Cómo dar a los entrenadores personales objetivos estratégicos impulsa los ingresos de los gimnasios
Los entrenadores personales pueden ayudar a aumentar los ingresos del club, pero no si no se les da una orientación estratégica, dice el director general de Discover Strength, Luke Carlson.
Los programas de entrenamiento personal pueden ser un gran motor de beneficios para los gimnasios, pero muchos clubes no aprovechan al máximo las oportunidades de ingresos por varias razones.
"En todos los negocios basados en servicios, tenemos que asegurarnos de contar con las personas adecuadas, pero la importancia de tener a las personas adecuadas se amplifica cuando se trata de una relación tan íntima, como con el entrenamiento personal", dice Luke Carlson, CEO de Discover Strength en Chanhassen, Minnesota. "Tenemos que contar con mecanismos para asegurarnos de que nuestro componente humano es fuerte".
Contexto estratégico para los entrenadores personales
Uno de esos mecanismos que emplea Carlson es una conversación trimestral que los directivos mantienen con los entrenadores personales para ayudarles a trabajar en pos de los objetivos estratégicos de la organización. Durante esas reuniones, directivos y entrenadores discuten tres puntos críticos:
- El entrenador encarna los valores fundamentales del club
- Comentarios específicos sobre la actuación del formador en torno a sus funciones clave
- El progreso del formador en sus objetivos o prioridades trimestrales
"Muchos entrenadores vienen a trabajar todos los días intentando ofrecer buenas experiencias a los clientes, pero no saben por parte de los directivos o líderes qué hacer para impulsar a toda la organización. Estas conversaciones proporcionan a los entrenadores esa estrategia en el contexto del departamento de entrenamiento personal."
Luke Carlson, director general
Descubre la fuerza, Chanhassen, MN
Ejemplos de objetivos trimestrales para entrenadores personales
Un objetivo estratégico trimestral podría ser que cada entrenador se pusiera en contacto con los clientes que llevan tres meses sin acudir al club y recuperara a 10 de ellos.
"Si asignamos ese objetivo a cuatro o cinco formadores y lo consiguen, acabamos de volver a tener 40 o 50 clientes en la puerta", afirma Carlson. "Así que ningún objetivo es más importante para ese formador en esos 90 días".
Otro objetivo trimestral podría ser que los formadores captaran clientes para que se apunten a un programa específico de un club.
Tomemos, por ejemplo, un nuevo programa de entrenamiento personal dirigido a novias, novios y novios que desean ponerse en forma antes del gran día. Puede que el programa se promocione en el club y en las redes sociales, pero encargar a los entrenadores que capten a los socios "lo lleva al terreno", afirma Carlson.
"Analizamos lo que todo el departamento y el club deben lograr y asignamos esos objetivos trimestrales a cada entrenador", explica. "De este modo, los objetivos estratégicos son muy pequeños".
Marianne Aiello trabajó anteriormente como Directora de Contenidos Digitales de IHRSA, un puesto centrado en la elaboración y supervisión de la estrategia digital de IHRSA y en la cobertura de los eventos de IHRSA.