La experiencia de los socios de los gimnasios es el nuevo servicio al cliente

En el mundo actual, cada vez más adicto a Internet y a los dispositivos, la experiencia del cliente es más importante que nunca, especialmente cuando se trata de gimnasios.

"El fitness ya no consiste simplemente en lo físico; hoy en día, se trata más bien de cómo hacemos sentir a la gente sobre sí misma", afirma Jarod Cogswell, fundador de FIT Academy y Enterprise Athlete. "Nuestros sistemas de atención al cliente deben reflejar nuestro apoyo sincero, nuestra atención de calidad y nuestro inmenso deseo de relación con nuestros socios y clientes".

Cogswell compartió sus estrategias para conectar con los miembros en su seminario web de la IHRSA, "Formas de la vieja escuela para ganar la batalla".

La experiencia de los socios es el nuevo servicio al cliente

"El servicio al cliente ya no es lo suficientemente impactante como para que la gente vuelva. Es un término muerto", dice Cogswell. "La experiencia del socio abarca los protocolos de atención al cliente, pero es mucho más que eso".

He aquí dos de las cinco estrategias para mejorar la experiencia de los afiliados que Cogswell explica en su seminario web:

1. Apréndase los nombres de los miembros. "La estrategia número uno es simplemente conocer el nombre de alguien. Es muy sencillo, pero poderoso. Usar y recordar los nombres es la base de la experiencia".
2. Indague en el "por qué" de los afiliados. "¿Por qué están en su centro? ¿Por qué quieren perder peso, ponerse más fuertes, estar más en forma, etc.? Conoce su propósito y encontrarás su motivación interna para seguir viniendo".

Más formas de ganar la batalla a la antigua usanza

Además de las estrategias de experiencia de los miembros, el seminario web de Cogswell también ayuda a los asistentes:

• Revise la identidad, el propósito y la historia de su marca.
• Aprenda a crear una cultura dinámica.
• Descubra 10 herramientas de retención sin coste alguno.
• Aplicar cinco estrategias para mejorar la experiencia de los afiliados.

"Los asistentes redescubrirán los fundamentos para ofrecer las mejores experiencias a los socios y mejorar o construir su identidad y valores de marca", afirma. "Profundizarán en sus puntos de diferencia únicos y aprovecharán sus puntos fuertes empresariales frente a sus competidores. Y encontrarán su propia motivación para seguir luchando por cambiar vidas."