Cómo los gimnasios pueden resolver su problema de "infobesidad

recientemente, El Economista proclamó que los datos son ahora el recurso más valioso del mundo, arrebatando el primer puesto al petróleo. Aunque algunos puedan objetar esta atrevida afirmación, está claro que los datos son el jugo que hace funcionar la nueva economía.

Es una analogía acertada. El petróleo y los datos tienen mucho en común. El petróleo, en su forma pura, tiene mucho valor intrínseco pero poco valor práctico. Tiene que ser refinado antes de convertirse en la gasolina que hace funcionar nuestros automóviles y crea los materiales de fabricación que producen la enorme gama de productos basados en el petróleo.

Al igual que el petróleo, los datos tienen que ser filtrados y procesados antes de que tengan un valor real para su negocio diario. La información recopilada y almacenada por el software de gestión del club y otros recursos tiene que ser organizada, analizada y puesta en contexto antes de que pueda servir a sus objetivos estratégicos.

Es más fácil decirlo que hacerlo, por supuesto. Nos hemos vuelto tan buenos recopilando datos que tenemos más de los que podemos manejar. Esto ha dado lugar a una nueva condición en la cultura empresarial moderna: la infobesidad.

La infobesidad es un tipo de sobrecarga de información que abruma a los empresarios y a sus empleados. En lugar de dejarse iluminar por los datos, acaban perdiendo el tiempo o, lo que es peor, cometiendo errores estratégicos por haber malinterpretado la información o por haberse rendido debido a su complejidad. La infobesidad ha sido denominada "el enemigo de las buenas decisiones" y una de las principales causas de la "parálisis por análisis".

Además de estar abrumado por los datos, también se puede cometer el error de seleccionar la información que se ajusta a las nociones preconcebidas. O, como dijo una vez el economista británico Ronald Coase "Torturen los datos y confesarán cualquier cosa".

A medida que aumenta la automatización, el problema sólo va a empeorar. La inteligencia artificial (IA), los chatbots, las máquinas inteligentes, los dispositivos biométricos... todas estas herramientas aumentan los puntos de datos no filtrados que se recogen interna y externamente.

Y no sólo tiene muchos más datos, sino que nunca han sido tan importantes para su servicio al cliente, su eficiencia operativa y su éxito de ventas. Esto ha hecho que algunos expertos en negocios actualicen un viejo adagio a: "Basura que entra, basura que sale, con mayores niveles de riesgo".

Necesita una estrategia de datos que elimine el ruido y le dé lo que necesita.

Minería de datos para el club de salud de hoy en día

El primer paso para organizar sus datos es eliminar las redundancias y la información conflictiva. Su CRM y otros recursos digitales deben estar integrados, y los informes de datos deben estar configurados según sus necesidades. Si tienes diferentes silos que recopilan datos y luego los mezclan, perderás tiempo dándole a la tecla de borrar para armonizarlos todos en un solo informe.

Cuando se trata de la infobesidad, hay que entender qué puntos de datos son valiosos para sus objetivos. Algunas tecnologías están orientadas a una parte del ciclo de vida de un socio en lugar de a su totalidad. Por ejemplo, si bien la venta y la incorporación de nuevos socios es clave para su negocio, no debería centrar toda su atención en ello. Para ofrecer una experiencia superior al cliente, sus datos deben proporcionarle formas de atraer y atender a sus clientes potenciales y socios durante todo el ciclo de vida del club.

Un nuevo libro electrónico de IHRSA, Cómo maximizar la estrategia de datos de su gimnasio para las ventas y la retenciónanaliza cómo la psicografía puede ayudar a conseguir esos fines. La psicografía es "el estudio y la clasificación de las personas según sus actitudes, aspiraciones y otros criterios psicológicos, especialmente en la investigación de mercados". Algunos expertos en marketing lo expresan de esta manera: "La demografía explica quién es tu comprador, mientras que la psicografía explica por qué compra".

Aquí es donde la psicología se une a los patrones de comportamiento de los consumidores, y encaja perfectamente en la industria del fitness. Entender las motivaciones y los incentivos es importante para convencer a la gente de que cambie sus hábitos poco saludables. Y ofrece incentivos más específicos. Los datos psicográficos son esenciales en el mercado actual, donde los consumidores son más fieles a las experiencias que a las marcas.

Sus datos psicológicos pueden obtenerse de su sitio web, dispositivos portátiles, encuestas, registros de máquinas inteligentes, sistemas de mensajería automatizados, recursos de terceros (por ejemplo, Facebook), historiales de compra, registros de asistencia a clase... todo ello cuenta una historia. Lo importante es saber quién está escribiendo la historia por usted.

Necesita asociarse con un proveedor de tecnología que aborde su infobesidad de frente.

Cómo hacer que la agregación y el análisis de datos sean más prácticos para los clubes

InTouch Technology se ha especializado durante mucho tiempo en ayudar a los clubes a conservar sus datos para evitar la sobrecarga de información. La integración de sistemas para producir datos concretos y prácticos ha sido una parte importante de la misión de InTouch desde la fundación de la empresa en 2005.

"La pregunta que se hacen muchos clubes ahora es: '¿Cómo sacamos estos puntos de datos de todos estos embudos de comunicación y los utilizamos de la forma más constructiva posible?", dice Dana Milkie, presidenta y directora general de InTouch. "Necesitas una tecnología que pueda extraer los datos adecuados para ayudar a los clubes a crear la experiencia de marca y el compromiso definitivo".

Milkie dice que habla con operadores de clubes que se preguntan para qué sirven los datos si no mueven la aguja. "Una cosa es decir: 'Mira toda esta información, y todos estos informes', pero a menos que puedas llevarla a un nivel práctico, no va a cumplir una función útil".

InTouch diseña sus productos de software para ayudar a eliminar el ruido. El panel de informes de InSights utiliza filtros para profundizar en los KPIs que son críticos para su operación. Las intuitivas herramientas analíticas del sistema pueden filtrar los datos de macro a micro entre el personal, varios clubes y diferentes áreas geográficas.

SmartGoals hace que sus datos de ventas sean más procesables utilizando el conjunto de tecnología de captación de clientes potenciales de InTouch para optimizar la comunicación con los clientes potenciales. Podrá aprovechar sus datos en presentaciones personalizadas de marca para los socios y los clientes potenciales de entrenamiento personal.

Tenga en cuenta que sus afiliados también están experimentando sus propios problemas de infobesidad con las notificaciones, los mensajes de texto y los correos electrónicos. A medida que la microorientación y el análisis predictivo se convierten en herramientas más importantes, necesitará un sistema que tenga la combinación perfecta de automatización y puntos de contacto humanos. El sistema de mensajería InTouch Converse+ tiene en cuenta la necesidad de la conexión humana al tiempo que aprovecha las capacidades de entrega digital.

Para saber cómo InTouch Technology puede aportar claridad a sus servicios de datos, visite el sitio web de InTouch o envíe un correo electrónico a sales@intouchtechnology.com.