¿Su vestuario está dañando la marca de su gimnasio?

Puede que no se dé cuenta, pero su vestuario puede estar mermando la tasa de retención de su gimnasio. Aunque no parezca una prioridad para algunos operadores de gimnasios, la calidad de la experiencia en los vestuarios puede estar estrechamente ligada a la valoración que los socios hacen de su marca en general. Esto es más apremiante si su membresía se compone en gran medida de empresarios y mujeres-gruposque tienden a utilizar los servicios de vestuario más que otros grupos demográficos.

Los vestuarios son una parte vital de la experiencia en los gimnasios, aunque a menudo se les da poca importancia. Además del personal de limpieza, muchos empleados del club rara vez tienen motivos para aventurarse en los vestuarios, y los propietarios y operadores tienen otras prioridades. Pero aunque usted pueda ofrecer un gran valor en todas las demás partes de su club, una mala experiencia en los vestuarios puede alejar a los socios y perjudicar la retención.

He aquí tres preguntas que deben formularse al evaluar el entorno de los vestuarios de su club:

¿Es su vestuario lo suficientemente grande?

Según los expertos, si tiene un club de salud típico, su vestuario es probablemente el 12-15% del espacio total del club. Lo más probable es que ya haya fijado el tamaño de su vestuario, a no ser que esté planeando un rediseño importante. Sin embargo, la adaptación puede tener sentido si es deficiente para sus socios.

"Lo fundamental es que los propietarios de los clubes deben garantizar que habrá una taquilla disponible para cada socio que entre por la puerta en cualquier momento del día, y que los socios puedan cambiarse cómodamente en el espacio previsto", dice Fred Hoffman, M.Ed., propietario de Fitness Resources Consulting Services, con sede en París.

Esto es especialmente cierto si quiere que los miembros vuelvan.

"Una experiencia pésima en los vestuarios enviará un mensaje sutil a los afiliados: 'Vengan vestidos a hacer ejercicio porque no disfrutarán utilizando nuestros vestuarios'. En este caso, no se necesitarán tantas taquillas", dice Hervey Lavoie, arquitecto y presidente de Ohlson Lavoie Collaborative. "Por el contrario, un entorno de vestuario maravillosamente cómodo y enriquecedor fomentará su uso y necesitará aumentar la capacidad de sus taquillas".

Definitivamente, quieres el último resultado.

¿Es su vestuario lo suficientemente seguro?

Esto puede ser un problema especialmente frustrante para los operadores de clubes que tienen que equilibrarlas preocupaciones de privacidad de con la protección contra el robo. Un personal bien formado en la recepción y recordatorios frecuentes para que los socios estén atentos y dejen los objetos de valor en casa pueden ayudar. Pero si su club tiene problemas con los robos en los vestuarios, debe actuar aumentando la vigilancia de los mismos y mejorando los sistemas de seguridad (más adelante se habla de ello).

¿Está su vestuario lo suficientemente limpio?

Esto es una obviedad. Según un informe de la IHRSA, es probable que el 90% de los socios renueve su afiliación si un club "se percibe como extremadamente limpio". Y esta valoración de la limpieza de una instalación se centra en los baños (75% de los socios) y los vestuarios (68%).

Si bien es necesario abordar estas tres cuestiones, hay muchos otros factores que pueden influir en la percepción de los socios de un vestuario como un entorno acogedor que asociarán con su marca. Y aquí es donde las cosas se ponen interesantes.

Su vestuario no es un pasivo, es una oportunidad

Las comodidades y el servicio son más importantes que nunca para las empresas, y eso incluye a los gimnasios. Según un informe de investigación de Salesforce, "el 81% de los consumidores son más propensos a repetir la compra de una empresa si reciben un buen servicio." Y eso se traduce en resultados tangibles. Dice el informe: "Las empresas que priorizan la experiencia del cliente generan un 60% más de beneficios que sus competidores".

Hoy en día, todos los consumidores esperan un mejor entorno de servicio, y los clubes se ven cada vez más presionados para ofrecerlo. Una de las razones de estas mayores expectativas es el atractivo de la experiencia de los gimnasios. Los clubes boutique representan el 42% del mercado estadounidense y esa cifra crece cada año. Aunque los gimnasios tradicionales están encontrando la manera de competir con los estudios de fitness funcional, el entrenamiento en grupo y otros programas especializados, el atractivo estético y los beneficios de lujo que forman parte de muchos estudios son caros de replicar.

Tradicionalmente, los clubes de salud tenían un cálculo simple para los servicios y las comodidades: cuanto más cara es la membresía, más servicios se ofrecen. Los socios que residen en los niveles de renta más altos esperaban los extras que prometen las cuotas más altas, y los clubes los ofrecían.

Aunque las expectativas de los clientes son diferentes para los gimnasios de alto tráfico, la creación de una mejor experiencia de usuario puede proporcionar enormes beneficios de retención para las instalaciones de fitness en todo el espectro. Aquí es donde una mejora del entorno de los vestuarios puede marcar la diferencia. Al realizar mejoras específicas y rentables, puede crear una experiencia de usuario de alto nivel a un precio asequible.

Cómo crear una experiencia de vestuario de alto nivel

Un vestuario mejorado puede mejorar significativamente su marca. Y si puedes mejorar la seguridad y la estética al mismo tiempo, podrás competir mejor con los estudios boutique que tienen vestuarios amplios e impecables con toneladas de extras.

Digilock se ha propuesto llevar estas ventajas a gimnasios de todos los tamaños. Líder mundial en el suministro de sistemas electrónicos de cierre y seguridad de alto rendimiento, Digilock se especializa en la presentación de soluciones personalizables para los clubes que buscan una mayor seguridad al tiempo que mejoran la estética de los vestuarios, y lo hace a un precio asequible.

Digilock ofrece numerosas y versátiles soluciones de seguridad electrónica para clubes, incluyendo su nueva línea de productos Range. Disponibles en diferentes estilos de cuerpo e interfaces, las cerraduras Range pueden integrarse en cualquier tipo de instalación de fitness y ofrecen una gran flexibilidad para los clubes que se someten a una reconversión. Las cerraduras Range están diseñadas para ofrecer funcionalidades multiuso y son fáciles de instalar y gestionar.

La gama forma parte de la actual línea NextLock de Digilock, que incluye las cerraduras motorizadas Axis, las cerraduras motorizadas Cue, las cerraduras de leva Sola y las cerraduras de leva Classic , así como varias opciones mecánicas. Las cerraduras NextLock están diseñadas para proporcionar a los usuarios una seguridad de vanguardia para cualquier aplicación y presupuesto. Elegantes y eficientes, estos innovadores sistemas de cierre ofrecen una tecnología sin llave de alto nivel en un atractivo diseño que atraerá a consumidores de todas las edades.

Las mejoras en el diseño, la seguridad y la integridad de los vestuarios pueden suponer una gran diferencia en la retención de socios. Pregunte a Digilock cómo puede ayudarle a crear un nivel adicional de seguridad junto con una atractiva estética contemporánea para mejorar el entorno de su vestuario.