La planificación meticulosa es la clave de la expansión
Que se lo pregunten a Spencer McDaniel, vicepresidente de ATC-Fitness, una empresa con sede en Memphis que posee y gestiona 18 locales en Tennessee y Mississippi. ATC-Fitness empezó como un único club familiar hace 25 años, y la clave de la expansión fue una planificación cautelosa y meticulosa.
"Somos una empresa familiar y no podemos crecer tan rápido", dice McDaniel. "Nos hemos expandido a un ritmo de aproximadamente una tienda y media por año en los últimos 12 años. Nos hemos ido adaptando a medida que crecíamos, por lo que hemos tenido que mantenernos a la vanguardia de las nuevas tecnologías y tendencias."
McDaniel enumera algunas de las responsabilidades que conlleva:
- gestión de la afiliación;
- sistemas de punto de venta;
- seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI);
- procesamiento de tarjetas de crédito;
- Recogidas telefónicas.
Y eso es sólo una lista parcial. Es suficiente para mantener el botiquín de cualquier propietario de un gimnasio repleto de antiácidos y analgésicos.
Encontrar ayuda: Cómo encontrar la experiencia necesaria para el éxito
La clave para manejar todas las responsabilidades de la gestión de un gimnasio es saber lo que se hace bien y saber a quién contratar para las tareas operativas esenciales. ATC-Fitness abrirá su decimonoveno local la próxima primavera, y McDaniel cree que este crecimiento constante no habría sido posible sin el apoyo de ABC Financial, que lleva con ellos casi 25 años. ABC Financial proporciona software de facturación y gestión de clubes, pero McDaniel afirma que hacen mucho más.
"Son una ventanilla única para gimnasios de cualquier tamaño: pequeños clubes familiares; empresas familiares intermedias como nosotros, que tienen varios locales; o modelos de franquicias masivas", dice McDaniel. "Son capaces de manejar prácticamente todo lo que se les pueda plantear".
Además de todas las tareas enumeradas anteriormente, ABC Financial destaca en el servicio al cliente, dice McDaniel, ya sea por cuestiones de facturación u otras preguntas que el personal in situ no pueda responder.
"Ellos se encargan de la llamada telefónica basándose en los procedimientos que les proporcionamos", dice McDaniel, que destaca el carácter colaborativo de su relación con ABC Financial. "Quieren lo mismo que nosotros, que es un cliente satisfecho".
La capacidad de ABC Financial para ampliar sus servicios a empresas de cualquier tamaño incluye una cuidadosa supervisión del flujo de caja operativo, según McDaniel.
"Sus informes no se detienen a final de mes", dice. "Pueden proporcionarle indicadores clave de rendimiento siempre que los necesite.
"Los consideramos parte de nuestra familia. No tengo que llamar al servicio de atención al cliente y pasar por un ejecutivo de cuentas. Es una puerta abierta".
