La confianza también consiste en ser fiel a lo que uno es como organización y asegurarse de que los clientes sepan qué esperar de su marca.
"La confianza proviene de cumplir exactamente lo que se promete en todo momento", dice Atwood. "Puedes amar u odiar a McDonald's o Dunkin' Donuts, pero el cliente obtiene lo que espera cada vez. Los clubes como Planet Fitness cumplen sistemáticamente lo que prometen, por lo que los socios confían en ellos."
Crear un sentimiento de comunidad es otra forma de generar confianza y comprometerse más con los miembros, añade Atwood.
"Algo que sabemos sobre la psicología y nuestra sociedad es que nuestra preferencia de marca refleja lo que sentimos y pensamos sobre nosotros mismos", señala Christy Brown, directora de marketing empresarial de Club Automation. "Una marca fuerte da a la gente una forma de categorizarse como parte de una comunidad, o no. Esa marca se convierte en una poderosa herramienta para dar forma a cómo la gente percibe tu club y para que te elijan."
El compromiso como herramienta
Una marca poderosa impulsa respuestas emocionales e intelectuales consistentes. Para hacerlo bien se necesita información precisa sobre un mercado. Mantenerse en contacto con el público es la mejor manera de asegurarse de que se dispone de datos precisos para utilizarlos en todos los demás aspectos de la construcción de la marca. A continuación, puede aprovechar esos datos para desarrollar un mensaje que resuene con sus miembros y luego determinar qué canales son los mejores para compartir ese mensaje.
Una de las herramientas de compromiso más eficaces que existen actualmente es una aplicación móvil.
"Los canales de comunicación de las empresas han cambiado bastante desde la época de las llamadas telefónicas y los correos", afirma Brown. "Los consumidores de hoy prefieren la comunicación en tiempo real enviada directamente a sus teléfonos. Disponer de una aplicación móvil que aproveche las notificaciones push es esencial para comunicarse con el público más joven de su gimnasio".
"El mundo se ha vuelto móvil", continúa. "Los consumidores pasan una media de tres horas y 45 minutos al día en sus smartphones. Las descargas de aplicaciones móviles han aumentado un 45% desde 2017, y el uso de las aplicaciones representa el 89% del tiempo total dedicado a los teléfonos móviles. Los consumidores anhelan la comodidad que ofrecen las aplicaciones móviles, y los socios de los gimnasios no son diferentes. Teniendo en cuenta la reciente pandemia, esta tendencia se ha duplicado. Los socios esperan poder relacionarse con las empresas como quieran, cuando quieran y desde la comodidad de su teléfono móvil."
Para ello, añade, la nueva aplicación móvil nativa de Club Automation resuelve el problema proporcionando una ventanilla única para que los socios gestionen su experiencia de fitness en el club. El nuevo diseño de la aplicación de marca proporciona a los clubes de salud y fitness la capacidad de ofrecer a los socios un compromiso en sus propios términos. Sus características incluyen:
Permite a los afiliados actualizar sus perfiles, gestionar los paquetes, inscribirse en las clases, ver los extractos, revisar el historial de registros y pagar las facturas,
Inscripción en la aplicación para las clases y los tribunales con lista de espera,
Notificaciones push para recordatorios de clases, actualizaciones de horarios, nuevas ofertas, contenido útil y opciones personalizables; en una aplicación fácil de usar,
Compartir en las redes sociales, y mucho más.
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