Midtown ha invertido mucho en una sólida estructura de elaboración de informes que extrae datos de múltiples fuentes y, a continuación, proporciona automáticamente información en un formato de fácil lectura a los principales interesados para que puedan supervisar el rendimiento de su departamento, o grupo, o de todo el club.
"También tenemos cuadros de mando configurables por los asociados, de modo que los miembros de nuestro equipo pueden extraer la información de datos personalizada que necesitan para actualizar la estrategia", dice Dustin Davis, director de inteligencia empresarial de Midtown. "Y, al poner en marcha una nueva iniciativa tecnológica, vinculamos el rendimiento a los KPI (indicadores clave de rendimiento) específicos sobre los que intentamos influir".
En la actualidad, Midtown utiliza una credencial de socio RFID para realizar un seguimiento de las compras de los socios, el registro del club y el registro de entrada para cosas como el uso del equipo, el uso de las taquillas y la participación en las clases de grupo.
La empresa puede cambiar de rumbo rápidamente para probar algo nuevo, dice Todd Thorson, director de tecnología de Midtown, pero, por lo general, primero comprueba la receptividad de los socios. "De esas conversaciones informales, he aprendido que algunas de las cosas que podríamos haber querido probar no eran necesariamente buenas ideas".
Entre los que se han archivado, al menos por el momento, están los sistemas de registro con reconocimiento facial y las balizas Bluebooth, que, por ejemplo, permiten a las personas interactuar con los aparatos de gimnasia utilizando sus smartphones u otros dispositivos.
Aplicación en el mundo real
Thorson, sin embargo, se apresura a compartir una crítica a la tecnología: "La tecnología, en sí misma, no afecta a la retención", dice. En realidad, no resuelve ningún problema empresarial, sino que proporciona a las personas las herramientas que necesitan para resolver problemas empresariales".
"El trabajo de mi equipo es proporcionar las mejores herramientas, en el formato más fácil de usar y de la manera más rentable, para beneficiar al negocio, lo que, a su vez, beneficia a los miembros".
"Estamos en constante iteración y tratando de influir en la retención de los miembros", añade Davis. Pero hemos descubierto que las mediciones y las herramientas, en sí mismas, no son las que impulsan el "aumento de la retención". Eso, más bien, es una función de la eficacia con la que el equipo del club las utiliza."
Para lograr los objetivos deseados, se requiere profundidad técnica, datos específicos, estrategias inteligentes y una aplicación inteligente en el mundo real.
