Cómo su software CRM puede ser su mejor herramienta de ventas

Hay un viejo chiste que cuenta el legendario matemático británico Alan Turing, interpretado por el actor Benedict Cumberbatch, en la película The Imitation Game. Dice así:

Hay dos personas en [el bosque] y se encuentran con un oso. La primera persona se arrodilla para rezar; la segunda empieza a atarse las botas. La primera persona le pregunta a la segunda: "Mi querido amigo, ¿qué estás haciendo? No puedes correr más que un oso". A lo que la segunda persona responde: "No tengo que hacerlo. Sólo tengo que correr más que tú".

Puede que hayas oído alguna otra versión de esta fábula (hay una sobre un tigre y unas zapatillas de tenis), pero la lección es la misma: para competir, necesitas las herramientas necesarias para dejar atrás a la competencia. Y aunque las consecuencias de fracasar no son tan sombrías como convertirse en el almuerzo de un oso, a veces puede parecerlo.

Como pionero de la informática hace décadas, Turing comprendió el poder potencial de la programación informática para impulsar todos los aspectos de los logros humanos. Ahora lo estamos viendo en tiempo real, acelerado por avances como la inteligencia artificial y la potente tecnología móvil.

Como propietarios de un club, no pueden quedarse atrás mientras el oso gana velocidad. Eso significa conectarse a la última tecnología. Necesitas un software de gestión de la relación con los clientes (CRM) que optimice tu capacidad para impulsar las ventas, produzca informes financieros, gestione la facturación, se mantenga al tanto de los análisis y ofrezca otras funciones esenciales para el crecimiento.

Con la proliferación de tantos proveedores de software de CRM en estos días, puede estar confundido sobre lo que debe buscar. En primer lugar, hay que entender por qué un operador de gimnasios necesita un sistema de CRM sólido y completo.

Cuatro razones por las que todo club necesita un software CRM

He aquí una breve lista del valor que el CRM puede aportar a los propietarios de clubes.

1. Los CRM reducen la frustración de los afiliados y empleados.

Un software con todas las funciones ayuda a liberar a los empleados para que realicen un trabajo más creativo, como centrarse en las ventas y en la programación de la actividad física. El software CRM también ayuda a minimizar los errores humanos. Puedes ahorrar muchas horas de trabajo con sistemas de facturación e informes automatizados.

2. Los CRMs realizan un seguimiento y análisis de datos de forma experta.

El software de CRM con informes automatizados puede mantenerle al tanto de la situación de su negocio a diario e incluso cada hora. Descubrirá lo que funciona y lo que no. Es importante que su software de CRM tenga capacidades totalmente integradas, para que no tenga varios proveedores con plataformas de software incompatibles que dificulten la recopilación de datos completos.

3. Los CRM ayudan a los gimnasios a prescindir del papel.

Además de reducir las horas de trabajo, los sistemas de software de CRM ofrecen funciones de punto de venta sin papel que ahorran costes de papel y otros contratos escritos. Esto también mejora la eficiencia y la precisión. La gestión de las afiliaciones también es más fácil con un sistema sin papel que permite la mensajería SMS.

4. Los CRM admiten opciones de venta por Internet y por móvil.

Todo el mundo compra por Internet. ¿Por qué no iban a comprar o renovar sus abonos de gimnasio por Internet? El CRM que permite la inscripción en línea y el procesamiento de pagos por móvil es una poderosa herramienta para añadir afiliaciones y explotar las fuentes de ingresos que no son de pago. Además, abre posibilidades de venta las 24 horas del día para los clientes potenciales.

Este último punto es quizás el más importante. Las ventajas de venta de un sistema CRM potente y totalmente automatizado se han convertido en indispensables para los clubes de todos los tamaños. Esto es especialmente cierto en el caso del procesamiento de pagos por móvil.

Sin embargo, no todos los sistemas de CRM son iguales. Usted quiere uno que le permita gestionar, seguir y comunicarse con tres líneas de ventas distintas: una para los clientes potenciales, otra para los nuevos miembros y otra para la retención de los miembros existentes.

El poder de la automatización

La funcionalidad de su CRM debería tener características incorporadas que estén totalmente automatizadas en una serie de áreas. ¿Por qué? Todos los aspectos de su negocio pueden mejorarse mediante la automatización, dicen los expertos: "Hoy en día hay muchas cosas automatizadas -desde las reservas para cenar hasta la facturación en las aerolíneas- y por una buena razón. La automatización hace que las cosas sean sencillas y eficientes tanto para las empresas como para los consumidores. Aplique las mismas ventajas a las funciones de su empresa y vea cómo se mueve la aguja".

Para el propietario de un club, eso significa:

• Seguimiento automatizado de llamadas telefónicas, correos electrónicos, recordatorios al personal, alertas de registro, etc;
• Correos electrónicos automatizados para recordatorios de citas, información sobre la afiliación, bienvenida a los nuevos miembros, notificaciones, etc.
• Informes automatizados para casi cualquier información de gestión necesaria, como estadísticas diarias, información de ingresos, renovaciones y afiliaciones en línea;
• Mensajes SMS automatizados a los afiliados actuales, a los nuevos y a los potenciales.

Con los flujos de trabajo de ventas automatizados, conseguirá más acuerdos al mantener el canal de ventas repleto de clientes potenciales. Para los propietarios de clubes, eso significa que los tres canales de ventas a los que se dirige estarán completamente atendidos.

Cuando elija el sistema CRM para su club, querrá saber que dispone de todas estas capacidades, junto con otras características flexibles, como pantallas e informes personalizables. Y quieres trabajar con una empresa con una larga trayectoria en el negocio que ofrezca un soporte dedicado cuando lo necesites.

Una empresa en sintonía con sus objetivos de venta

Si la experiencia y un historial de éxito probado son importantes para usted, entonces debería mirar a Twin Oaks Software. Hay muchos niños nuevos con productos de CRM para gimnasios, pero Twin Oaks lleva proporcionando software de gestión de clubes desde 1991. Gracias a la solidez de sus productos y a su asistencia, disfrutan de una tasa de retención de clientes del 94%.

Una de las ventajas de Twin Oaks es su versatilidad y capacidad para adaptarse a cualquier tipo de situación del club. Es el único proveedor de software CRM que ofrece tanto un sistema basado en la nube/web como una opción de servidor/escritorio. Esto significa que siempre estará conectado a los sistemas de trabajo vitales de su club, incluso cuando se caiga Internet. Esto es especialmente valioso para los clubes que se encuentran fuera de las principales áreas metropolitanas sin un servicio de Internet fiable.

El software CRM de Twin Oaks ofrece una interfaz personalizable para pantallas e informes y está totalmente integrado con otros programas del sector. Y entienden el negocio. Twin Oaks fue fundada por propietarios de gimnasios hace casi tres décadas. Ayudaron a ser pioneros en muchas prácticas del sector, como la funcionalidad del correo electrónico en el software, y se enorgullecen de ofrecer un apoyo dedicado a sus clientes. Seguirán impulsando las capacidades de sus sistemas de software, al tiempo que se aseguran de que usted disponga de las herramientas adecuadas para sus objetivos de ventas.

Para más información, visite el sitio web de Twin Oaks o llámeles al 866-278-6750.