Los gimnasios llevan el compromiso de los socios al siguiente nivel

Durante los dos últimos años, se ha hablado mucho de la aceleración de la tecnología en el sector de los clubes, especialmente en lo que respecta a la programación en streaming, las aplicaciones de fitness y bienestar, las comunicaciones específicas habilitadas para CRM, la conectividad digital, etc. A medida que esta transformación digital se ha ido desarrollando, ha creado -intencionadamente o no- una poderosa forma de compromiso autodirigido de los socios, poniendo en sus manos mayores niveles de elección.

Tecnología en alza

"Debido al impacto de la COVID-19, el cambio de mercado ha forzado en cierto modo el ritmo de adopción de la tecnología, durante la pandemia y ahora", señala Rubén Mejía, vicepresidente ejecutivo para las Américas de SportsArt. "Al comienzo de la pandemia, los gimnasios se vieron obligados a ser creativos para atender a sus socios. Muchos empezaron a retransmitir sus clases en directo para atender a sus clientes durante el bloqueo, trabajando para replicar el sentimiento de comunidad en las clases de fitness. Después del cierre, los clubes tienen que competir con lo que sus socios se han acostumbrado, que, en muchos casos, es el uso de aplicaciones para acceder a los entrenamientos en sus dispositivos móviles en casa."

Para probarlo, dice, no hay más que ver cómo cambió la suerte de Peloton durante la pandemia. Sólo en 2021, sus bicicletas, cintas de correr y la programación de streaming basada en aplicaciones permitieron a la empresa aumentar sus ingresos anuales en un 54%, es decir, más de 300 millones de dólares. Y ahora Peloton se está ramificando en equipos de fuerza.

Otro gran impulso lo han dado las aplicaciones mencionadas anteriormente. En la primera mitad de 2020, las descargas de aplicaciones de fitness aumentaron un 46% en todo el mundo y 87 millones de personas en Estados Unidos, o alrededor del 30% de los propietarios de smartphones adultos, utilizaron una aplicación de salud o fitness durante ese año. No espere que estas cifras se reduzcan pronto: El tamaño del mercado mundial de aplicaciones de fitness se valoró en 4.400 millones de dólares en 2020 y se espera que se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 21,6% desde 2021 hasta 2028. Al mismo tiempo, se prevé que el mercado del fitness virtual crezca más del 33% de 2021 a 2027.

Incluyendo el factor diversión

Mientras que las aplicaciones de marca ayudan a los socios a decidir cómo van a interactuar con sus clubes -cuándo van a ir, qué clases van a tomar, e incluso cómo van a gestionar sus propias membresías-, los equipos interconectados y la gamificación (tenga en cuenta que el 52,5% de las aplicaciones de fitness de la App Store contienen al menos un elemento de gamificación, incluyendo logros, puntos, rango, niveles e interacción social) les están ayudando a optimizar el tiempo que pasan en su instalación. Las opciones de entretenimiento, la posibilidad de crear entrenamientos personalizados, las competiciones en el club, etc., les dan la posibilidad de dar forma a lo que hacen, lo que en última instancia hace que sus entrenamientos sean más satisfactorios y divertidos. Como todos sabemos, un socio satisfecho es la clave de la retención.

"El aspecto de la gamificación, como el progreso de los entrenamientos de los miembros que aparecen en una tabla de clasificación, ayuda a los usuarios a ver cómo se comparan con sus compañeros de gimnasio, a menudo en tiempo real a través de los equipos conectados. La competición es una gran estrategia de gamificación para motivar a los socios", afirma Mejía. "Los gimnasios que ofrecen aplicaciones móviles también pueden animar a sus miembros a hacer un seguimiento de sus entrenamientos en casa, no sólo para medir su progreso personal en el tiempo, sino también para ver cómo se comparan con sus compañeros."

La gamificación es sólo una parte de lo que mantiene a los socios conectados. El objetivo de las aplicaciones y de la interconectividad de los equipos, dice Mejía, es que trabajan para poner cada vez más opciones -y poder- en manos de sus socios.

Cumplir la promesa

SportsArt ofrece tecnología orientada específicamente a aprovechar el deseo de los socios de optimizar los entrenamientos a través de una amplia gama de opciones de entretenimiento, programación autodirigida y otras características que refuerzan el puro disfrute y la motivación.

Las consolas interconectadas de pantalla táctil SENZA de SportsArt y su aplicación SA WELL+ ejemplifican su enfoque, señala Mejía.

La consola de pantalla táctil SENZA, por ejemplo, mejora las interacciones de los socios al proporcionar un enfoque sencillo y racionalizado de los entrenamientos, al tiempo que permite a los usuarios consumir el entretenimiento que desean, a su manera. Con la transmisión de TV e Internet, las opciones de duplicación de pantalla ANYcast, SENZA Journeys y una gran cantidad de programas de entrenamiento preestablecidos, los socios tienen varias opciones de entretenimiento al alcance de la mano.

"Las consolas SENZA también permiten a los usuarios crear sus propios entrenamientos, que pueden guardarse para que los socios puedan comparar su rendimiento con los objetivos a lo largo del tiempo", añade Mejía. "Debido a que las consolas pueden conectarse a través de múltiples máquinas, los clubes pueden crear desafíos de entrenamiento a través de uno o varios clubes, lo que permite una competencia amistosa basada en la gamificación para sus miembros."

La aplicación SA WELL+ de SportArt ofrece a sus miembros una oportunidad única de ver el impacto de sus entrenamientos en términos de generación de electricidad.

"Si un socio utiliza la aplicación SA WELL+ con nuestra línea ECO-POWR, podrá ver en tiempo real la cantidad de electricidad que produce su entrenamiento", dice Mejía. "Es una forma estupenda de motivar a los usuarios mostrándoles cómo su entrenamiento está generando energía que ayuda a alimentar su gimnasio y al mismo tiempo ayuda al planeta".

En cuanto a la competencia, SA WELL+ también ofrece lecturas de tablas de clasificación que destacan a los principales productores de energía, tanto a nivel local como mundial.

"Los gimnasios seguirán adoptando tecnologías innovadoras que puedan llegar a los socios que buscan una experiencia totalmente integrada, sin importar dónde se encuentren", afirma Mejía. "Los operadores de clubes seguirán buscando equipos que permitan la conectividad con aplicaciones móviles tanto para el entretenimiento como para el seguimiento de los entrenamientos. Es un momento especialmente emocionante para los socios ya que, ahora más que nunca, la tecnología les da la posibilidad de decidir por sí mismos cómo quieren que sea su experiencia en el gimnasio."

Para saber más sobre los equipos SportsArt, visite su sitio web.

-jfeld@oncoremedia.net