¿Cómo pueden los gimnasios desarrollar y proteger sus marcas durante una crisis? [VÍDEO]

Durante una crisis -ya sea una pandemia o social- puede ser difícil saber cuál es la mejor manera de proteger su marca de fitness. Los gimnasios, en primer lugar, quieren mantener la seguridad de sus socios y del personal, pero también necesitan encontrar una forma de mantener su negocio en funcionamiento.

Este acto de equilibrio puede tentar a muchos propietarios de clubes a no hacer nada y esperar lo mejor. Sin embargo, como dice Diva Richards, fundadora de la marca Hard Work No Excuses y del programa motivacional "Do Work Method", "el silencio es una mala jugada".

Richards es una de las expertas en salud y fitness más solicitadas de la región noreste, con más de 15 años de experiencia en la industria, propietaria del centro de fitness Hard Work No Excuses en Marlton, NJ, CEO de la ropa de fitness Hard Work No Excuses y fundadora del programa de Coaching de Vida "Do Work Method". Recientemente pasó algún tiempo con la Gerente de Educación de IHRSA, Christine Ulatoski, y la Gerente de Contenido de Promoción, Kaitlynn Anderson Fernández, para compartir consejos y lecciones que ha aprendido mientras construye su marca.

Curiosamente, Richards dice que odia la palabra "marca" y quiere ir más allá instando a los clubes de salud a que se aseguren de que su declaración de misión es clara.

Vea el vídeo de arriba o siga leyendo para conocer las respuestas de Richards a cinco preguntas cruciales sobre la marca:

• 0:30 - ¿Cómo pueden los gimnasios desarrollar sus marcas?
• 2:34 - ¿Cómo se protege la marca y se fideliza a los socios?
• 3:45 - ¿Cómo pueden los gimnasios proteger su marca y adoptar una postura sobre un tema?
• 4:57 - ¿Cómo comunica a sus socios que su gimnasio es seguro?
• 7:04 - ¿Cómo protegen su marca las relaciones con sus legisladores?

Transcripción completa del vídeo

Richards: Voy a ser honesto; odio la palabra marca. Asegúrate de que tu declaración de intenciones es clara.

Me llamo Diva Richards. Soy la dueña del gimnasio Trabajo Duro, Sin Excusas en Marlton, Nueva Jersey. Cuando la gente habla de Diva Richards, es como si fuera la chica del trabajo duro, sin excusas.

Me gusta motivar a mis socios no sólo en su forma física, sino también en su vida diaria. Y eso es lo que hago, al 100% todo el tiempo.

¿Cómo pueden los gimnasios desarrollar sus marcas?

Richards: Cuando se trata de desarrollar una marca, diré esto, si acabas de llegar a ese punto y tu club ha estado en funcionamiento, te estás haciendo un flaco favor, estás haciendo un flaco favor a tus socios.

La identidad de marca es enorme. La identidad de marca es la razón por la que bebes Coca-Cola en lugar de Pepsi. Es así de sencillo. Tanto si se trata de un gimnasio pequeño como de una industria multimillonaria, su marca debe ser clara.

Voy a ser honesto, odio la palabra marca. Siento que todo el mundo es como, "Tengo que trabajar en mi marca". Quiero ir un paso más allá y decir que te asegures de que tu declaración de misión es clara.

Muchos propietarios necesitan dar un paso atrás, si no lo han hecho ya, y establecer una declaración de misión. Porque si tienes eso, todo lo demás vendrá junto.

No me importa lo bonito que sea tu logotipo, tu diseño o tu eslogan. Si la gente entra y la energía apesta, y no hay conexión, no se quedarán de todos modos.

Así que consigue tu declaración de misión, ¿verdad? Consigue tu energía, bien. Y la gente se quedará en tu club. Eso va desde los clubes más pequeños hasta estas corporaciones de mil millones de dólares.

El primer paso es establecer esa declaración de intenciones. ¿Cuál es tu propósito con tu instalación? ¿Cuál es su movimiento? Y si no tienes eso, va a ser difícil, porque ahora mismo la gente está buscando algo a lo que aferrarse. Y si sólo eres un espacio más, ¿por qué deberían apoyarte?

Tenía una declaración de intenciones como este es el propósito de esta instalación. No es sólo tener un gimnasio y que la gente venga a ganar dinero. ¿Cuál es mi objetivo al hacer esto?

Mi objetivo es: Quiero crear un espacio donde la gente trabaje constantemente en su bienestar mental y físico. Trabajan para ser mejores cada día. Esa es la identidad de la marca de trabajo duro, sin excusas.

Tienes que empezar a llegar a estos nuevos consumidores que buscan algo a lo que aferrarse. Si tienes una fuerte identidad de marca, se fijarán en ti. Si no la tienes, se irán a otro sitio.

¿Cómo se protege la marca y se fideliza a los afiliados?

Richards: La comunicación. Hay que hablar con la gente.

Creo que la mayor manera en que los clubes pueden proteger su marca durante una pandemia o una crisis social es comunicando. Creo que es importante tener claro cuál es tu posición en los temas.

Tienes que hacer saber a tus miembros y a tu comunidad que eres inclusivo. Que son solidarios y que, independientemente de lo que ocurra en el mundo, cuando atraviesan las puertas del centro, todos son bienvenidos.

Lo que estamos viendo es que las empresas que adoptan esa postura están teniendo más acogida. Sé que muchos gimnasios están cerrando ahora mismo. Y parte de ello es que sí, hay una crisis. Pero en algún momento, hubo una desconexión entre tú y tus miembros.

Y [los miembros] se sentían como si, bueno, tal vez no sea un gran problema si cancelo, ya sabes, no van a perder mi dinero. No se sienten valorados en el proceso.

Así que es muy importante que digas: "Oye, no, tú eres parte de esta comunidad, eres valioso. Tu apoyo significa el mundo para nosotros. Quédate con nosotros, y esta es la razón".

¿Cómo pueden los gimnasios proteger su marca y adoptar una postura sobre un tema?

Richards: Una vez más, sólo comunicar.

No tienes que decir que eres demócrata o republicano, pero no puedes actuar como si el mundo no se estuviera desmoronando afuera. El silencio es una respuesta. Así que no puedes callar.

Realmente creo que se remonta a la inclusión. Porque una de las cosas que hice en mi club fue decir: esto está pasando. Así es como nos sentimos. Sé que las tensiones son altas. Sé que aún no podemos llegar a nuestro club. Pero quiero que sepas que estamos pensando en ti. Estamos aquí para ti. Continúen teniendo lugar en estos entrenamientos virtuales, continúen conectados. Y te prometo que cuando superemos esto, todos nos vamos a sentir increíble. Vamos a ser capaces de confraternizar juntos, y va a ser genial.

Incluso yo, como mujer negra, tenía que decir algo. Aunque trato en un espacio diferente, tuve que hablar y decir: "Oye, esto es lo que siento sobre la injusticia. Pero si estás aquí, me apoyas, te aprecio y simplemente entiendes que esto está pasando, pero cuando estamos en este espacio, todo es amor".

Así que no puedes, el silencio es una mala jugada. El silencio es una mala jugada.

¿Cómo comunica a sus socios que su gimnasio es seguro?

Richards: Creo que ni en un millón de años ningún propietario de gimnasio, ningún club de fitness pensó que estaríamos en la situación en la que estamos. Y debido a la crisis actual -con la pandemia- también se nos veía como una amenaza. Como que [los gimnasios son] un mal lugar para estar.

Todo el mundo piensa que los gimnasios son un caldo de cultivo para los gérmenes. Es sólo porque hay mucha gente en el espacio, al igual que los bares y los clubes nocturnos, pero en este espacio, podemos controlar cuánta gente hay aquí. Podemos controlar la calidad de la limpieza.

Y creo que, por primera vez, muchos propietarios de clubes se dan cuenta de que "Vaya, no hemos defendido bien". Las grandes empresas están acostumbradas a defenderse constantemente. Los propietarios de clubes nunca lo hicieron porque simplemente existíamos y hacíamos lo nuestro, porque no nos afectaba demasiado. Pero esta vez nos han dado un golpe, y se están dando cuenta de que "tío, probablemente debería haberme involucrado; debería haber dicho algo".

Así que creo que si los clubes se hicieran notar más -lo que empecé a ver, una vez que entramos en el segundo mes-, cuando los clubes dijeran: "Mira, la gente necesita estar en forma porque...".

Necesitamos [la actividad física] para nuestra salud física, nuestra salud mental. Esto va a ayudar a la gente a reforzar su sistema inmunológico. El aislamiento va a empeorar esto.

No es egoísta que el dueño de un club diga: "Oye, quiero proteger el negocio". Pero es necesario, volviendo a la comunicación, comunicar a tus socios que, oye, estoy luchando por esto porque este espacio te proporciona todos estos beneficios emocionales y físicos.

Y la forma de hacerles saber que es seguro volver es una, tienes que ser honesto sobre lo que puedes hacer en términos de mantener el espacio limpio. Ya sabes, hay muchas medidas que los propietarios de los clubes pueden tomar para decir: "Eh, chicos, queremos que sepáis que es seguro".

Es tedioso, pero creo que mostrarles que te queremos aquí. Queremos apoyarte, y estas son las cosas que vamos a hacer para mantenerte a salvo, es lo que va a mantenerlos leales a ti.

¿Cómo protegen su marca las relaciones con sus legisladores?

Richards: Creo que esta pandemia y esta crisis nos ha hecho pensar: "Vaya, deberíamos invertir más". Tenemos que prestar y prestar atención a estos impuestos. Tenemos que prestar atención a las leyes que se hacen.

Me encanta lo que hace IHRSA porque leo esos boletines. Y fue divertido, incluso antes de que esto ocurriera, estaba leyendo, yo estaba como, ¿qué está pasando? ¿Quién está siendo gravado? Como, ¡tienes que saber!

Si no de repente estamos como, "¿por qué estoy pagando más?" "¿Por qué estoy pagando más?"

Porque nunca pasamos a la acción. Nunca dejamos que se escucharan nuestras voces. Deberías saber quiénes son tus policías locales. Deberías saber quién es tu comunidad sanitaria local.

Me he involucrado más en eso porque si las cosas suceden, necesito saber: "Oye, esta es la crisis que estamos teniendo. ¿Qué más puedo hacer para mejorar mis instalaciones?"

Y también son relaciones en las que puedes decir: "Sabéis qué, chicos, mañana a las 5 de la tarde va a venir alguien del hospital Kennedy y va a tener una discusión con vosotros sobre qué otras cosas podemos hacer y por qué esto es importante".

Como si todas estas cosas mostraran que te importa, y que las personas no son sólo signos de dólar. Y esto no quiere decir que el dinero no sea importante. Hacemos esto para ganar dinero, pero tú lo haces para cambiar vidas, y el dinero es solo un efecto secundario.

Para saber más sobre Richards y sobre cómo construyó un imperio del fitness y la motivación desde la base, consulte su sitio web.

La IHRSA también ha elaborado una lista exhaustiva de todos los recursos que hemos creado para ayudar a los gimnasios a afrontar el brote de coronavirus.