¿Debe convertir su centro en un gimnasio "inteligente"?

La inteligencia artificial (IA) ya forma parte de nuestra vida cotidiana. Muchos están entusiasmados con las posibilidades de la IA, otros desconfían de su creciente influencia, pero está aquí para quedarse. En su papel actual, la IA es una herramienta intrigante para los consumidores y las empresas, y su potencial está lejos de realizarse.

Si estás acostumbrado a hablar casualmente con Alexa de Amazon o Google Home, ya utilizas la IA de diversas maneras. También sabe que el software que controla estos asistentes domésticos en la nube no funciona con un algoritmo estático. Aprende, un proceso que los científicos tecnológicos conocen sucintamente como "aprendizaje automático".

El aprendizaje automático es lo que hace funcionar el Internet de las cosas (IoT). IoT es el término amplio utilizado para describir los aparatos "inteligentes" y otros dispositivos que se conectan a la nube y a otras bases de datos. El aprendizaje automático recopila continuamente datos y actualiza su algoritmo, que a su vez se actualiza con la información de la nube. Es un sistema interconectado que nunca duerme.

El aprendizaje automático es la razón por la que tu frigorífico inteligente sabe cuándo es el momento de pedir leche o te avisa del deterioro de los productos. Y tus electrodomésticos y asistentes electrónicos del hogar te conocen mejor cuanto más interactúas con ellos.

Pero los dispositivos inteligentes no sólo saben cosas -sus gustos, aversiones, hábitos y necesidades- sino que predicen el comportamiento con una precisión asombrosa. No hace falta que le preguntes a Alexa cómo esta tecnología podría tener un profundo impacto en tu negocio.

Bryan O'Rourke, presidente del Consejo Tecnológico de la Industria del Fitness (FITC), lo resumió así: "Lo más importante de la nube no es la tecnología, sino el cliente. Se trata de cómo los clubes van a aprovecharla para mejorar el servicio. Cuanto mejor lo hagamos, más clientes conseguiremos".

Perdido en la nube

En su discurso de apertura en IHRSA 2014, Gary Vaynerchuk, autor y cofundador de VaynerMedia, dijo: "El marketing lo destruye todo". Según Vaynerchuk, las herramientas digitales de las que disfrutamos acaban siendo cooptadas por los profesionales del marketing hasta que la tecnología es prácticamente inútil. (Citó como ejemplo el correo electrónico y la proliferación del spam).

Piensa en las cookies de los sitios web y en el gran alcance de los tentáculos algorítmicos de Google. Digamos que buscas un par de botas en Internet. Te darás cuenta de que los anuncios de botas empezarán a seguirte, apareciendo en cada sitio que visites y que cuente con anuncios de Google. Puede ser un poco incómodo darse cuenta de la facilidad con la que te están rastreando.

Es una queja común. Sin embargo, los dispositivos más intrusivos, como Google Home y Alexa, no provocan el mismo malestar entre los consumidores. Eso es porque quieres la ayuda que te proporcionan los asistentes del hogar. Te sientes en control.

O'Rourke lo compara con el botón "Dash" utilizado por Amazon. "Cuando empleas la tecnología para mejorar la experiencia del usuario, la gente te compra más cosas", dice O'Rourke. "Tenemos que pensar en formas de hacer más fácil y satisfactorio el uso de los clubes".

El IoT ya se está haciendo notar en los gimnasios. Algunas empresas ya están experimentando con los "gimnasios inteligentes" de, donde los sensores conectados a la nube están integrados en los equipos, incluso en las mancuernas y las barras. Esto permite a los propietarios de los clubes hacer un seguimiento del uso de los equipos y tomar mejores decisiones en las grandes compras. Y puede ayudar a producir mejores resultados para los socios.

"Estas funciones hacen que el entrenamiento sea divertido para los socios, y dan a los entrenadores las herramientas que necesitan para guiar mejor a sus clientes hacia un mayor éxito en la sala de pesas", dice Mike Alpert, director general de The Claremont Club (TCC), en Claremont, California.

Pero el aprendizaje automático puede tener un beneficio más directo en la satisfacción y retención de los clientes más allá de los equipos inteligentes.

Una aplicación que dice el futuro

Una aplicación móvil basada en la nube que hace un seguimiento de los hábitos de los consumidores tiene ventajas evidentes. Cuando se introduce la IA, se dispone de una potente herramienta para predecir el comportamiento de los socios.

La empresa de SaaS Perfect Gym ha creado el primer software de gestión de gimnasios que aplica la IA y el aprendizaje automático basados en la nube. Con la aportación del equipo de "expertos en inteligencia de fitness" de la empresa, la herramienta interactiva de Perfect Gym ofrece numerosas ventajas gracias a sus capacidades predictivas. A continuación te explicamos cómo puede ayudarte.

Mejore la eficiencia en la dotación de personal y la gestión. La aplicación recopila amplios datos sobre las operaciones del gimnasio de arriba a abajo. Podrás prever los presupuestos y eliminar el despilfarro, ya que la aplicación aprende los hábitos de los socios con gran precisión. El sistema de IA predice los índices de visitas al club y otros detalles que te ayudarán a programar el personal y a agilizar los procedimientos operativos.

Aumente las tasas de retención mediante la predicción del comportamiento. El "motor de recomendaciones" de la aplicación analiza el comportamiento de los consumidores de forma continua, sugiriendo clases y productos. Y al personalizar las notificaciones push, los correos electrónicos y otras comunicaciones digitales con los socios, se puede evitar el efecto spam. La aplicación también ayuda a detectar cuándo los socios cambian sus hábitos de forma que supongan un riesgo de cancelación. Es un sistema de alerta temprana fiable del que ahora careces.

Aumentar las oportunidades de venta. Además de mejorar la retención, la IA interactiva utilizará sus capacidades predictivas para crear campañas específicas que sigan las necesidades y preferencias cambiantes de los afiliados. Elimina las conjeturas de sus argumentos de venta y le ofrece puntos de datos precisos para vender más servicios y opciones a los socios abiertos a sus ofertas.

Al igual que los asistentes domésticos de IA, la aplicación de gestión de Perfect Gym trabaja en segundo plano, aprendiendo sobre sus miembros sin ser intrusiva. Al hacerlo, aumenta la experiencia del usuario y la satisfacción general del cliente. Revolucionará la forma de comunicarse con los socios y aportará un mayor nivel de eficiencia y potencial de ventas a su club.

Para obtener más información sobre el software de gestión de IA de Perfect Gym o para solicitar una demostración, visite su sitio web.