Contratar y retener a su equipo de entrenamiento personal de ensueño

En cualquier club, es importante contar con expertos en fitness que ayuden a los socios a alcanzar sus objetivos de entrenamiento a largo plazo. Los entrenadores personales son la solución. Pero, por desgracia, encontrar a estos expertos no es tarea fácil. Mantenerlos y aprovechar sus habilidades son otras de las tareas a las que tendrás que enfrentarte.

La buena noticia para los gestores de gimnasios es que hay medidas que se pueden tomar para tener éxito. Si te familiarizas con el proceso de contratación y perfeccionas tu estrategia de incorporación de empleados, podrás encontrar y retener a tu equipo ideal de PT.

Sepa lo que está buscando

Antes de contratar a un nuevo entrenador personal, es una buena idea echar un vistazo a los fracasos y éxitos de las contrataciones anteriores, dijo Kate Golden, directora de personas y operaciones de fitness en el Newtown Athletic Club, en un seminario web de la IHRSA. Evaluar la causa de una mala dimisión o de una experiencia negativa de los socios pondrá de manifiesto los puntos débiles del proceso de entrevistas o del estilo de gestión, lo que permitirá realizar un cambio positivo. En el otro extremo, el descubrimiento de los éxitos del equipo actual o de una entrevista de salida con un entrenador valioso pondrá de manifiesto qué cualidades hay que buscar en una nueva contratación.

La acreditación también es importante. La Junta Directiva de IHRSA recomienda que los clubes miembros de IHRSA contraten a entrenadores personales que tengan al menos una certificación vigente de una organización/agencia que cuente con la acreditación de sus procedimientos y protocolos de certificación por parte de un organismo de acreditación independiente, experimentado y reconocido a nivel nacional. Puede encontrar la lista completa de organismos de acreditación reconocidos por la IHRSA en nuestra página de acreditación de entrenadores personales.

Teniendo en cuenta estas cualificaciones, la selección de los candidatos adecuados será más fácil.

Cómo entrevistar: Piensa en PIE

El proceso de entrevista puede ser extenso, tanto para el solicitante como para el entrevistador.

Golden dijo que utiliza el proceso P.I.E.: preparar, entrevistar y evaluar.

Paso 1: Preparar

El solicitante no es el único que debe estar preparado para la entrevista. Golden aconseja a los entrevistadores que conozcan bien la descripción del puesto vacante y las habilidades necesarias.

Las preguntas deben formularse con antelación y tienen como objetivo descubrir las características y habilidades de un posible empleado. Elabore una lista de preguntas que faciliten al candidato la entrada en la entrevista ("¿Qué ha hecho este fin de semana?"), y luego pase a preguntas más difíciles sobre acontecimientos coyunturales. Piensa en dos tipos de preguntas: "¿Qué hiciste?" y "¿Qué harías ?".

Las preguntas deben ajustarse a la misión de su club. La Vicepresidenta de Recursos Humanos de IHRSA, Regina Satagaj, dijo: "Asegúrese de que los candidatos también entiendan claramente esto sobre su empresa y que usted está haciendo el tipo de preguntas que mejor determinarán la adecuación a sus valores organizacionales."

Pero asegúrese de mantenerse alejado de las preguntas sobre la edad, el peso, el sexo, la raza, la religión, el origen nacional, la discapacidad o cualquier cosa que pueda ser potencialmente discriminatoria. Consulte los Fundamentos de la ley de empleo de la IHRSA para operadores de clubes documentos informativos para obtener más orientación.

Preparar las preguntas antes de la entrevista le dará la oportunidad de perfeccionar las cualidades que busca en un nuevo empleado. Por no mencionar que los mejores talentos querrán trabajar con un líder organizado y con objetivos claros.

Paso 2: Entrevista

Golden recomienda que dos o tres empleados entrevisten a cada candidato y que cada vez se celebre una sesión informativa. Después de avanzar con un grupo más pequeño de solicitantes, una entrevista no tradicional puede dar al solicitante un momento para brillar y a usted la oportunidad de ver su trabajo en acción.

Una entrevista no tradicional puede adaptarse a la descripción del puesto o a las experiencias anteriores del candidato. Un ejemplo sería permitir que la persona potencialmente contratada trabaje con un cliente o que dirija una clase durante unos minutos. Muchas veces, la opinión de un cliente será más útil en el proceso de toma de decisiones.

Paso 3: Evaluar

Una vez que se ha elegido un nuevo entrenador personal, la última parte del proceso de P.I.E. es echar un vistazo a lo que ha funcionado y lo que no, dijo Golden. Es el momento de evaluar. ¿Fue todo bien? Siga actualizando sus preguntas y los requisitos de la entrevista. Guarde registros para poder revisar el proceso en cualquier momento en el futuro.

Cómo contratar a un nuevo entrenador personal

La contratación puede ser el obstáculo más difícil de superar, pero la incorporación de un nuevo entrenador personal puede ser la más importante.

"La incorporación de los empleados puede ser decisiva para su éxito. Es lo que realmente va a cambiar el éxito de un empleado en sus primeros tres o seis meses", afirma Golden.

Incluso antes de su primer día, envíe una carta de bienvenida haciéndoles saber lo que pueden esperar a su llegada. "Quieres que sientan que ya están haciendo las cosas bien", dice.

Al determinar su plan de incorporación, tenga en cuenta el ciclo de vida del empleado, que es un proceso continuo.

Durante las primeras semanas, es imprescindible que enseñe al nuevo personal la historia y la misión del club. Deje que conozcan y entablen amistad con los compañeros de trabajo. "De lo que se trata realmente es de tener esa presentación individual", dice Golden.

Las primeras semanas deben centrarse en la integración del nuevo empleado en el equipo y la cultura del club. Tras establecer las expectativas y repasar los protocolos de trabajo -incluidas las políticas diseñadas para proteger a los entrenadores-, haga queel nuevo empleado revise la experiencia del cliente y permítale seguir a los miembros del equipo con experiencia en todos los departamentos relevantes.

Has encontrado un entrenador estrella. ¿Cómo los mantiene?

Perder a un entrenador personal puede ser perjudicial para el club en su conjunto, ya que los clientes podrían inclinarse a seguirle por la puerta. El riesgo hace que la retención sea un objetivo importante.

Para Golden, retener a sus entrenadores personales se reduce a celebrar reuniones estructuradas con objetivos claramente definidos, a disponer de recursos de formación y educación de fácil acceso y a realizar "entrevistas de permanencia" periódicas, que tienen que ver con la persona, no con el rendimiento laboral.

Tanto las entrevistas de permanencia como las de salida pueden aportar información para retener a los entrenadores personales. "Al fin y al cabo, escuchar lo que tienen que decir los empleados es una inversión que merece la pena y que beneficiará a su club de salud a largo plazo", afirma Satagaj.

La reunión también puede ayudarle a descubrir la pasión de su entrenador personal, dándole la oportunidad de aprovechar esa energía, además de hacer que ese PT esté más contento de trabajar para usted.

Las reuniones también pueden revelar frustraciones con las categorías salariales o los beneficios. El informe de IHRSA Informe sobre la remuneración y los beneficios de los empleados de los gimnasios proporciona importantes puntos de referencia establecidos por la industria del fitness en Norteamérica, y puede servir como recurso para ayudarle a retener a sus entrenadores personales.