Incentivar la participación de los socios del club de salud en los programas sin cuotas

El siguiente artículo fue escrito por Chez Misko, director de operaciones del Wisconsin Athletic Club, para nuestra serie de buenas prácticas.

Pregunta: Estoy pensando en dar a los socios un crédito del 5% de su cuota para gastarlo en servicios del club: Estoy pensando en dar a los socios un crédito del 5% de sus cuotas para que lo gasten en servicios del club. Funciona en el comercio minorista. ¿Funcionará en el sector del fitness?

Incentivar a los socios de los gimnasios para que participen en programas que no son de pago es una buena idea, y produce una serie de beneficios, entre ellos, una mayor retención.

A la hora de diseñar un programa de incentivos como éste, yo recomendaría lo siguiente: Que sea sencillo. Asegúrese de que el valor que proporciona genera acción. Asegúrese de que puede hacer un seguimiento del éxito de la campaña. Incluya una fecha de caducidad en la oferta.

Personalmente, prefiero los programas que recompensan, reconocen o demuestran el sincero agradecimiento del club a un socio, en lugar de otorgarle un crédito general y no merecido. Esto último podría percibirse fácilmente como un menoscabo del valor de la afiliación.

Y es fácil que te encuentres ante un posible cliente o socio que quiera saber: "Si me vas a acreditar el 5% de mis cuotas cada mes, ¿por qué no me cobras un 5% menos por adelantado?"

Por otro lado, enviar a un nuevo cliente una tarjeta de felicitación y un certificado de regalo del club por valor de 25 dólares una vez que haya completado con éxito sus primeros 90 días como socio podría crear más buena voluntad e impulsar sus ventas de ingresos no procedentes de cuotas. Una llamada personal para explicarles las distintas formas en que pueden utilizar el regalo podría cerrar el trato.