Crystal Washington habla de tecnología e imagina el futuro

Al pensar en todos los retos a los que se ha enfrentado el sector del fitness en 2020 -y a los que puede seguir enfrentándose en el futuro inmediato-, es fácil temer lo que se avecina y sentirse fuera de sí. Sin embargo, "no hay que quedarse abrumado", dice Crystal Washington, autora, futurista y estratega tecnológica.

Este mensaje es bienvenido para los operadores de gimnasios y los profesionales de la industria del fitness, grupos que lo han tenido especialmente difícil este año. En su presentación de la Cumbre de Innovación de la IHRSA , "Imagina el futuro", Washington utilizará su visión única para inspirar y animar a los asistentes.

"Durante mi presentación principal, van a descubrir las formas tan extrañas y reales en que la tecnología está cambiando a los humanos, y lo que necesitan saber para tener éxito en medio de un turbulento 2020", dice. El discurso de Washington está generosamente patrocinado por el Club OS.

Nuestra relativamente nueva dependencia de la tecnología ha cambiado por completo nuestra forma de trabajar y el funcionamiento de las empresas. El impacto en los clubes de salud ha variado de innovador a perjudicial, y la forma en que adoptamos, cambiamos o reimaginamos la forma de trabajar en este tiempo cambiará el resultado a largo plazo tanto para el éxito de nuestras empresas como para nuestros éxitos personales.

Las líneas del trabajo y la vida se difuminan, la niebla de las reuniones virtuales se instala y nos encontramos cara a cara con una nueva realidad. Una pregunta clave que hay que hacerse es: "¿cómo estás imaginando tu futuro?".

Tecnología y la industria del fitness

A principios de este año, Washington habló con Club Business International sobre cómo la tecnología seguirá cambiando los negocios, incluidos los gimnasios.

"Internet ha reducido el mundo y al mismo tiempo nos ha alejado", dijo. "Es más pequeño en el sentido de que ahora podemos tener un impacto en alguien del otro lado del mundo en un instante. Podemos, por ejemplo, enviar dinero al instante a la víctima de un desastre natural. Nos ha alejado en el sentido de que, al haber desarrollado una casi adicción a Internet, la estamos sustituyendo por notas escritas a mano, conversaciones cara a cara e incluso pasar tiempo de calidad con la familia".

Esta "casi adicción" puede causar problemas a los operadores de gimnasios al competir por la atención de los consumidores, algo especialmente importante durante la pandemia de COVID-19. Pero, ¿por dónde deben empezar los clubes a abordar este problema?

"En primer lugar, yo diría que hay que pensar en esta tecnología de forma estratégica", dijo Washington a CBI. "No existe una estrategia de aplicación, ni una estrategia web, ni una estrategia de redes sociales: todo forma parte de la estrategia de marketing. Son sólo métodos que se utilizan para comunicar elementos del plan de marketing, en el mismo sentido que las llamadas en frío, por ejemplo, pueden formar parte de la estrategia de marketing de un club. Así que ese es el número 1".

¿Y cuál es la segunda área de interés más importante? Dos palabras: público objetivo.

"Tienes que conocer a tu público objetivo: tienes que saber quiénes son, dónde encontrarlos y cómo les afecta tu mensaje", dice. "En el caso de las redes sociales, hay que unirse a las redes que les atraen. Cuando se trata de estar en la web, o de comprar anuncios, o de tener presencia en diferentes lugares, hay que entender sus hábitos de navegación. Y en lo que respecta a las aplicaciones -si estás pensando en utilizarlas o desarrollarlas- debes ser consciente de cómo las utilizan ahora".

"Asegúrese de que piensa en el impacto de estos esfuerzos en el consumidor. No debería tratarse sólo de la eficiencia interna. En última instancia, se trata de la experiencia del usuario".

En los últimos años -y especialmente en los últimos meses- los clubes de salud han avanzado mucho en su capacidad tecnológica. En febrero, CBI preguntó a Washington en qué punto de la curva de aprendizaje se encontraba el sector.

"Diría que el sector del fitness en su conjunto es probablemente un adoptante medio", dijo.

"Los clubes son un negocio B2C, y las entidades B2C suelen ser más vanguardistas y mucho más precoces que otro tipo de negocios, y punto. No está en la vanguardia, como la ropa u otras formas de comercio minorista. Pero, del mismo modo, no está en la retaguardia, como la sanidad o los servicios financieros, que tienen que lidiar con las restricciones legales o las normas de la FCC, o algunos de los negocios menos "atractivos", como la construcción. En realidad, el fitness se encuentra en una posición intermedia bastante buena".

Por qué no puede perderse Washington en la Cumbre de Innovación de IHRSA

Washington compartirá las formas extrañas y reales en que la tecnología ha cambiado a los seres humanos, y lo que tenemos que hacer para prepararnos para este otoño y más allá. Esta sesión resuena aún más ahora con los nuevos retos a los que nos enfrentamos cada día en el espacio tecnológico. ¿Has estado alguna vez más agradecido por tus amigos, familiares y colegas expertos en tecnología?

El beneficio de asistir a la sesión de Washington es poner en práctica inmediatamente nuevas ideas para salir adelante y prosperar en el futuro. Ella compartirá estas ideas y otras más sobre las nuevas tecnologías, y sobre cómo superar los viejos y nuevos hábitos que acompañan a estas tecnologías.

Reimagine, revigorice y reconstruya su negocio y su carrera personal con Crystal Washington el jueves 17 de septiembre en la Cumbre de Innovación de IHRSA.