Cómo los equipos inteligentes pueden aumentar la retención en los gimnasios

El tropo común de la ciencia ficción de la inteligencia artificial (IA) usurpando a los humanos de carne y hueso no parece mantener a mucha gente despierta hasta altas horas de la noche estos días. Al contrario, muchos de nosotros estamos más que contentos compartiendo nuestros pensamientos con Alexa y todos sus amigos mientras hacemos nuestro día.

Lo curioso es que mientras la tecnología nos hace la vida más fácil y rápida, se nos acaba la paciencia. Y cuanto más joven eres, menos tiempo estás dispuesto a pasar esperando el servicio de los proveedores. Según datos de SXSW Interactive, la capacidad de atención media de los millennials es de 12 segundos. Para la Generación Z, es de ocho segundos.

Los minoristas en línea, en particular, son muy conscientes de la corta duración de la atención. Por eso, muchos comerciantes se empeñan en reducir los "puntos de fricción", los obstáculos que disuaden a los consumidores de continuar el proceso de compra de bienes y servicios.

Una encuesta realizada por un analista de comercio minorista reveló que el 56% de las empresas creían que podrían sobrevivir a tres puntos de fricción, pero otros datos muestran que el 30% de los compradores dejarán de comprar después de dos puntos de fricción.

Como todos los propietarios de negocios que tratan directamente con los consumidores, los operadores de gimnasios tienen que enfrentarse a puntos de fricción durante el proceso de venta, ya sea en línea o en la tienda. Pero, a diferencia de quienes venden productos, los gimnasios nunca dejan de vender. Cada renovación de la membresía está en peligro por las malas experiencias de los socios que pueden ocurrir durante las visitas regulares al club.

Sus índices de retención dependen de que elimine los problemas que puedan surgir in situ. Dado que la paciencia de los consumidores es cada vez menor, hay que ser proactivo, no reactivo. Y aquí es donde el gimnasio "inteligente" puede destacar.

Eliminar el mayor punto de fricción

Algunos de los aspectos que desaniman a los socios -la limpieza del club, la conducta de los empleados, la disponibilidad de aparcamiento, etc.- están fuera del alcance de la tecnología inteligente conectada a la nube. Pero las máquinas inteligentes pueden ayudar a eliminar un importante punto de fricción: los equipos rotos. De hecho, el mantenimiento de las máquinas puede ser el factor más importante para la mayoría de los socios, según Michael Rucker, vicepresidente de tecnología de Active Wellness.

"Descubrimos que hay un número importante de socios que, si su equipo de cardio favorito está fuera de servicio por mantenimiento, optan por no entrenar. En lugar de buscar una alternativa, se van del club decepcionados", dice Rucker. "Esto indica que sacar el equipo del inventario tiene un impacto más negativo de lo que la mayoría de nosotros en la industria habíamos pensado. Saber que algo no funciona es importante".

Mike Feeney, vicepresidente ejecutivo de la empresa de inversiones New Evolution Ventures, lleva en el negocio de los gimnasios desde 1989. A lo largo de los años ha aprendido lo importante que es el mantenimiento de los equipos para la satisfacción de los clientes.

"El tiempo de inactividad de los equipos es lo que más importa a todos los socios: es frustrante para ellos", dice.

Lo que agrava el problema, según Feeney, es que las máquinas que funcionan mal a menudo son simplemente desatendidas por los socios, que nunca informan a la dirección del gimnasio de que hay un problema, aunque no abandonen el club.

"No tienen tiempo. Simplemente se suben a otra cinta de correr, a una bicicleta o a una elíptica, por lo que los avisos automáticos son cruciales para mantener el tiempo de actividad", explica Feeney.

Por ello, la tecnología inteligente que alerta a los operadores del club de las máquinas que no funcionan con diagnósticos automáticos puede ser crucial para los esfuerzos de retención.

Cómo solucionar el problema antes de saber que lo tiene

Su inventario de máquinas de cardio es el alma de su club. Según el recientemente publicado Informe del consumidor de clubes de salud de la IHRSA de 2018:

• Las cintas de correr siguen siendo el equipo más popular;
• El uso de escaladoras ha crecido un 27%;
• El ciclismo en grupo es la actividad más popular para las personas de 25 a 34 años, empatado con el kickboxing.

Esto supone una gran presión para los propietarios de los clubes a la hora de mantener los equipos para una base de socios que no tiene paciencia para el tiempo de inactividad de las máquinas. Los informes automáticos de la tecnología inteligente no solo son prácticos, sino que son una forma de seguro de retención.

Pero no todos los gimnasios inteligentes conectados a la nube son iguales. Necesitas un sistema que funcione a la perfección y que proporcione informes en tiempo real que te avisen de un problema en el equipo antes de que se convierta en un problema para los socios.

La marca internacional de equipos, Intenza, se dio cuenta de la necesidad de que los propietarios de los clubes tuvieran equipos inteligentes que resolvieran rápidamente los problemas de reparación. Su solución es una tecnología de alto nivel llamada InCare.

InCare es una herramienta de autodiagnóstico integrada que crea un informe de cualquier tipo de mal funcionamiento del equipo e informa al equipo de servicio. El punto fuerte del sistema InCare es la reducción del tiempo de inactividad de las máquinas. Si se produce algún problema, el producto es capaz de enviar un informe al servidor en 60 segundos. A continuación, en otros 60 segundos, el servidor informa al equipo de servicio. En una hora, también se informa al distribuidor. Esto significa que el equipo de servicio de Intenza está al tanto de la cuestión incluso antes de que el director de la instalación se dé cuenta de que hay un problema.

La otra ventaja es que la propia máquina redacta y envía el informe al equipo de servicio. Los técnicos podrán determinar la causa del problema y ofrecer soluciones en 24 horas, lo que aumentará la tasa de reparación a la primera que reducirá el tiempo de inactividad, ayudará a controlar los costes y, por último, pero no menos importante, reducirá las molestias para los propietarios del club que, de otro modo, tendrían que identificar el problema, ponerse en contacto con los técnicos de reparación y explicarlo.

InCare está disponible en toda la línea de cardio avanzado de Intenza. La empresa ofrece una serie de entretenimiento y una serie interactiva. La versión "Entertainment" tiene acceso Wi-Fi, y la serie "Interactive" es un complemento manual USB. Ambas versiones proporcionan el autodiagnóstico que ayudará a mantener su piso de cardio en las mejores condiciones de funcionamiento.

Para obtener más información sobre Intenza y sus productos, visite su sitio web y descubra cómo InCare puede ayudarle a crear una gran experiencia de afiliación y a impulsar la retención.