33 pautas de buenas prácticas de marketing para ayudar a impulsar su marca

Un buen marketing puede ser el factor decisivo entre un negocio exitoso y un negocio fracasado. Asegúrese de seguir estas buenas prácticas.

Alan Leachdirector general de West Wood Clubs y presidente de la Junta Directiva de la IHRSA, y Cheryl Ward Barnettdirector de crecimiento de ROR Partners, contribuyeron a este artículo.

En el mundo actual, el marketing es una disciplina en constante evolución. Es el impulsor clave de nuevos miembros e invitados, así como parte de su estrategia de retención de miembros. Revise las siguientes directrices y luego profundice en los recursos adicionales de IHRSA para obtener más información.

Este artículo forma parte de una serie de 28 directrices de buenas prácticas para la explotación de un centro de fitness.

Hemos dividido estas directrices en 8 categorías para que no se le escape nada a la hora de crear la estrategia de marketing definitiva para su club.

  1. Conozca su nicho

  2. Dirija su marketing

  3. Asegúrese de que todas sus herramientas de marketing funcionan juntas

  4. Controla tus éxitos

  5. Gestione su base de datos y sus iniciativas de marketing

  6. Equilibrar el SEO con el PPC

  7. Realice pruebas de experiencia de usuario (UX) en su sitio web y páginas de destino

  8. Asegúrese de que está comercializando legalmente

Conozca su nicho

1. Posicione su marca dentro de su mercado. Por ejemplo, ¿su club es premium, boutique, económico, de moda, serio, divertido, para adultos, familiar u otro? Elija una posición para su marca que pueda dominar y no intente ser todo para todos. Establezca sus precios en función de la posición de marca deseada y del mercado geográfico.

2. Estudie lo que los clientes de su mercado quieren de los productos y servicios de fitness y, a continuación, desarrolle programas para las necesidades/deseos que desea atender. 3. Genere clientes potenciales identificando los problemas que puede resolver dentro de su mercado.

Dirija su marketing

3. Adopte un enfoque ascendente con su mercado objetivo para determinar la zona de captación en torno a cada establecimiento/ubicación para saber a quién dirigirse. Limite su marketing digital a la zona objetivo, que debe estar definida por el tiempo de conducción, la demografía y la penetración de los clientes.

4. Diríjase a segmentos específicos de su zona de captación basándose en los puntos fuertes de sus instalaciones y en los puntos de diferencia con sus competidores. Esto puede hacerse con códigos de correo/correo con muchos proveedores en muchos países/regiones.

5. Cree audiencias personalizadas dentro de sus datos de origen para poder hacer remarketing a sus antiguos clientes, clientes que han caducado, huéspedes perdidos y clientes potenciales de la web en todos los canales digitales. Cuando sea posible, ofrezca una creatividad única a cada uno de los públicos segmentados para aumentar la personalización.

6. Elija las plataformas de medios sociales que se ajusten a su modelo de negocio y publique contenido fresco, regular y educativo para posicionarse como una figura de autoridad en su mercado.

7. Considere la posibilidad de colaborar con un influencer local para dar a conocer su marca.

8. Considere la posibilidad de crear comunicaciones personalizadas basadas en el comportamiento del cliente.

9. Cree mensajes personalizados, creatividades, servicios destacados e incluso ofertas de compra en función de los datos demográficos, los intereses y el punto en el que se encuentra el cliente en el embudo de compra.

10. Conozca los datos demográficos de sus clientes y cómo utilizan actualmente sus programas, y luego diríjase a ellos en función de sus intereses específicos.

11. Envíe a los miembros mensajes de correo electrónico basados en el uso y los intereses: manténgase relevante.

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Asegúrese de que todas sus herramientas de marketing funcionan juntas

12. Considere la posibilidad de utilizar un software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y herramientas de automatización del marketing para seguir el progreso de todos los esfuerzos de marketing.

13. Esboce su calendario de marketing promocional como parte de un plan de marketing anual.

14. Complemente el gasto en publicidad digital con campañas regulares de correo directo. Hable con una empresa o consultor de marketing local sobre la mejor frecuencia para el correo directo en su mercado geográfico. Muchos clubes realizan un mínimo de dos a cuatro campañas de correo directo al año. Asegure una experiencia consistente para el consumidor. La llamada a la acción en su publicidad digital debe coincidir con lo que el cliente ve en el sitio web/página de aterrizaje al hacer clic.

15. Utilizar el remarketing en todos los canales de marketing: redes sociales, pago por clic (PPC), display, correo electrónico de adquisición y visitantes del sitio web.

16. Desarrolle una serie de iniciativas de marketing de retención para seguir atrayendo a sus clientes actuales y generar referencias.

17. Incorpore contenido generado por el usuario (UGC), como testimonios y publicaciones sociales, en su publicidad digital para aumentar la conciencia de marca y el compromiso.

Controla tus éxitos

18. No gastes de más ni de menos en marketing. Establezca un retorno de la inversión (ROI) específico para su gasto en marketing y ajústelo en consecuencia para alcanzar el ROI deseado. Mida la eficacia. El gasto típico en marketing es del 1 al 4% de los ingresos. El 2% parece ser una norma actual basada en el enfoque digital.

19. Determine sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y analícelos regularmente.

20. Gestionar y medir la eficacia de la optimización de los motores de búsqueda (SEO), el marketing de motores de búsqueda (SEM) y el marketing PPC.

Gestione su base de datos y sus iniciativas de marketing

21. Construya y haga suya su base de datos de clientes. Coordine todas las campañas de marketing, así como su sitio web, para dirigir los clientes potenciales directamente a su base de datos.

22. Audite regularmente su base de datos de correo electrónico para eliminar las entradas duplicadas.

23. Ofrezca algo gratuito para generar clientes potenciales y hacer crecer su base de datos.

24. Mantenga actualizados todos los listados en línea y considere la posibilidad de utilizar una plataforma de gestión de listados.

25. Audite su sitio web con regularidad y desarrolle un plan para la próxima revisión o lanzamiento.

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Equilibrar el SEO con el PPC

26. Revise cómo se clasifica orgánicamente para sus palabras clave de marca.

27. Suponiendo un buen rendimiento, busque el equilibrio pujando por un mayor porcentaje de palabras clave sin marca.

28. Las palabras clave de marca le proporcionarán un bajo coste por acción (CPA), sin embargo, la utilización de palabras clave que no sean de marca y que estén geográficamente más cerca del establecimiento le ayudará a llenar la parte superior del embudo con clientes potenciales cualificados.

Realice pruebas de experiencia de usuario (UX) en su sitio web y páginas de destino

29. Si ofrece la posibilidad de inscribirse en línea o de realizar ejercicios gratuitos en su sitio web, hágalo de forma visible y fácil para que el cliente potencial lo encuentre y lo complete.

30. Capture la información en cada paso del proceso de compra en línea para poder hacer un seguimiento del rendimiento y volver a comercializar al cliente potencial en caso de que abandone antes de la compra.

Asegúrese de que está comercializando legalmente

31. Siga todas las leyes de privacidad locales, nacionales y regionales (por ejemplo, el GDPR). Obtenga asesoramiento jurídico para que le aconseje y mantenga el cumplimiento de todas las leyes de protección de datos aplicables.

32. Obtenga permiso explícito para llamar, enviar correos electrónicos y SMS/mensajes de texto a sus clientes cuando sea pertinente.

33. Utilice un servicio de correo electrónico que elimine automáticamente las bajas de su base de datos.


Este artículo forma parte de la serie 28 Directrices de buenas prácticas para el funcionamiento de un centro de fitness, en la que trataremos temas como la inclusión del fitness, la preparación para emergencias, el fitness en grupo y otros más en próximos artículos.

Recursos adicionales de marketing para profesionales del fitness

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Personal de HFA @HealthFitAssoc

Este artículo ha sido fruto del trabajo en equipo de varios expertos en HFA.