Deslumbre a los socios de su club de salud sin arruinar su presupuesto

El estado de la industria de los gimnasios es, felizmente, muy bueno. Según el Informe del consumidor de clubes de salud de la IHRSA de 2018los clubes ahora sirven a más de 70 millones de miembros, un récord desde que IHRSA comenzó a rastrear las estadísticas de los consumidores en 1987.

Pero a medida que el mercado experimenta un crecimiento, también lo hacen las exigencias de los consumidores que atraviesan las puertas de su gimnasio. La expansión de la programación de fitness, alimentada por la especialización de los estudios boutique y los emprendedores de fitness que florecen en las redes sociales, han aumentado las expectativas del consumidor actual. Los clubes polivalentes que dan servicio a la población en general tienen que estar preparados para satisfacer una lista creciente de demandas.

El Informe de Consumidores de Clubes de Salud de la IHRSA de 2018 señala algunas de estas tendencias de cambio, que varían entre los diferentes grupos generacionales de edad. Cuando se trata de equipos y actividades, los investigadores descubrieron que:

• La cinta de correr sigue siendo el equipo más popular (con un 43% de uso por parte de los socios), mientras que las máquinas de resistencia ocupan el segundo lugar (35% de uso por parte de los socios);
• El uso de escaladoras ha aumentado un 27%, aunque las máquinas elípticas y las bicicletas estáticas han disminuido;
• El HIIT (entrenamiento a intervalos de alta intensidad) ha crecido un 21% en sólo dos años, mientras que el ciclismo en grupo ha disminuido un 9%;
• La formación en grupo de todos los tamaños está en aumento, especialmente entre los jóvenes.

Aunque estas estadísticas pueden reflejar lo que usted observa en su club, hay razones por las que pueden no hacerlo. Por ejemplo, aunque el ciclismo en grupo ha descendido en general, sigue siendo una de las dos actividades más populares entre las personas de 25 a 34 años, un grupo demográfico valioso para cualquier sector. Y aunque el uso de las escaladoras haya disminuido en general, la escalada sigue siendo una de las tres principales actividades que disfrutan al menos un grupo demográfico, los Baby Boomers. Mientras tanto, los grupos demográficos más jóvenes (Generación Z y Millennials) acuden en masa a las clases de yoga.

Luego están las tendencias que son más difíciles de medir, pero que siguen siendo significativas. Por ejemplo, los consumidores quieren todas las campanas y silbatos de los equipos de alta tecnología sin dejar de minimizar su huella de carbono. Además, los socios más jóvenes se inscriben cada vez más en más de un centro (normalmente compuesto por una boutique y un club polivalente), lo que aumenta la presión sobre los esfuerzos de retención.

¿Cómo puede permitirse mantener todo esto al mismo tiempo que ofrece una experiencia que hará que sus socios vuelvan a por más?

Cuidado con la "brecha de expectativas

Las crecientes demandas de los consumidores a menudo superan la respuesta del mercado. Los expertos empresariales lo llaman "brecha de expectativas", y la brecha se está ampliando.

Según un informe de IBM:

• El 81% de los consumidores exige una mejora del tiempo de respuesta;
• El 76% de los consumidores espera que las organizaciones comprendan las necesidades individuales;
• El 68% de los consumidores prevé que las organizaciones armonizarán las experiencias de los consumidores.

Mantener las expectativas de los consumidores no es tarea fácil para los propietarios de gimnasios. Los equipos son caros y no se pueden cambiar por capricho. Satisfacer las tendencias cambiantes de hoy en día requiere un enfoque cuidadoso.

Los clubes "cansados" se quedan rápidamente obsoletos e invitan a los competidores a entrar en el mercado", dicen los expertos de IHRSA. "Al menos una vez cada cinco años, un club tendrá que gastar aproximadamente el 10% de los ingresos para realizar mejoras impulsadas por el mercado, como un nuevo estudio de yoga, o equipos de Pilates, o un centro de control de peso, o una renovación importante."

Landon Burningham conoce los retos que supone cerrar la brecha de las expectativas. Propietario y director de operaciones de Physiq Fitness, Burningham abrió su primer club en Salem, Oregón, en 2010 y ahora dirige cuatro clubes en la zona. A medida que su negocio ha crecido, también lo ha hecho la diversidad de demandas de sus variados miembros.

"Las tendencias están cambiando y nuestra demografía también", dice Burningham. "Tenemos una mayor cantidad de gente joven haciendo ejercicio, más Millennials. No necesariamente quieren subirse a una cinta de correr normal. Quieren subirse a cintas de correr sin motor. Quieren los grandes soportes para sentadillas y las grandes secciones de césped, además del equipamiento estándar."

¿Cómo satisfacer a estos miembros sin salirse del presupuesto?

Un solo proveedor para todas sus necesidades

Puede parecer una contradicción, pero cuando se trata de atender a un público tan diverso como el actual y a sus crecientes demandas, resulta útil simplificar las operaciones. Para Burningham, eso significa confiar en un único proveedor para la mayoría de sus necesidades de equipamiento.

Utilizar un solo proveedor de forma casi exclusiva puede parecer arriesgado, pero para Burningham y sus cuatro clubes Physiq Fitness ha sido una ventaja. Ha trabajado con Matrix Fitness desde el lanzamiento de su primer club. Matrix, una de las principales marcas del sector, tiene la calidad y la variedad que satisface las elevadas expectativas de sus diversos socios.

"Tenemos la ventaja de contar con todos nuestros equipos de fuerza y cardio de Matrix en lugar de tener que acudir a cuatro o cinco empresas diferentes", dice Burningham. "Podemos tener el equipo que necesitamos para el entrenamiento en grupos pequeños y para el entrenamiento en equipo, todo del mismo proveedor. Algunas empresas hacen mejor los equipos de cardio que los de fuerza, o al revés. Matrix hace ambas cosas con la misma calidad. Realmente ha facilitado la apertura de nuevos clubes".

Matrix también ha contribuido al crecimiento de Physiq a través de sus oportunidades de marca.

"Nos han ayudado mucho con nuestra marca personalizada, desde el uso de nuestros colores personalizados hasta la colocación de nuestro logotipo en todo el equipo", dice Burningham. "Para nosotros, la marca es muy importante. Queremos asegurarnos de que nuestro nombre está ahí fuera, para que a medida que crecemos, la gente de la comunidad sepa quiénes somos."

Y Matrix tiene las características digitales y la variedad de equipos que espera el exigente consumidor de hoy. Han mantenido el ritmo o superado los estándares de la industria desde los inicios de Physiq, dice Burningham.

"Estamos en una época en la que la gente quiere tecnología, y Matrix se mantiene al día, que es otra razón por la que no he tenido que cambiar de proveedor", dice. "Y sus equipos son estupendos para el entrenamiento y las clases. Se han mantenido al día con la clientela".

Para Burningham, Matrix actúa más como un socio que como un proveedor, y su ayuda ha sido inestimable a medida que ha ido añadiendo ubicaciones y programación. "No es sólo el equipo, sino el servicio al cliente lo que realmente nos ha ayudado a crecer. Es agradable tener una empresa que tiene en cuenta nuestros intereses. Cualquier cosa que necesitemos, responden inmediatamente".

Para saber más sobre Matrix, visite su sitio web o envíe un correo electrónico a info@matrixfitness.com.