Tome el control de los datos de su club de salud

El problema de los grandes datos es que son, bueno, grandes. Los propietarios de clubes nunca han tenido más información con la que trabajar. Viene de todas partes: transacciones diarias, programas de fitness basados en aplicaciones, redes sociales, campañas de correo electrónico, blogs del sector... es un flujo interminable.

Tanto si gestiona un único club como un grupo de instalaciones, cada transacción de los socios, cada recomendación, cada contacto en las redes sociales y cada sesión de entrenamiento personal se registra, se tabula y se almacena. A continuación, esta información se recopila en informes que se guardan en una carpeta de su ordenador.

¿Qué haces con esta información? ¿Qué le dice? En resumen, ¿cómo le ayudan estos informes a tomar medidas, a aumentar la rentabilidad y a incrementar el retorno de la inversión?

Moneyball" para su negocio

Uno de los primeros ejemplos convincentes de que los grandes datos conducen al éxito de forma sorprendente se produjo en el deporte profesional. Como se cuenta en el famoso libro de Michael Lewis "Moneyball", los Oakland Athletics utilizaron la analítica de datos para crear más valor por el dinero, reduciendo su nómina al tiempo que aumentaban el rendimiento en el campo.

Los profesionales del béisbol de la vieja escuela se mostraban escépticos, por supuesto, pero a medida que el mundo del béisbol fue descubriendo que los datos, cuando se utilizaban correctamente en un sistema conocido como "sabermetría", proporcionaban un camino claro hacia mejoras rentables. Hoy en día, todos los deportes profesionales utilizan algún tipo de análisis de datos para mejorar las plantillas y las estrategias de juego.

Como propietario de un club, no está analizando la "media ponderada en base" o el recuento de lanzamientos. Usted está profundizando en sus KPIs (indicadores clave de rendimiento) y en las ventas. Para "Moneyball" su estrategia, necesita saber exactamente qué métricas necesita y cómo leerlas.

Priorizar sus KPIs

En primer lugar, tiene que estar seguro de sus objetivos en función del tipo de instalación que tiene y de su perfil de cliente. ¿Es un club de bajo coste y gran volumen? ¿Tiene más bien una estética de boutique y clases especializadas, o es más bien un gimnasio de pesos libres y cardio? ¿Desea un mayor retorno de la inversión para el entrenamiento personal? ¿Entrenamiento en grupo? ¿Tiene un servicio de spa que se está quedando atrás?

Sea cual sea el tipo de club, algunas cifras son universales. En un artículo publicado en elsitio web de la IHRSA ( ), John Atwood, de Atwood Consulting Group, una empresa de consultoría de gestión de clubes de salud, identificó estos KPI financieros como los principales objetivos de los operadores de clubes, junto con algunas cifras de referencia a tener en cuenta:

1. Crecimiento neto de afiliaciones. Atwood señala que este es su KPI número uno. "Como norma general, el desgaste nunca debe superar el 30% anual", afirma.
2. Coste de adquisición de nuevos socios. Atwood aconseja que el coste de adquisición de un nuevo miembro no sea "más que el equivalente a dos meses de cuota de socio".
3. Relación entre la nómina y los ingresos. En general, Atwood dice que los clubes que superan el 45% de la relación entre la nómina y los ingresos "deben considerarlo como una bandera roja".
4. Los ingresos no procedentes de las cuotas como porcentaje de los ingresos totales. "Creemos que la mayoría de los clubes deberían aspirar a un porcentaje de ingresos no procedentes de cuotas no inferior al 30%", afirma Atwood.

Disponer de las herramientas de software adecuadas

No quiere que sus KPI sean un objetivo móvil. Quiere profundizar en los detalles.

El software de gestión de su club debe ayudarle a comprender los datos basados en sus métricas clave, pasando del nivel macro al micro. Sus informes deben hacer claramente lo siguiente:

• Seguimiento de las ventas y los clientes potenciales. Las ventas son un juego de números, por lo que es necesario hacer un seguimiento de las tasas de conversión y de los clientes potenciales.
• Clasificar y hacer un seguimiento de los formularios web. ¿Estás haciendo un seguimiento adecuado de los clientes potenciales que provienen directamente de las redes sociales? Su software de gestión debería ayudarle a hacerlo.
• Controle la incorporación de los socios. ¿Mantienes el compromiso de los nuevos socios? ¿Está alimentando su cartera de entrenamiento personal? Se trata de un factor clave de ingresos y retención que no genera gastos.
• Proporcionar advertencias tempranas de posibles problemas. Sus informes de datos deben alertarle de las banderas rojas que podrían convertirse en grandes problemas más adelante.
• Configure para la demografía. ¿Su iniciativa de afiliación se centra en los millennials o en los boomers? Su software debería poder guiarle para configurar diferentes métodos de generación de clientes potenciales que se ajusten a su objetivo.

Si su objetivo es captar 100 nuevos miembros al mes, debe conocer el historial de su tasa de conversión y otros factores para entender cómo los números caen en cascada para llegar a las cifras que necesita. Los datos que introduzcas deben proporcionar estos informes procesables.

Los datos deben capacitar, no abrumar

Al igual que un directivo de béisbol en plena temporada, usted necesita un software con capacidad de filtrado y un cuadro de mandos que le proporcione lo que necesita saber sin tener que dedicar tiempo a buscar entre una cantidad abrumadora de datos.

Ese es el objetivo de InTouch Technology y su software de CRM. InTouch es líder en la creación de herramientas de software, como InTouch Drive, para analizar sus crecientes resmas de datos para ayudarle a crear programas de ventas y retención de éxito. InTouch puede ayudarle con:

• Generación de clientes potenciales. Dándole los números que necesita para convertir más ventas.
• Mantener la cuota de mercado. Dado que los modelos de estudio están reduciendo el mercado de los clubes más grandes, InTouch puede ayudarle a encontrar formas de competir con éxito a medida que cambian las tendencias.
• Computación en la nube. Maximizar sus oportunidades de venta y aumentar el compromiso con los afiliados.
• Interacción con las redes sociales. Te ayudará a afianzarte en Instagram, Facebook y otras redes críticas.
• Supervise y analice la actividad del personal. Envíe a sus equipos de ventas informes diarios y manténgase al tanto de las perspectivas de venta.
• Realice un seguimiento en varios clubes. Si tienes más de un centro, InTouch te ayuda a organizar los datos de todos tus clubes.

La gama de productos de InTouch cuenta con asistencia humana real. Le ayudarán a configurar el software para profundizar en sus KPI más urgentes y en otras métricas. No se sentirá abrumado por los datos. En su lugar, encontrará informes instantáneos que se envían diariamente para ayudarle a hacer un seguimiento de la información que necesita. Eso ahorra tiempo y dolores de cabeza.

Para obtener más información, visite el sitio web de InTouch, envíe un correo electrónico a sales@intouchtechnology.com y pase por su stand en IHRSA 2018 del 21 al 24 de marzo en San Diego, CA.