Sea el "entrenador" que necesitan los socios de su gimnasio

En cualquier debate sobre la retención, los dos temas más candentes son siempre el compromiso y la incorporación. En varias sesiones de IHRSA 2018 se trataron estos temas, lo que demuestra la atención que los propietarios de gimnasios están prestando a las relaciones con los clientes como herramienta de retención.

Podría decirse que los términos compromiso e incorporación pueden parecer demasiado amplios. Afortunadamente, IHRSA ha encargado una serie de informes, seminarios web e investigaciones para ayudar a los operadores de clubes a crear un sistema de compromiso que funcione para su tipo de club y clientela.

La investigación y las aportaciones de los expertos del sector y de los propietarios de los clubes han profundizado en los detalles para obtener datos útiles sobre la mejora de las relaciones con los socios.

Un camino hacia el éxito de la participación es ofrecer servicios como entrenador o mentor virtual para ayudar a los socios a alcanzar sus objetivos, al tiempo que se crean interacciones más significativas con el personal del club. Al fin y al cabo, la gente necesita ayuda y estímulo. Dáselo y te lo devolverán con lealtad y compromiso.

Aquí tienes algunas sugerencias para empezar.

Involucrar a los nuevos miembros desde el principio

LaGuía de la IHRSA para la retención de socios en los gimnasios destaca la importancia de conseguir que los nuevos socios se comprometan en las primeras seis semanas tras su incorporación.

"Los clubes deben reconocer que todos y cada uno de los nuevos socios tendrán necesidades individuales que realmente pueden ser satisfechas sistemáticamente para garantizar las máximas tasas de retención y fidelidad a la marca", dice Paul Brown, director general de Face2Face Retention Systems. "Esto tiene que ponerse en marcha desde el primer día y evolucionar con el socio durante toda la vida de su afiliación, incluso más allá".

Jeff Houghtaling, director de socios del VillaSport Athletic Club and Spa, recomienda tener empleados dedicados a esta tarea. "Para la incorporación, tenemos lo que llamamos un conserje de fitness. Se aseguran de que la persona que se incorpora tenga una conexión con los asesores de fitness o los entrenadores personales. ... Definitivamente se necesita a alguien que supervise eso. Porque si una persona da por hecho que otra se está ocupando de ello, la gente se puede escabullir".

Fomentar el ejercicio en grupo

Es más probable que los socios se queden en el club si hacen ejercicio en grupo, según un estudio de The Retention People. Los investigadores descubrieron que "el 88% de los socios que hacen ejercicio en grupo conservan su afiliación, frente al 82% de los que sólo van al gimnasio. Y el riesgo de darse de baja era un 56% mayor en los socios de sólo gimnasio en comparación con los que hacían ejercicio en grupo (27,6 cancelaciones por mil al mes frente a 17,7)."

Diríjase a los socios que no utilizan su club con frecuencia

Según un informe de tendencias de la IHRSA, el 23% de los antiguos socios de gimnasios lo dejaron por no utilizar el club. Si se inscriben en un gimnasio de grupo, las relaciones que establezcan con otros socios les animarán a visitarlo más a menudo.

Utilizar las redes sociales

Facebook, en particular, puede ser una poderosa herramienta para que los gimnasios animen y entrenen a sus socios. Marisa Hoff, directora general de Stevenson Fitness, en Oak Park (California), ha utilizado con éxito la red social Facebook para aumentar la participación. Ella sugiere tomarse el tiempo necesario para completar tu perfil, iniciar campañas de hashtags y publicar testimonios, horarios de clases, etc. Hay muchas posibilidades y la inversión económica es relativamente baja en comparación con la recompensa.

"Lo mejor de Facebook es que puedes dirigirte a un público muy específico, lo que significa que el dinero que gastas llega mucho más lejos que si cubres todo el barrio con folletos", dice.

Ofrecer orientación sobre nutrición

Incluso los socios más dedicados pueden deshacer todo el trabajo que hacen en la pista de ejercicios si no se satisfacen sus necesidades nutricionales. En "Leveraging Nutrition Expertise at Your Health Club," parte de la Serie de Libros Electrónicos de Mejores Prácticas de IHRSA, los propietarios de los clubes ofrecen testimonios sobre cómo los programas de nutrición crearon más oportunidades para mejorar la experiencia de los socios al mejorar los resultados generales de la aptitud física y al mismo tiempo aumentar la interacción con los socios.

Actualice su estrategia móvil

El móvil está donde están sus socios: incluso cuando están físicamente en su club, a menudo están conectados en la nube.

"Es irrefutable que está surgiendo una estrategia 'mobile-first', lo que significa que tal vez tengas que replantearte algunos aspectos de tu modelo de negocio", dice Bryan O'Rourke, presidente del Fitness Industry Technology Council (FITC). "Los clubes que van a tener más éxito son los que integran estrategias digitales bien pensadas con el ladrillo y el mortero".

Todas las estrategias mencionadas anteriormente pueden realizarse a través de un sistema de aplicaciones basadas en la nube. Se trata de un enfoque mejor que el de intentar crear programas que se conecten con diferentes software de fitness y wearables patentados, ya que algunas tecnologías pueden no ser compatibles con su equipo. Además, las aplicaciones son rentables.

"Básicamente, estas aplicaciones aprovechan los sensores de seguimiento integrados en los teléfonos inteligentes y reutilizan esos datos para el control del estado físico", explica en Michael Rucker, vicepresidente de tecnología de Active Wellness. "Si eres un club de gran volumen y bajo precio, es probable que tus socios sean conscientes de los costes. Apreciarán que les ofrezcas una aplicación móvil gratuita que haga el 80% de lo que hace un [wearable]."

Cómo las aplicaciones móviles apoyan la incorporación y el compromiso

Cuando los miembros sienten que tienen el apoyo y la información para tener éxito, adoptarán su marca con un mayor nivel de compromiso. Aquí es donde un sistema basado en una aplicación móvil puede ayudarte a convertirte en un entrenador virtual, alimentando la comunidad y el compromiso.

Virtuagym, una empresa de tecnología de fitness, cuenta con un amplio paquete de aplicaciones móviles de entrenamiento y software que ayuda a la incorporación y el compromiso de los socios a través de numerosas soluciones. Las aplicaciones animan al personal del club y a los entrenadores personales internos a comunicarse directamente con los socios y, al mismo tiempo, a crear una comunidad de socios dinámica.

Las aplicaciones de entrenamiento de Virtuagym incluyen:

• Software de nutrición que ofrece orientación personalizada, planes de comidas y funciones que desbloquean nuevas fuentes de ingresos.
• Una base de datos de ejercicios instructivos con más de 4.500 ejercicios animados.
• Un sistema que hace un seguimiento de los resultados de los clientes para fomentar el compromiso y favorecer la progresión de los objetivos.
• Un sistema de programación de clases que agiliza el proceso de reserva sin complicaciones.

Pieter Verschuren, director de comunicación de Virtuagym, afirma que el software de entrenamiento es lo suficientemente versátil como para que los clubes puedan utilizarlo según su nivel de comodidad.

"Varios de nuestros clientes utilizan nuestro sistema con un enfoque de autogestión", dice. "Dan a los socios acceso a la aplicación y a algunos planes de entrenamiento del club (por un pequeño recargo) y simplemente les dejan entrar libremente en el gimnasio. Otras cadenas tienen un enfoque más práctico, en el que realmente guían a sus socios y les ayudan a utilizar las aplicaciones de forma más eficiente. Por supuesto, esto conduce a mejores resultados en términos de progresión hacia sus objetivos. Pero ambos enfoques han demostrado su eficacia a la hora de establecer flujos de ingresos adicionales."

Las aplicaciones presentan numerosas oportunidades para la creación de comunidades a través de la enseñanza en grupo, la planificación de eventos y los programas de recompensas. Y el sistema es completamente de marca blanca, por lo que puede utilizar su marca y características de diseño durante el inicio de sesión y el funcionamiento.

Para obtener más información sobre las aplicaciones de entrenamiento de Virtuagym y concertar una demostración, visite su sitio web o llame al (415) 675-1469.