Las siguientes preguntas y respuestas han sido editadas para mayor claridad y extensión.
16:42 - Preguntas y respuestas con Fiona Bull
P: ¿Cuáles son los planes de la OMS para ayudar a promover la importancia del ejercicio mientras estamos aislados?
FIONA: Mencioné brevemente que queríamos obtener alguna información de preguntas y respuestas que realmente ayudara a los gobiernos que piden orientación a la OMS, y luego los gobiernos pueden traducir esto a los idiomas y la cultura locales. Los mensajes claros están en el Q&A, pero de nuevo, te dirijo al mensaje de ser activo y luego a las formas de ser activo y dirigirte al tipo de oportunidades para ser activo, como las clases y materiales en línea y en vivo que muchos de tus miembros estarían desarrollando y también de otras fuentes.
Nos estamos asegurando de que el mensaje de la actividad física está ahí fuera. También estamos planteando algunos retos, y el Dr. Tedros [Adhanom Ghebreyesus] ha identificado cinco áreas, una de las cuales es la actividad física y la invitación a través de algunos de los principales agentes de cambio de nuestro mundo y a través de los principales futbolistas, tal vez hayan visto una asociación con la FIFA que nos llama a ser activos todos los días.
Buscamos formas de amplificar y hacer llegar esa conexión a personas a las que les resulta muy difícil en estos momentos, pero que obtienen muchos beneficios de la actividad física.
Así que estamos haciendo una serie de cosas directamente desde la sede y nuestras oficinas regionales en cada una de las seis regiones están complementando eso, y también respondiendo a las peticiones de los países. Este seminario web es una oportunidad importante para debatir. Y es probable que celebremos seminarios web de la OMS sobre temas clave. Y, por supuesto, la OMS está celebrando reuniones informativas con los medios de comunicación para comunicar sobre el desafío, y sobre COVID todos los días. Gracias.
P: Sí, y como he visto que ha mencionado, las ofertas virtuales y que muchos clubes han trasladado sus operaciones a Internet. Ofrecen clases y formación y otros servicios de forma virtual. Mientras hablábamos a través de la GAPPA, usted se refirió a la necesidad de llegar a las partes vulnerables de las poblaciones vulnerables que tienen menos probabilidades de ser físicamente activas, como las personas con enfermedades crónicas, los discapacitados, las mujeres, las personas mayores y los niños.
¿Puede hablar de algunas cosas que los clubes pueden hacer para que sus ofertas sean accesibles a esas personas? ¿Existen recursos de la OMS que les ayuden en ese proceso?
FIONA: No hay recursos de la OMS, ya que no somos proveedores de recursos directos en ese sentido. Pero, por supuesto, la industria tiene una enorme capacidad, conocimientos y experiencia en este ámbito.
Creo que tu pregunta apunta a un punto importante. Los que ya son activos son los que más probablemente saben a dónde ir y cómo encontrar cosas que satisfagan sus necesidades, o que se vean limitados a estar en casa o restringidos. Lo que nos preocupa son aquellos que quizás no son tan activos, que no van regularmente a los clubes. Puede que no sepan que sus recursos están disponibles. Así que tendrán que llegar a comunicar a los nuevos electores.
En su pregunta específica, hay una preocupación sobre si la oferta está en el nivel adecuado, la intensidad adecuada, la velocidad adecuada para las personas que son mayores o menos activas. Ahora sé que está ahí fuera y mi experiencia es como profesional del ejercicio como profesor y entrenador, todos sabemos cómo hacer esos programas de adaptación, e invitar a aquellos que son menos activos, un poco cautelosos, quizás con sobrepeso, un poco preocupados por las lesiones. Sé que el sector puede responder. Hay innovación, creatividad, y les invito a que se aseguren de promover realmente esos recursos, para que los más necesitados puedan encontrarlos. Les invito a pensar en cómo pueden hacerlo. Es un reto, pero espero que puedan encontrar formas de hacerlo para llegar a las personas que realmente necesitan esos recursos. Gracias.
P: Gracias. Sí. Y tengo una pregunta más para usted, de Caitlin en Wisconsin. ¿Cómo es el club del futuro y qué deberíamos tener en cuenta para cuando los clubes puedan volver a abrir?
FIONA : Vaya, es una gran pregunta y te lo agradezco. Me tengo que ir ahora, pero me gustaría escuchar a Walter también, y ser informado por su presentación. Me estás desafiando, porque creo que incluso antes de COVID, me habría encantado esta conversación contigo.
Los clubes del futuro podrían tener un aspecto diferente en cuanto a la forma de pagar por ser socio, haciendo que haya más opciones y sea más fácil entrar [en el club], y variando lo que se hace para llegar a más usuarios y retener a los socios en volúmenes más altos. Creo que hubo una verdadera oportunidad y una llamada de GAPPA para que la industria hiciera un balance, porque colectivamente, el mundo no era lo suficientemente activo. Esas fueron mis primeras diapositivas de los datos. Las enfermedades crónicas son la principal causa de muerte y seguirán siéndolo debido a nuestro estilo de vida y a que no somos lo suficientemente activos. Habrá cambios, pero espero que haya algunos cambios que sean positivos a partir de esto. Creo que los clubes pueden ir más allá de las cuatro paredes y estar muy comprometidos con las comunidades de diferentes maneras, y mucho más conectados con la agenda local y nacional y la promoción de la actividad física, un verdadero socio en la agenda.
Estoy deseando debatir esos cambios que, de todos modos, se habrían producido y deberían producirse, y [cómo] van a ser impulsados en el contexto de COVID para un replanteamiento. [También], aprender ahora de Walter sobre cómo eso ya está en proceso, desde los contextos de China y otros lugares. Gracias.
57:51 - Preguntas y respuestas con Walter MacDonald
P: ¿Cuentan sus entrenadores y clientes de formación en el sistema de reservas y en el recuento total? ¿Sus clientes y entrenadores tienen que reservar en el sistema de reservas que hace la población general de socios?
MACDONALD: Si le he oído bien, sí. Para nuestro uso normal, la gente tiene que reservar con antelación. Como estamos limitados por la cantidad de personas en el club, usamos nuestros ciclos para PT exactamente igual. La mayoría de nuestros PT antes de esto es en realidad reservado en línea de todos modos, la gente acaba de reservar con antelación.
P: Ha mencionado que sus socios tienen que entrenar con máscaras y que tienen que cambiarlas con frecuencia. ¿Es el club el que proporciona las máscaras o los propios socios?
MACDONALD: Sí, lo hacemos. Como digo, depende de las políticas que tengan los países del club. Pero aquí, hay mucho para las máscaras. Es una de las cosas que queríamos hacer para nuestros miembros en particular. Como digo, sé que la experiencia cuando haces ejercicio es muy difícil trabajando con una máscara, pero es esencial. No hay otra manera. Se suda y dicen que es muy incómodo, así que ofrecemos un cambio de máscaras... todas las que quieran como servicio.
P: ¿Cómo se ha visto afectada la retención de socios? ¿Ha perdido muchos socios y cómo está trabajando para recuperarlos?
MACDONALD: Es un poco difícil de cuantificar en este momento, y porque nuestros miembros todavía están regresando, así que cualquier dato que tengamos no da realmente la imagen completa de nuestras cifras de retención. Creo que una vez que empecemos a volver a las operaciones más normales y más adelante, lo evaluaremos y empezaremos a ver sus tendencias más precisas. Pero hasta ahora, no prevemos ningún efecto negativo real.
P: ¿Cuáles son sus recomendaciones para frenar las cancelaciones o congelaciones de afiliados? ¿Cómo podemos comunicarnos mejor con nuestros afiliados?
MACDONALD: Naturalmente, habíamos congelado nuestra membresía y luego la reactivamos cuando el club abrió. Así que, básicamente, añadimos un buen periodo de cierre a la fecha de caducidad original. Eso incluye también al PT.
El canal de comunicación que he mencionado es WeChat, que es una plataforma a la que todo el mundo acude. Adoptamos una postura muy proactiva para tener en cuenta las preocupaciones de nuestros miembros. Intentamos adelantarnos a sus preocupaciones para anticiparnos a sus necesidades. La afiliación se congeló automáticamente y se descongeló cuando el club abrió sus puertas.
P: ¿Cuáles son sus recomendaciones para el distanciamiento social dentro del club una vez que podamos reabrir?
MACDONALD: Hay diferentes directrices. Para nosotros, es 1 metro, pero en el Oeste he visto de 1 a 4 metros. Tal vez se deba a que aquí se usan máscaras. Si todo el mundo lleva máscaras, quizá podamos acercarnos más, pero no estoy seguro. Si es en el entorno del club y es de 4 metros, entonces tal vez no es factible abrir el club o realista para operar.
Dependiendo del tamaño del club y pecando de precavido, diría que no queremos preocupar a los socios, pero fijamos un máximo de 30 por ciclo, y no pensamos aumentarlo hasta que las condiciones lo permitan. Muchos de nosotros, por ejemplo, nuestro equipo de cardio está bastante atascado uno al lado del otro. Hemos quitado... cada dos máquinas para un distanciamiento social más natural.
P: ¿Cuáles son sus consejos rápidos para la reapertura del club y las fases en las que se consideran aspectos como las piscinas, el cuidado de los niños, el ejercicio en grupo, etc.?
MACDONALD: He mencionado que abrimos por fases. Principalmente, para tener más control sobre las cosas si teníamos algún contratiempo y porque no estábamos seguros de cuál iba a ser la política del gobierno. Hay que ser muy cauteloso con eso, ya que hay muchas incertidumbres. Ninguno de nosotros quiere reabrir demasiados a la vez y que luego nos cierren por no seguir estrictamente los procedimientos, o que entren muy pocos afiliados.
Por supuesto, depende del tipo y del tamaño de las instalaciones que se quieran reabrir. Depende de cada operador y de su entorno. En el caso de las piscinas, por ahora no podemos abrir y no vamos a estudiar la posibilidad de hacerlo. Los clubes que tienen áreas de juego para niños integradas, todavía no los hemos abierto.
P: La misma pregunta que le hicimos antes a Fiona... ¿cómo es el club del futuro? ¿Qué deberíamos tener en cuenta para cuando podamos reabrir?
MACDONALD : Pregunta desafiante para mí también, podría ser cualquiera, pero daré lo mejor de mí.
En cuanto a lo que deberías considerar, creo que he respondido a la mayoría de esas cosas en la presentación. Pero yo diría que todo. Tienes el tiempo y probablemente la presión financiera para analizar cada detalle de lo que haces, y lo que representas en la comunidad. Yo diría que te ciñas a tus valores fundamentales. Recuérdate a ti mismo por qué empezaste en este negocio y lo que puedes ofrecer, pero también, y más importante, lo que tus equipos son capaces de ofrecer a tus socios.
He oído hablar de una especie de enfoque de dispersión [sobre las ofertas tecnológicas] y de la desesperación de ver que otros clubes lo hacen y de seguir e intentar hacer programas totalmente nuevos, pero sólo comunicando estos programas a través de la comunicación virtual. Es todo un riesgo comunicar por videoconferencia y demás porque la comprensión es diferente. Esto, sugeriría, no es el tipo de estrategia correcta.
¿El club del futuro? De nuevo, esa es una gran pregunta. Ojalá lo supiera. Cuando la situación lo permite, es importante reinvertir. Sé que para algunos de ustedes, escuchar eso es demasiado lejano. Pero una parte esencial del negocio es "lo nuevo". Siempre estamos innovando. Una parte importante son los fabricantes de equipos. Parece que todos nos hemos olvidado de ellos y no he oído a nadie hablar de ellos. Forman una parte crucial del negocio a través de la innovación de equipos y contenidos. Así que nos animaría a todos a que, cuando podamos y empecemos a tener más flujo de caja y a regenerar nuestros negocios, trabajemos con ellos y los cuidemos porque han sido un importante apoyo para nuestra marca y nuestra empresa a lo largo de los años. Estoy seguro de que todos los demás también. Gracias.
