Durante los últimos años, hemos hablado de la importancia del marketing omnicanal. Lo hemos definido de varias maneras, pero siempre parece reducirse a conectar con los clientes que impulsan su negocio estén donde estén. Pero, ¿cómo aprovechar de la forma más eficaz la experiencia omnicanal?
"Las prioridades de los canales y los niveles de compromiso dependen de diversos factores, como los sitios web, las aplicaciones móviles, las redes sociales, los medios impresos, los medios de difusión, el correo electrónico, los eventos, los mensajeros, la marca de ubicación, etc.", explica Tony Stehn, vicepresidente de ventas de marketing digital de Americaneagle.com, una agencia digital de servicios integrales.
"Rara vez existe una solución única que funcione en los distintos negocios y mercados. Nuestra experiencia con gimnasios de distintas categorías, tamaños y regiones nos permite ofrecer a nuestros clientes un punto de partida bien fundamentado. Nuestro proceso de descubrimiento está orientado a personalizar de manera eficiente una estrategia de compromiso omnicanal que mejor sirva a cada cliente único y maximice el ROMI, o retorno de la inversión en marketing."
El sitio web como punto focal
Aunque parece que hay un número interminable de canales y plataformas sociales -y parece que crecen cada mes-, el único punto de contacto constante y el inicio del viaje de cualquier afiliado suele ser su sitio web.
