La experiencia de los socios de los gimnasios es el nuevo servicio al cliente

En un mundo cada vez más adicto a Internet y a los dispositivos, la experiencia del cliente es más importante que nunca, sobre todo en lo que respecta a los gimnasios.

"El fitness ya no consiste simplemente en lo físico; hoy en día, se trata más de cómo hacemos que la gente se sienta consigo misma", afirma Jarod Cogswell, fundador de FIT Academy y Enterprise Athlete. "Nuestros sistemas de atención al cliente deben reflejar nuestro apoyo sincero, nuestra atención de calidad y nuestro inmenso deseo de relación con nuestros socios y clientes".

Cogswell compartió sus estrategias para conectar con los afiliados en su seminario web de IHRSA, "Old School Ways to Win the Battle".

La experiencia de los socios es el nuevo servicio de atención al cliente

"La atención al cliente ya no tiene el impacto suficiente para que la gente vuelva. Es un término muerto", afirma Cogswell. "La experiencia del socio engloba los protocolos de atención al cliente, pero es mucho más que eso".

He aquí dos de las cinco estrategias para mejorar la experiencia de los afiliados que Cogswell desarrolla en su seminario web:

1. Apréndase los nombres de los miembros. "La estrategia número uno es simplemente saber el nombre de alguien. Es muy sencillo, pero poderoso. Usar y recordar los nombres es la base de la experiencia".
2. Indague en el "por qué" de los afiliados. "¿Por qué están en su centro? ¿Por qué quieren perder peso, ponerse más fuertes, más en forma, etc.? Conoce su propósito y encontrarás su motivación interna para seguir viniendo".

Más formas tradicionales de ganar la batalla

Además de las estrategias sobre la experiencia de los afiliados, el seminario web de Cogswell también ayuda a los asistentes:

• Revise la identidad, el propósito y la historia de su marca.
• Aprenda a crear una cultura dinámica.
• Descubra 10 herramientas de retención gratuitas.
• Aplicar cinco estrategias para mejorar la experiencia de los afiliados.

"Los asistentes redescubrirán los principios básicos para ofrecer las mejores experiencias a los socios y mejorar o consolidar la identidad y los valores de su marca", afirma. "Profundizarán en sus puntos de diferencia únicos y potenciarán sus puntos fuertes empresariales frente a sus competidores. Y encontrarán su propia motivación para seguir luchando por cambiar vidas."