Cómo evitar que los "rompedores de propósitos" acaben con los beneficios de su gimnasio

Es enero, siempre un momento emocionante para el sector de los gimnasios. Es cuando todas esas caras brillantes con propósitos de Año Nuevo entran en su centro con grandes esperanzas y sueños de vientres planos y estilos de vida más saludables. Tampoco es poca cosa la contratación anual de nuevos empleados. Según la IHRSA, más del 12% de los nuevos socios se incorporan en enero.

Ya sabes cómo es el resto de la historia. Firmas numerosas nuevas afiliaciones, junto con la incorporación de antiguos miembros en un regreso, y disfrutas de un gimnasio lleno y próspero. Luego, los nuevos socios comienzan a alejarse a medida que su nuevo compromiso con el fitness da paso a los viejos hábitos. Los propósitos se convierten en promesas medio olvidadas. Oh, bueno, siempre queda el año que viene.

Según las estadísticas de U.S. News, el 80% de los propósitos de Año Nuevo se olvidan en febrero. Es un reto para los clubes romper el patrón de los "rompedores de propósitos" que dejan que sus socios caduquen. Es difícil retener a cualquier socio, pero evitar que los resolutores de enero abandonen es un nivel totalmente diferente.

Sus esfuerzos empiezan por ayudar a los socios a alcanzar sus objetivos, especialmente a los novatos que se sienten intimidados por los clubes. Puedes empezar con "7 maneras en que tu club de salud puede ayudar a los socios a alcanzar sus objetivos", pero incluso asumiendo que estás haciendo todo bien para los resolutivos, vas a ver que muchos nuevos socios y los que están en membresía de prueba se convierten en nada más que nombres en una hoja de cálculo.

Necesita ayuda, y ahí es donde los servicios de software de datos y la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) resultan cruciales.

Turbocharging Your Lead Management and CRM (Gestión de clientes potenciales y CRM)

Uno de los problemas de la gestión de las relaciones con los clientes y de los posibles clientes es que el personal de los clubes cambia con frecuencia. Esta es una de las razones por las que los clubes confían en estrategias digitales de una sola fuente para apoyar el alcance de los clientes.

Disponer de un CRM integrado que sea ágil y con capacidad móvil puede impulsar la retención y la contratación. Esto significa tener una plataforma digital que ofrezca un sistema totalmente integrado que no requiera un proveedor externo. Y no sólo hay que facilitarle las cosas al club, sino también a los posibles socios.

Si escucha el seminario web de la IHRSA "Capturar a los resolutivos durante todo el año" (gratuito para los miembros), descubrirá las formas en que la estrategia correcta de gestión del software puede ayudarle a superar las probabilidades de retener a los reclutas de enero. Por ejemplo, debería estar preparado para:

• Alcance automatizado. Es inteligente crear recordatorios automáticos y llamadas de seguimiento tras la orientación o la sesión inicial de entrenamiento personal de un socio. Además, puedes enviarles otros incentivos para atraerlos de nuevo al club. Establece plazos, ya sea de 14 o 90 días, lo que sea necesario.
• Marketing llave en mano. Utilizando los perfiles de los socios cargados, puede ofrecer numerosos incentivos vinculados a los cumpleaños y aniversarios, o proporcionar promociones vinculadas a los eventos del club o a los días festivos.
• Combinación de correspondencia y envío de correos electrónicos. Son estándar, pero estas herramientas digitales son mucho más potentes si se dispone de los datos adecuados y se sabe cómo utilizarlos para ofrecer cupones, certificados y otros programas.
• Afiliación en línea. Se trata de una forma probada de agilizar el proceso de captación de afiliados, especialmente de los más jóvenes. Y ayuda si es apto para móviles.

Esta última iniciativa ha surgido como una parte probada de cualquier estrategia de retención y captación digital de éxito. Hoy en día, los consumidores viven en Internet, y los gimnasios deben aprovecharlo. Cuando los resolutivos se desvían, hay que hablarles en un lenguaje que entiendan.

La integración de la afiliación en línea puede aumentar el número de miembros y la retención

Hace poco más de 12 años, Twin Oaks Software fue el primer software de gestión de clubes que puso en marcha la inscripción en línea. Desde entonces, han avanzado en esta función para ofrecer resultados tangibles a sus socios.

"Hemos podido convertir un 10% más de clientes potenciales en socios con la unión online integrada", dice Carole Oat, directora nacional de ventas de Twin Oaks Software. "Quieres que la gente pueda hacer todo lo que pueda en línea".

Una vez que contrate a los resolutivos, también podrá ahorrar en otros servicios que ofrece Twin Oaks. Como no aplican recargos a las tarjetas de crédito, sus socios se ahorran más de un 11% en las tasas de procesamiento de tarjetas de crédito. También han desarrollado estrategias que pueden recuperar

Un 35% más de cuentas morosas con la gestión de devoluciones. En general, los clientes ganan un 20% más de transacciones recurrentes con los programas de software de Twin Oaks, según Oat.

Dice que lo que hace posible estas ganancias es el servicio continuo que ofrece Twin Oaks. "No se trata de una venta única y nos marchamos. Tenemos un equipo de relaciones con los clientes totalmente dedicado. No sólo tienes acceso al soporte técnico, sino que tenemos expertos cuyo trabajo consiste en ayudar a nuestros clientes a utilizar el software de la mejor manera posible."

Para más información, visite el sitio web de Twin Oaks o envíeles un correo electrónico.