"Además, utilizamos una herramienta de evaluación en línea que identifica a los solicitantes con potencial para desempeñarse bien en un entorno centrado en el cliente", dice Williams. "Queremos identificar a los candidatos con la capacidad innata de servir a los demás con una perspectiva optimista y un enfoque de resolución de problemas. Eso no quiere decir que las habilidades no sean importantes; pero, para la mayoría de los puestos, podemos enseñar a las personas que tienen el talento y la perspectiva de vida adecuados. Estas personas serán fáciles de formar para trabajar en otros departamentos y asumir más responsabilidades".
Mantener las relaciones laborales en plena forma
También hay que tener en cuenta que construir una buena relación es una calle de doble sentido.
Usted quiere causar una buena primera impresión, al igual que el candidato. Y aunque el proceso de contratación puede dar a un nuevo empleado una idea de su negocio, la experiencia de incorporación -buena o mala- puede marcar el tono de toda la estancia de ese empleado en su club.
Es la primera -y mejor- oportunidad para establecer las expectativas sobre el desempeño del trabajo, educar a la persona sobre los sistemas de la empresa e indicar su lugar en la organización. Por estas y otras razones, el enfoque correcto de la incorporación establece una base importante, dice Allison Flatley, directora general de Allison Flatley Consulting, con sede en Washington, D.C., y directora de relaciones industriales de IHRSA.
"Los grandes clubes utilizan la incorporación para garantizar que se satisfagan las necesidades de los empleados relacionadas con el empleo; que todos sepan por qué están en el equipo; que se sientan seguros para hacer preguntas, hacer sugerencias, discrepar y pedir ayuda; y que tendrán la oportunidad de utilizar sus puntos fuertes", dice. "Reconocer estas cuestiones por adelantado ayuda, en última instancia, a evitar la rotación y elimina la necesidad de reclutar, contratar y formar de nuevo".
Preparando el terreno para el éxito
En Active Wellness, la incorporación comienza antes del primer día del empleado.
Los directores se encargan de que los nuevos contratados tengan el equipo y las herramientas que necesitan, incluidas las tarjetas de visita, las etiquetas de identificación, los uniformes y el acceso adecuado a los sistemas de la empresa (es decir, el correo electrónico, el software de gestión de clientes potenciales, las nóminas) para que puedan desempeñar su trabajo con eficacia desde el principio.
"Esto no solo muestra al empleado que estamos entusiasmados y preparados para que se una al equipo, sino que también le permite centrarse en las tareas clave de incorporación, como el aprendizaje de la cultura, los procedimientos de seguridad, los distintos sistemas y las tareas específicas del trabajo de forma inmediata", afirma DePersia. "Todas las tareas se describen en nuestra lista de comprobación de la formación de los nuevos empleados, que es utilizada por el director de contratación para garantizar que el proceso se complete de manera oportuna."
En Active Wellness, cada nuevo empleado comienza su primer día conociendo a sus compañeros de trabajo, viendo un vídeo que destaca la cultura de la empresa y recibiendo una lista de contactos clave e información importante sobre las fechas de pago, las expectativas salariales y horarias y los beneficios para los empleados. La jornada también incluye una formación sobre seguridad.
