas disciplinarias es especialmente importante cuando el miembro problemático pertenece a una clase protegida.

¿Debo devolverles la cuota de iniciación? Cualquier obligación de reembolso de esta cuota vendría determinada por el acuerdo de afiliación. Si en él se definen claramente los motivos de baja y se establece que la cuota no se devolverá si el club da de baja a un socio debido a una infracción de las normas del club, el club estará en una posición mucho mejor para defenderse contra una reclamación de que ha violado el acuerdo contractual, o las leyes de protección del consumidor, al no devolver la cuota.

"Hoy en día, las redes sociales, por ejemplo, Twitter y Facebook, facilitan que un miembro molesto difunda información negativa sobre tu empresa".

Sin embargo, muchos miembros de la IHRSA llegan a la conclusión de que es menos polémico y más seguro desde el punto de vista legal devolver la cuota. Muchos clubes lo hacen, pero, por razones obvias, no quieren difundir ese hecho. Si su política es no devolver la cuota de iniciación o la parte no utilizada de las cuotas al dar de baja a un socio, hágalo público en su contrato y en el manual del socio.

¿Tendré problemas legales o de relaciones públicas? Por desgracia, es una posibilidad. Hoy en día, los medios de comunicación social, como Twitter y Facebook, facilitan que un socio molesto difunda información negativa sobre su negocio. De los clubes de la IHRSA que respondieron a una encuesta de la IHRSA, el 27% dijo que se había enfrentado a problemas legales o de relaciones públicas tras expulsar a socios problemáticos. Sin embargo, la mayoría de ellos informaron de que se habían defendido con éxito demostrando -con documentación- que sus acciones se basaban en el comportamiento inapropiado del socio.

Un propietario de un club de la IHRSA recordó que expulsar a un socio que fue grosero con los empleados del club produjo una "reacción positiva" por parte del personal; y otro observó: "Si resuelves un problema, el aspecto de las relaciones públicas es positivo en lo que respecta a tus socios". Es seguro que si tomas las medidas adecuadas, te ganarás el respeto de los demás.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: La información contenida en este artículo está destinada a la formación general de los miembros de IHRSA. No debe considerarse como asesoramiento legal. Las personas que necesiten asesoramiento legal deben consultar a un abogado local que sea competente en esta área, ya que las leyes varían de un estado a otro.

Lilly Prince

Lilly Prince es colaboradora de Club Business International.