Antes de que se produjera la pandemia de coronavirus en marzo, uno de cada cinco estadounidenses era socio de un gimnasio. A principios de junio, el 76% de los encuestados en un estudio de Drive Research afirmaron que se sienten incómodos cuando acuden a un gimnasio, incluso si se les exige una mascarilla. Sin embargo, dos estudios distintos realizados por MXM y ClubIntel muestran todo lo contrario, ya que ambos informan de que cerca del 65% de los encuestados probablemente volverán.
Parece que, al igual que las directrices de reapertura han estado en el aire durante la COVID-19, también lo está la decisión de volver al gimnasio. Sea como fuere, en un sector que depende casi exclusivamente de los socios, los gimnasios tendrán que salir del agujero que ha cavado la COVID-19.
Esta serie de cuatro partes repasa los retos y oportunidades que Loni Wang, propietaria de Catic Wellness Group en Shenzhen (China), identificó durante la pandemia de coronavirus. Hemos clasificado los consejos de Wang para los clubes de salud en los siguientes temas:
- Estrategia,
- Finanzas,
- Retención de miembros, y
- Liderazgo.
En la tercera parte, hablamos de la retención de los afiliados y de los dos retos y las dos oportunidades a los que se enfrenta Wang.
Retención de socios del club: retos y oportunidades
Los retos para retener a los miembros que discutió Wang son dos:
- Reducción de la asistencia y temor del público a los espacios comunes
- Recuperar la confianza de los afiliados
En nuestra conversación no todo fue pesimismo para la industria del fitness. El personal de Catic Wellness también aprovechó las siguientes oportunidades:
- Construir la confianza de los socios a través de una comunicación abierta
- Mostrar más protocolos de seguridad y directrices de saneamiento
¿Qué necesitan los gimnasios para tener éxito? Los socios.
El impacto de COVID-19 puede ser grave para los gimnasios si las relaciones con los socios no se gestionan correctamente. Así pues, ¿cómo preservaron Wang y su personal estas relaciones?
Desafío: Reducción de la asistencia y temor del público a los espacios comunitarios
Por término medio, los datos de los clubes de salud que han reabierto muestran que el 30% de los socios regresan. En los clubes más afortunados, esa cifra ascendió a cerca del 50%, pero otros experimentaron una tasa de retorno tan baja como el 10-15%.
Wang señala: "Al principio, cerca del 20% [de los clientes regresaban] porque es muy difícil, tienen [miedo] de ir a un lugar público".
Prepárate para tener menos miembros al principio, pero no dejes que eso te impida ganar. Los afiliados deben saber que se han establecido directrices y protocolos específicos para mantenerlos a salvo.
También puede compartir la investigación y la información para ayudar a combatir los sentimientos negativos causados por las actualizaciones del coronavirus, y aliviar los temores de los socios que no están seguros de si deben volver. Las primeras investigaciones realizadas en Noruega muestran que los gimnasios no suponen ningún riesgo adicional de propagación del COVID-19 cuando se siguen los protocolos de distanciamiento social e higiene.
