La tecnología puede hacer crecer su negocio de fitness, pero conozca los riesgos

Implementar las últimas tecnologías en tu club puede ser una forma estupenda de adelantarte a tus competidores, pero si no tienes cuidado, también puede meterte en problemas. Puede que a sus socios les encante no tener que llevar consigo una tarjeta de socio para acceder a sus instalaciones, pero si utiliza información biométrica en su club, no puede permitirse no estar al día de las últimas políticas de privacidad de datos. A continuación, piense en su sitio web. Tener un sitio web para su empresa puede no parecer algo nuevo, pero a medida que nuestro mundo se vuelve cada vez más digital, tiene que asegurarse de que cumple todas y cada una de las normativas relativas a su sitio web.

Los sitios web y la Ley de Estadounidenses con Discapacidades

Si cree que no importa que su sitio web sea compatible con lectores de pantalla o que sus vídeos tengan subtítulos, piénselo otra vez. Estos son elementos de la accesibilidad de sitios web, una práctica que pretende garantizar que los usuarios sordos, ciegos o con algún tipo de discapacidad puedan acceder a los contenidos en línea con el mismo nivel de independencia y privacidad que cualquier otra persona.

Es algo que incluso una celebridad como Beyoncé tiene que cumplir, o arriesgarse a ser demandada. En el caso de Beyoncé, un fan ciego quiso comprar un álbum en su sitio web, pero no pudo hacerlo. Ahora, el admirador ha presentado una demanda colectiva contra Parkwood Entertainment, de Beyoncé, alegando que el sitio web de la artista no es igualmente accesible para ciegos y deficientes visuales.

¿Por qué debería importarte que una fan demande a Beyoncé? ¿Qué tiene que ver este caso con tu gimnasio?

Pues bien, la misma ley que se utiliza para demandar a Beyoncé puede utilizarse para demandar a tu gimnasio. En virtud del Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), ninguna persona puede ser discriminada por motivos de discapacidad en relación con el disfrute pleno y en condiciones de igualdad de los bienes, servicios, instalaciones o servicios de cualquier lugar de alojamiento público, incluidos los gimnasios. En los últimos años, los abogados de los demandantes, que representan a personas con discapacidades, han presentado demandas por falta de accesibilidad de los sitios web de las empresas -no sólo de los famosos- a las personas con discapacidades.

El número de demandas por accesibilidad de sitios web está creciendo de forma espectacular, con un pequeño número de abogados demandantes que demandan sistemáticamente a un gran número de empresas. Como consecuencia, los gimnasios están empezando a ser objeto de estas demandas, por lo que estamos viendo muchas más como la que se ha interpuesto contra Parkwood Entertainment, de Beyoncé.

Cómo proteger su club

¿Cómo puede proteger a su club? Es incierto, dice Helen Durkin, J.D., vicepresidenta ejecutiva de política pública de IHRSA.

"El Departamento de Justicia ha adoptado la postura de que los sitios web de alojamientos públicos deben cumplir el Título III de la ADA, pero se ha negado a publicar directrices", afirma. "Pero esperamos que la orientación llegue de los tribunales a través de casos sobre esta cuestión que vayan a juicio".

¿Qué puede hacer mientras tanto el propietario de un club? Cuando se trata de cumplir la ADA, el esfuerzo cuenta. Durkin cree que es importante demostrar que se están tomando medidas para que el sitio web sea accesible.

He aquí tres maneras de empezar a protegerse de un posible pleito por un sitio web:

1. Disponga de una política de accesibilidad en su sitio web que diga que su club se compromete a que el sitio web sea accesible y dé instrucciones a los usuarios sobre cómo ponerse en contacto con su club si tienen dificultades.
2. Asegúrese de que sus diseñadores web consultan el sitio web de la Iniciativa de Accesibilidad Web del W3C.
3. Evite cualquier bandera roja que le convierta en blanco fácil de una demanda. Por ejemplo, los vídeos deben subtitularse o transcribirse.

Dejemos a un lado por un momento el cumplimiento de la ADA y entremos en un mundo que cada día se parece más a un episodio de Black Mirror. Si tu club recopila o utiliza información biométrica, debes preocuparte por cómo se almacenan estos datos.

¿Qué es la información biométrica?

Cuando IHRSA habla de información biométrica, nos referimos a cualquier información capturada, convertida o almacenada basada en el identificador biométrico de un individuo. Los identificadores biométricos son características biológicas exclusivas de cada individuo, entre las que se incluyen:

• Huellas dactilares
• Exploraciones de retina
• Exploraciones faciales
• Exploración del iris

Illinois es uno de los tres estados que tiene regulaciones para la recopilación y uso de datos biométricos. Aunque más estados podrían estar en camino, como las primeras semanas de 2019, ya han visto varios estados (OR, NY, AZ, NH) comenzar a considerar la regulación del uso de datos biométricos por parte de las empresas.

Jeff Perkins, vicepresidente adjunto de Relaciones Gubernamentales de IHRSA, afirma: "Si utiliza datos biométricos o está pensando en utilizarlos en su club, debe saber que los legisladores están empezando a centrarse en esta cuestión."

En general, la biometría y la privacidad de los datos constituyen un panorama cambiante. Perkins afirma que la biometría se está convirtiendo en parte de una presión reguladora más amplia sobre el uso y la privacidad de los datos, y que los legisladores están considerando la introducción de más legislación en torno al consentimiento, la notificación y el poder de los consumidores sobre el uso de cualquier dato que pueda estar relacionado con ellos.

Tener en cuenta estas consideraciones podría ayudar a los clubes a estructurar su recopilación y uso de datos biométricos de forma que se reduzcan los trastornos a medida que entren en vigor nuevas leyes en este ámbito en los próximos años.

A medida que nos adentramos juntos en este nuevo y valiente mundo, recuerda que la tecnología también puede contribuir al crecimiento de tu negocio. La tecnología puede ayudar a los socios a personalizar sus entrenamientos y empujarles a probar cosas nuevas en el club, y cuando haces tu sitio web más accesible permites que personas de todas las capacidades se sientan bienvenidas en tu espacio. Todas estas regulaciones en torno a la tecnología pueden parecer aterradoras, pero IHRSA está aquí para ayudarte a estar al tanto de las leyes para ayudar a mantener tu negocio y tus carteras a salvo.