Cómo retener a los socios de un gimnasio cuando se va un instructor popular

Lo siguiente fue escrito por Christine Thalwitz, vicepresidenta de marketing de ACAC Fitness & Wellness Centers, para nuestra serie Best Practices.

Pregunta: ¿Cómo puedo retener a los socios de un club de salud cuando un popular instructor de ejercicios se va? ¿Cómo puedo retener a los socios del club de salud cuando un popular instructor de ejercicios se va?

En primer lugar, tome medidas para garantizar una transición sin problemas. Informe a los miembros sobre los cambios pendientes de forma clara y con suficiente antelación. Si piensa mantener la clase, busque un buen sustituto y, si es posible, haga que los nuevos instructores y los que se van den clases juntos unas cuantas veces antes de la transición.

Enfocar a los socios en otras ofertas interesantes del club.

En general, asegúrese de recompensar el trabajo en equipo del personal más que la popularidad personal. Los objetivos e incentivos del equipo ayudan a los instructores a comprender el panorama general. Considere la posibilidad de emparejar a sus profesores más nuevos con los veteranos para que sirvan de mentores y mejoren la calidad de la enseñanza. Evite llenar su horario con clases especializadas que dependen de la experiencia de determinados líderes.

Anime a los socios a participar en una amplia variedad de actividades del club para ayudarles a desarrollar sentimientos más fuertes hacia su marca, y a desarrollar relaciones con el personal y otros socios. Los talleres especiales, las reuniones sociales de los socios y las fiestas de inicio de curso fomentan la camaradería.

Por último, si la rotación de los instructores es un problema recurrente, es posible que las cuestiones organizativas estén saboteando la satisfacción del personal. Si aún no lo hace, debería administrar encuestas a los empleados y realizar entrevistas a la salida para recabar valiosas opiniones.