Es probable que no piense en su club de salud como un centro comunitario donde se hace ejercicio. Pero quizá debería hacerlo.
"Cuando nos sentimos conectados a un grupo de personas o a un individuo, o a una misión o propósito, esa conexión es lo que mejora la sociedad en general, y creo que la industria de los gimnasios tiene una oportunidad única de tener un impacto", dice Karen McNenny, oradora, facilitadora y entrenadora de McNenny Enterprises. "A menudo animo a la gente del sector a que piense en su club como un centro comunitario en el que casualmente se hace ejercicio, y muchas de las investigaciones que ha realizado la IHRSA nos demuestran que las relaciones equivalen a la retención".
McNenny explicó cómo los clubes de salud pueden tener éxito a través de la construcción de la comunidad en su sesión de IHRSA 2017, "La comunidad es el C.U.R.E. -Desarrollar la retención de los empleados y miembros."
Su creencia de que una comunidad fuerte conducirá a un negocio fuerte se basa en cuatro pilares clave para crear y mantener comunidades saludables: el "C.U.R.E". Son:
Compromiso: Esto se refiere tanto a la captación y retención de empleados como a la captación y retención de socios. ¿Tiene su club los elementos necesarios para que ambos grupos se queden? O, como dice McNenny, ¿qué hace que su club sea "pegajoso"? (En la sesión profundizó en la "pegajosidad").
Experiencia única: La economía de la experiencia desempeña un papel importante en el sector de los gimnasios. McNenny pone como ejemplo el café: uno puede prepararse su propia taza de café en casa por apenas unos céntimos, pero mucha gente está dispuesta a pagar 5 dólares por un café que incluye la experiencia de una cafetería. Es la diferencia entre comprar tu propio equipo de ejercicio, quedarte en el salón de tu casa y tener una experiencia aislada, o ir a un gimnasio para tener una experiencia única y comunitaria, dice.
Retención: Al igual que el compromiso, la retención se refiere tanto a los empleados como a los afiliados. En la IHRSA, McNenny habló del "efecto IKEA", una teoría que sugiere que la gente se siente más orgullosa de algo que ha conseguido con esfuerzo. Traducido al sector del fitness, esto significa que tanto el personal como los socios deben ser desafiados. "No queremos alejarnos de las cosas que pueden ser un reto", dice McNenny. "Para la industria del fitness, es lo que enciende el propósito y el compromiso de la gente".
Compromiso: A McNenny le gusta enseñar a través de metáforas, y tiene otra para el pilar del compromiso: el "síndrome del carrito de la compra", que se refiere a las personas que abandonan sus carritos en el aparcamiento en lugar de tomarse unos segundos más para devolverlos a su sitio. En el sector de los gimnasios, este síndrome es común cuando los empleados no están comprometidos. Puede que no recojan un trozo de basura en el suelo porque nadie les mira o porque no es su trabajo. "En un entorno de trabajo comprometido, todo el mundo vela por la alta función de servicio a los socios", dice McNenny. "Recoger la basura no es sólo cosa de la gente de las instalaciones: todos los empleados de un club trabajan en nombre de los socios".
