Creación de una continuidad asistencial

Lake Nona Performance Center, en Orlando (Florida), abrió sus puertas por primera vez en julio de 2021. Las instalaciones de 130.000 pies cuadrados son la culminación de ocho años de planificación por parte de la empresa matriz Integrated Wellness Partners, con sede en New Haven, CT, y su socio inversor Tavistock Group, de Windermere, FL.

Si el nombre de Integrated Wellness le resulta familiar, es porque la empresa gestiona dos Centros de Bienestar Integral en Ohio y uno en Illinois.

Ofrecer una atención continuada

"La idea que hay detrás de todos ellos", señala Molly Smeltzer, directora de operaciones de Lake Nona, "es que son centros de base médica que ofrecen una atención continuada completa para cualquier persona en cualquier nivel."

Es un objetivo ambicioso, pero la profundidad y amplitud de las instalaciones y servicios que se ofrecen ahora -y los que estarán disponibles en breve- lo corroboran. Los planes adicionales para el centro de fitness y bienestar recientemente inaugurado prevén un edificio médico de seis plantas que albergará a médicos y profesionales de la medicina de todo tipo, ofreciendo

• bariátrica,

• medicina del estilo de vida,

• ortopedia,

• exámenes físicos y pruebas de detección para ejecutivos, y

• otras especialidades y servicios.

El plan era abrir ambas instalaciones simultáneamente, pero -como ocurre con muchas empresas- la pandemia obligó a cambiar de rumbo.

"Como estábamos preparados para poner en marcha nuestra programación e instalaciones comunitarias, decidimos seguir adelante con ello", dice Molly.

El hecho de que el edificio hermano de Lake Nona aún no haya abierto sus puertas no significa que se hayan dejado de lado los servicios médicos. Todavía tienen una serie de socios internos que ofrecen atención mucho más allá del fitness y el bienestar, como la Hughston Orthopedic Clinic, el Human Performance Lab Precision RX, NESTRE, una empresa de entrenamiento de neurofuerza y entrenamiento cognitivo, y la Deepak Chopra Mind-Body Zone.

Una vez que se inaugure el edificio médico, prevista para enero de 2023, Lake Nona podrá dar el siguiente paso en su visión de ofrecer asistencia a prácticamente cualquier persona.

"Queremos que alguien que sea un ávido deportista pueda venir y encontrar sus clases de ejercicio en grupo, el equipo que necesita y el espacio para nadar. También queremos que el joven deportista que haya sufrido una lesión pueda someterse aquí a una intervención quirúrgica y a fisioterapia, y luego volver a jugar, fortalecerse y ponerse en forma", añade Molly.

"Queremos que la gente se sienta cómoda al pasar de un programa bariátrico a nuestro programa de control de peso escalonado para convertirse en una persona que hace ejercicio por sí misma. Queremos ofrecerles todo ese apoyo aquí mismo. Queremos que los afiliados tengan la sensación de que "mi médico acaba de hablar con mi terapeuta, que acaba de hablar con mi entrenador, y todos están de acuerdo". Es una sensación de seguridad que no se encuentra en ningún otro sitio".

Al parecer, la comunidad se lo está creyendo. Tras solo 14 meses de funcionamiento, Lake Nona cuenta con unos 9.000 socios, entre ellos muchas familias.

"Nuestro plan original previo a la apertura era de unos 10.000 socios", afirma Molly. "Las cifras de utilización nos dicen que en realidad estamos entre 12.000 y 13.000, lo que funciona bien con nuestra distribución y el espacio que tenemos".

Un cambio geográfico

Tras centrarse en centros del Medio Oeste, Integrated Wellness Partners decidió trasladarse al Este, estableciendo su primer centro en la costa de Florida.

Lo que precipitó la elección del emplazamiento, dice Molly, es simple diligencia debida.

"Integrated Wellness Partners buscaba una comunidad con un estilo de vida activo y una comunidad médica sólida", explica. "Hicieron muchas encuestas y descubrieron que la comunidad abarcaba todos los rangos de edad y que había un fuerte componente de fitness y bienestar en sus actividades habituales.

"Contar con socios como la Facultad de Medicina de la Universidad de Florida Central y la Facultad de Farmacología de la Universidad de Florida también fue un gran atractivo. Tener a Tavistock como socio local también ayudó. En general, encajaba muy bien en términos demográficos y de recursos médicos y de bienestar disponibles".

Otro socio valioso

También era importante construir unas instalaciones que pudieran satisfacer las necesidades de un abanico diverso de socios potenciales.

Lake Nona ofrece unas instalaciones amplias y bien equipadas que incluyen:

• un centro acuático,

• rocódromos de interior,

• una zona cuerpo-mente y spa de Deepak Chopra,

• una zona de fitness en el segundo piso con un espacio exclusivo de Technogym, y

• tres estudios de ejercicio en grupo, incluido un estudio de ciclismo.

La tercera planta ofrece una pista cubierta, césped, zona de pesas, espacio de recuperación, canchas de baloncesto, un espacio clínico y vestuarios.

En cuanto al equipamiento, Integrated Wellness tiene una larga relación con Technogym, que presta un buen servicio a Lake Nona.

Dado su mercado objetivo, las necesidades de equipamiento de la instalación son variadas, con usuarios que van desde un paciente de fisioterapia hasta un atleta profesional. Molly señala que Technogym suministra desde pesas libres, elípticas, bicicletas y cintas de correr, hasta equipos selectorizados y otros orientados a poblaciones especializadas, rehabilitación y todo lo que Lake Nona pueda necesitar.

"En total, tenemos más de 200 equipos Technogym", afirma Molly. "Eso puede ser impresionante, pero lo que realmente nos importa es la conectividad que aportan los equipos. Lake Nona es realmente su propio ecosistema". A través de la app MyWellness de Technogym, podemos controlar el uso de los equipos y obtener una serie de informes que nos ayudan a entender lo que hacen nuestros socios y lo que necesitan, también ayuda a los socios a seguir sus propios programas de fitness y bienestar y mucho más."

Esencialmente, añade, Lake Nona es un destino verdaderamente único, con innumerables y complejos requisitos.

"Hace falta un socio como Technogym para ayudarnos a cumplir la promesa de una asistencia sanitaria continua, así que tenemos suerte de contar con un socio que no solo entiende nuestro negocio, sino que puede ofrecernos lo que necesitamos a gran escala", afirma Molly.

Para obtener más información sobre los productos y servicios de Technogym, visite su sitio web.