Cómo dar a los entrenadores personales objetivos estratégicos impulsa los ingresos de los gimnasios
Los entrenadores personales pueden ayudar a aumentar los ingresos del club, pero no si no se les da una orientación estratégica, dice el director general de Discover Strength, Luke Carlson.
Los programas de entrenamiento personal pueden ser un gran motor de beneficios para los gimnasios, pero muchos clubes no están maximizando las oportunidades de ingresos por una serie de razones.
"En todos los negocios basados en los servicios, tenemos que asegurarnos de que contamos con las personas adecuadas, pero la importancia de tener a las personas adecuadas se amplifica cuando se trata de una relación tan íntima, como la del entrenamiento personal", dice Luke Carlson, director general de Discover Strength en Chanhassen, MN. "Tenemos que disponer de mecanismos para asegurarnos de que nuestro componente humano es fuerte".
Contexto estratégico para los entrenadores personales
Uno de esos mecanismos que emplea Carlson es una conversación trimestral que los directivos mantienen con los entrenadores personales para ayudarles a trabajar en pos de los objetivos estratégicos de la organización. Durante esas reuniones, los directivos y los entrenadores discuten tres puntos críticos:
- El entrenador encarna los valores fundamentales del club
- Comentarios específicos sobre la actuación del formador en torno a sus funciones clave
- El progreso del formador en sus objetivos o prioridades trimestrales
"Muchos entrenadores vienen a trabajar todos los días tratando de dar buenas experiencias a los clientes, pero no saben por parte de los gerentes o líderes qué hacer para impulsar toda la organización. Estas conversaciones proporcionan a los entrenadores esa estrategia en el contexto del departamento de entrenamiento personal."
Luke Carlson, director general
Descubre la fuerza, Chanhassen, MN
Ejemplos de objetivos trimestrales para entrenadores personales
Un objetivo estratégico trimestral podría ser que cada entrenador se pusiera en contacto con los clientes que no han acudido al club durante tres meses y recuperara a 10 de ellos.
"Si asignamos ese objetivo a cuatro o cinco formadores y lo consiguen, acabamos de recuperar 40 o 50 clientes", dice Carlson. "Así que ningún objetivo es más importante para que ese formador lo haga en esos 90 días".
Otro objetivo trimestral puede ser que los entrenadores capten clientes para que se unan a un programa específico del club.
Por ejemplo, un nuevo programa de entrenamiento personal orientado a novias, novios y parejas de novios que quieran ponerse en forma antes del gran día. El programa puede comercializarse en el club y en las redes sociales, pero encargar a los entrenadores individuales la captación de socios "lo lleva al terreno", dice Carlson.
"Analizamos lo que todo el departamento y el club deben lograr y simplemente asignamos esos objetivos trimestrales a cada entrenador", dice. "Al hacer eso, los objetivos estratégicos se convierten en algo muy pequeño".
Marianne Aiello trabajó anteriormente como Directora de Contenidos Digitales de IHRSA, un puesto centrado en la elaboración y supervisión de la estrategia digital de IHRSA y en la cobertura de los eventos de IHRSA.