¿Está su club de salud preparado para la fiebre de enero?

Ryon Packer, director de productos de ABC Financial Services, ha contribuido a este artículo.

Cada año las fiestas parecen empezar antes que nunca. Los cafés con especias de calabaza salen al mercado en agosto en lugar de octubre. Los recordatorios de Acción de Gracias aparecen antes de Halloween. Las melodías navideñas llegan a las ondas mucho antes de que empiece a nevar. Nos guste o no, el mercado está sentando las bases para maximizar las oportunidades de la demanda estacional de sus bienes y servicios. Para ellos, es un imperativo.

Para algunos minoristas, las pocas semanas de compras navideñas les sirven de sustento para todo el año. No es el mejor escenario, pero en el competitivo mercado actual, tanto online como offline, hay que aprovechar todas las ventajas que se tengan. Puede que Party City, la cadena de disfraces y parafernalia decorativa, esté abierta todo el año, pero sin Halloween tendría problemas para mantener el concepto durante todo el año. Y, por cierto, Party City empezó a comercializar sus productos relacionados con Halloween en agosto.

Las vacaciones suelen ser una época lenta para los gimnasios. Los viajes, las grandes comilonas, las fiestas... todo ello puede distraer a los socios potenciales de la idea de ponerse en forma. Pero, como puede decir cualquier veterano del sector, las vacaciones de noviembre-diciembre son la calma que precede a la tormenta. El primer trimestre del año es lo que los minoristas experimentarían si Navidad, Halloween, San Valentín y Acción de Gracias fueran todo en uno. Es el momento del año en el que más consumidores se plantean apuntarse a un gimnasio que en cualquier otro momento.

Para sacar provecho del primer trimestre, los gimnasios deben tener un plan cuidadosamente estudiado. Nunca es demasiado pronto para sentar las bases.

La previsión es 2020

Mientras estás ocupado con las prisas de la vuelta al cole, asegúrate de que también te estás dando el tiempo necesario para formalizar tu plan para el primer trimestre. Al igual que un plan de entrenamiento personal exitoso, el primer paso es comparar el rendimiento actual y comprender el impacto histórico del primer trimestre en todos los aspectos de su gimnasio.

Debería ser capaz de extraer informes y cuadros de mando interanuales que describan algunas métricas operativas clave, como:

1. ¿De dónde proceden sus nuevos miembros? ¿Fue a través de la publicidad? ¿Regalos de amigos? ¿De antiguos miembros que regresan? ¿Recién llegados? ¿De qué zonas geográficas proceden?
2. ¿Cómo calificaría su preparación operativa del año pasado? ¿Cuál fue su volumen diario de registros? ¿Cuánto tiempo esperaron sus clientes potenciales para inscribirse en una nueva afiliación? ¿Cuántos empleados de temporada contrató para atender la demanda?
3. ¿Cuáles fueron sus comentarios del año pasado? ¿Qué puede mejorar para el nuevo año?

También hay que examinar detenidamente lo que ha cambiado desde el año pasado. En concreto, ¿qué nuevos competidores han entrado en su mercado y qué ofrecen?

No se trata sólo de los grandes actores que han entrado en su mercado. Hay que identificar las tiendas que han ganado popularidad y preguntarse: ¿Cómo puedo comercializar o vender a los socios que ya realizan otras actividades de fitness y elaborar una oferta que sea más atractiva?

Crear una demanda temprana para la fiebre del primer trimestre

Al igual que ocurre con otros minoristas, la capacidad de crear demanda mucho antes del nuevo año puede suponer importantes beneficios económicos. Una forma segura de diferenciar a su club es iniciar compromisos regulares tanto con los clientes potenciales como con los socios.

He aquí un desglose mes a mes.

Octubre: Evaluar la preparación operativa

Como se ha señalado anteriormente, hay que dar prioridad a la experiencia del cliente y a las promociones específicas mientras se gestionan todas estas nuevas cuentas. Su club va a estar más ocupado que en cualquier otra época del año, y tiene que estar preparado para acomodar a los nuevos socios con un mínimo de puntos de fricción en lo que respecta a los pagos, los registros, la programación de las clases, el estado del equipo y otros servicios.

Gestionar todo esto requiere tecnología, procesos y personal. Tiene que equipar a su personal con datos que les ayuden a guiar sus esfuerzos de marketing y ventas a través de cada punto de contacto con el cliente. Y los socios querrán una experiencia digital sin fisuras cuando accedan a las funciones del club. Si el software de gestión de tu club no está a la altura, octubre es el momento ideal para cambiar, de modo que puedas convertirte al nuevo sistema sin interrupciones para el nuevo año.

Noviembre y diciembre: Prepárese para la temporada de vacaciones

Aunque tradicionalmente la temporada de vacaciones es lenta en cuanto a las ventas de nuevos miembros, debe encontrar formas de mantenerse en el candelero mientras la gente está pensando en trabajar en ese último capricho. He aquí algunas formas de mantener la relevancia durante la temporada de vacaciones.

Cree oportunidades de recomendación y regalos. Las tarjetas de regalo y los programas de recomendación para los socios actuales pueden ser muy eficaces para atraer a sus familiares y amigos. Al fin y al cabo, hacer ejercicio con un compañero es más agradable.

Diríjase a los antiguos socios. Considere la posibilidad de realizar promociones de "bienvenida" o de "amnistía" que ofrezcan incentivos a los antiguos socios que aún viven en la zona y pueden no estar al tanto de las mejoras que usted ha realizado en su club. Cuando llegue el mes de enero, es posible que estos antiguos socios se replanteen su decisión de abandonar el club. Déles una razón para volver.

Determine si necesita ayuda temporal. Al igual que los minoristas contratan ayuda de temporada, es posible que su personal se vea desbordado por la oleada de enero de cada año. Aunque no es lo mejor tener empleados temporales en el club, hay que prepararse para la temporada alta. Pero no te preocupes, es un buen problema. Como mínimo, prepare a sus empleados para el ajetreo y considere la posibilidad de ofrecer incentivos relacionados con el rendimiento para mantener a su equipo plenamente comprometido hasta la línea de meta. Como dice Maria Miller, directora de programas regionales de Merritt Athletic Clubs en Maryland: "Cambiamos nuestra mentalidad y no lo vemos como "lidiar con ello", sino como "esto es increíble", y lo fomentamos".

Completa tu estrategia de precios. Quiere conseguir que la gente entre en la puerta, pero no establezca expectativas poco realistas sobre los precios a largo plazo. Consiga un equilibrio entre los incentivos y las proyecciones a largo plazo. Trabaje con su proveedor de gestión de clubes para revisar el rendimiento histórico y asegúrese de que entiende la competencia actual en su área para ayudarle a determinar su nueva estrategia de precios.

Enero: Llega la prisa

Tenga una sólida incorporación a la empresa. Conseguir que la gente entre por la puerta mediante precios reducidos u otros incentivos en enero no le servirá de nada si se dan de baja a los pocos meses. Necesitas un plan para incorporar a estos nuevos socios y mantenerlos comprometidos con tu club, para que no vaguen sin rumbo y no se comprometan con un programa orientado a los resultados.

"El club debe hacer todos los esfuerzos posibles para garantizar que los socios vean resultados, ya que sabemos que cuando los socios ven resultados, siguen motivados y comprometidos", dice Fred Hoffman, M.Ed., propietario de Fitness Resources Consulting Services. "Pero en la mayoría de los casos, hay que vigilarlos y seguirlos de cerca para que no pierdan el rumbo".

Del mismo modo que establece programas de gestión del rendimiento para sus empleados con recompensas y objetivos claros, establezca programas que involucren a sus afiliados en la consecución de sus objetivos. Y asegúrese de pensar en todos sus socios. Necesitará programas para los novatos en el mundo del fitness, probablemente más que para los que intentan duplicar su kilometraje.

No descuides a los habituales. Tampoco querrás alejar a los miembros actuales prestando toda la atención a los reclutas de enero. Repartir regalos a los recién llegados está bien, pero asegúrate de mantener contentos también a tus socios más fieles. Los datos de tus socios deberían indicarte qué clases son más populares, así que puedes asegurarte de que tienes en cuenta el desbordamiento con sesiones extra para dar prioridad a los habituales. Los programas regulares de agradecimiento a los socios no sólo mejoran la retención, sino que también alimentan las referencias para el resto del año.

Una plataforma de gestión de clubes para dominar el primer trimestre

Al enfrentarse a los retos que supone la entrada en el nuevo año, necesita un socio que le proporcione la plataforma adecuada. Servicios financieros ABC ha diseñado su conjunto de software y servicios de gestión de clubes para ayudar a su club a maximizar la experiencia del cliente y los recursos financieros. Sus servicios de conversión probados, los informes de rendimiento y la perfecta integración le liberarán a usted y a su personal para que hagan lo que mejor saben hacer.

He aquí algunas soluciones del ABC que pueden ayudarle a aprovechar la cuesta de enero:

Software líder de gestión de clubes en tiempo real para impulsar la eficiencia operativa: administración sencilla de empleados y nóminas; seguimiento intuitivo de recursos e inventarios, como taquillas, camas de bronceado y merchandising; programación y comunicación flexibles para las clases y las citas de entrenamiento personal.

Servicios de conversión sin fisuras para minimizar la interrupción del negocio: El equipo de analistas de ABC le ayudará con el cambio de marca, la formación y la gestión del proyecto, para que pueda estar listo en tan sólo 45 días.

Apoyo operativo probado para aliviar sus necesidades de personal para optimizar los ingresos, como la gestión de facturación de servicio completo opcional y los servicios de los miembros para las consultas entrantes y las disputas de devolución de cargos. Además, con el intuitivo panel de control y los informes de rendimiento de ABC, los gestores y el personal pueden estar al tanto de los registros de los socios, la programación y la disponibilidad y el rendimiento de los empleados.

Optimice el rendimiento de los ingresos para simplificar y automatizar la facturación y el procesamiento de los pagos, incluida la recuperación de la morosidad, líder en el sector, que permite obtener un mayor porcentaje de ingresos de su facturación.

Participación intuitiva de los afiliados durante todo el ciclo de vida. El software facilita la creación, el seguimiento, la conversión y la inscripción de nuevos socios con un flujo de trabajo sin papeles. Esto incluye un portal personalizado para registrarse, inscribirse en las clases y actualizar los pagos. Esto es ideal para el consumidor de hoy en día, que quiere autonomía a través de plataformas digitales para controlar su experiencia. Los clubes necesitan ofrecer servicios más allá de sus cuatro paredes, y estas herramientas digitales ofrecen a los socios todo lo que necesitan para mantenerse conectados a su marca.

Plataforma fiable y segura para ayudarle a crecer. La plataforma integral de ABC cuenta con una redundancia de sistemas integrada, así como una recuperación de desastres para garantizar que su sistema funcione al 99,9%. Esto incluye el cumplimiento del nivel 1 de la PCI para el procesamiento seguro de los pagos, y una sólida integración de socios proveedores para satisfacer las necesidades únicas de su club.

En el mercado actual, no puede dejar que se pierda ninguna oportunidad, y en enero, la presión es grande. Necesitas una plataforma digital que pueda manejar las complejidades del mercado actual.

Póngase en contacto con ABC Financial para ver cómo pueden ayudarle a empezar el nuevo año con su mejor primer trimestre. Vaya al sitio web de ABC Financial para conectarse con un representante o pedir una demostración.