Los líderes auténticos viven sus valores de marca

Como líder de cualquier empresa, tiene que demostrar claramente sus valores y su propósito a los equipos internos y a los clientes. En el sector de los gimnasios, es fundamental, ya que los consumidores que impulsan el negocio se dedican a su propio propósito: la búsqueda del bienestar y la forma física.

Esos valores son algo más que una declaración sobre su marca. Su capacidad para demostrarlos en sus interacciones y hacer que se arraiguen en la percepción de su marca puede ser clave para atraer y retener a los consumidores. Y lo que importa a los consumidores repercute en los operadores de clubes.

De hecho, los datos muestran que los valores de la marca cuentan claramente con los consumidores:

• Según McKinsey, entre el 30 y el 40% de los consumidores siguen cambiando de marca o de minorista, impulsados principalmente por los consumidores más jóvenes que buscan valor, junto con un mayor énfasis en la alineación y la calidad orientadas al objetivo.

• Datos recientes de Accenture muestran que casi dos tercios de los consumidores de todo el mundo (63%) prefieren comprar bienes y servicios de empresas que defienden un propósito compartido que refleja sus valores y creencias personales, y están abandonando las que no lo hacen.

• El89% de las personas dicen ser fieles a las marcas que están alineadas con sus valores.

• El 78% le diría a otros que compraran en una marca con propósito, incluso si nunca han hecho una compra.

Cuando se consideran los valores fundamentales, marcas como Apple (tecnología accesible para todos), Ben & Jerry's (helados fantásticos por sí mismos y que hacen del mundo un lugar mejor) y Uber (construir a escala global mientras se vive a escala local) son ejemplos notables de los que viven sus valores. Independientemente de los altibajos que hayan experimentado a lo largo de los años, sus valores siguen siendo una constante y son evidentes en casi todas las acciones emprendidas por estos líderes del sector.

La sostenibilidad como valor constante

Cuando la mayoría de nosotros piensa en SportsArt, lo primero que nos viene a la mente es la sostenibilidad, y con razón. Durante más de 40 años, la sostenibilidad ha estado en el centro de los valores, el propósito y las operaciones de SportsArt.

IHRSA ha escrito sobre varias iniciativas que el fabricante ha emprendido en apoyo de esos valores, desde la fabricación de máquinas que producen electricidad hasta la producción de esas máquinas en una instalación totalmente sostenible. Sin embargo, a mayor escala, SportsArt se dedica a crear una cultura de sostenibilidad social.

Entonces, ¿cómo apoyan los valores de SportsArt esa búsqueda? Rubén Mejía, vicepresidente ejecutivo de SportsArt para las Américas, describe algunos de sus valores clave:

• Creemos en la innovación con propósito. El objetivo de nuestros avances es siempre servir a los usuarios finales, a los clientes y al mundo.

• Creemos que proteger el planeta es nuestra responsabilidad.

• Creemos que hay que mantener la pasión por mejorar vidas y mejorar los sectores a los que servimos.

• Creemos que la diversidad hace que nuestra empresa y nuestro mundo sean más fuertes. Estamos comprometidos con la igualdad y la inclusión en todo lo que hacemos.

El valor de las relaciones sostenibles

Los valores anteriores se refieren, en su mayor parte, a las operaciones de SportsArt.

"Igual de importante", dice Mejía, "es el valor fundamental que vivimos en torno a las relaciones. Dicta nuestras interacciones y nuestra forma de trabajar en el mundo. Así es como lo posicionamos: Creemos en el poder de las relaciones sanas. Tratar a los clientes, a los socios, a los miembros del equipo y a nosotros mismos con respeto y dignidad forma parte de nuestro ADN".

"En términos de vivir nuestros valores", añade, "extender la sostenibilidad a nuestras relaciones es tan importante como cualquier cosa que hagamos".

¿Cómo se puede demostrar el valor de esa relación en el mundo real? ¿Cómo se pueden evaluar sus efectos? Mejía sugiere que los miembros del equipo de SportsArt y las experiencias de los socios hablen directamente de la cuestión. He aquí algunos ejemplos:

• "Tuve la suerte de completar un plan intensivo de radiación y quimioterapia de siete semanas para vencer el cáncer de garganta hace tres años", dice John Price, director de ventas de distribuidores. "El pronóstico era bueno, y estoy en el grupo del 3% de que vuelva a aparecer. Nuestro equipo me ayudó y apoyó durante este tiempo y respaldó mi privacidad. Me permitieron seguir participando y mantenerme ocupado, ayudándome a aliviar el estrés de todo el tratamiento. La empatía y el cuidado que SportsArt muestra a su personal es insuperable. Realmente tenemos un ambiente familiar en el que todos se unen para lograr el éxito. Somos una empresa en la que no eres un número en un libro de cuentas, sino parte de la familia SportsArt".

• "SportsArt ha ido más allá por mí al mantenerme a mí y a otros empleados durante una pandemia que cerró centros de fitness en todo el mundo", señala Ryan Kimura, ingeniero jefe de instalación. "Nos sentimos seguros sabiendo que nuestros líderes son estupendos al ser abiertos y transparentes con sus empleados".

• "En SportsArt, me siento parte de una familia grande pero muy unida que comparte los mismos valores. Todos los que estamos aquí vivimos, experimentamos y nos movemos en la dirección del viaje de la profesionalidad, la dedicación al servicio al cliente y la excelencia en la fabricación", dice Jaime Fairfoot, director de ventas de LATAM.

• "Nos dan autonomía cada día para probar cosas nuevas en términos de procesos de marketing y ventas", dice Justin Tillinghast, director regional de ventas del este. "Esto nos permite ver lo que funciona a través de diferentes verticales y zonas del país".

• "La dirección aprobó que trabajara a distancia antes de trasladarnos a Texas en 2019", dice Kala Evans, analista de operaciones. "Me encanta la empresa y lo que representamos, así que no quería irme. Pensé que podría ser una posibilidad remota cuando pregunté si era posible, pero lo probamos y funcionó. Para hacerlo realidad, tuve que idear una nueva forma de procesar los pedidos y las facturas sin dejar de obtener la aprobación de contabilidad, pero nos ayudó a que nuestro proceso de pedidos fuera totalmente sin papel, lo que nos permitió ahorrar dinero y también ser fieles a nuestros valores ecológicos."

• "SportsArt trabajó directamente con mi compañía de electricidad para conseguirme un reembolso que me ayudó a compensar el coste de mi nuevo equipo de fitness ECO-POWR", dice Bob Palmer, propietario de Fitness Gear and Training. "El equipo de SportsArt realizó un análisis de la energía de nuestras cintas de correr para determinar cuánta electricidad consumían actualmente. Enviaron los datos que recogieron, junto con la cantidad de electricidad que mis nuevas cintas de correr ECO-POWR podían producir, y la compañía eléctrica pudo confirmar que mis nuevas cintas de correr ECO-POWR son más eficientes energéticamente y emitir una rebaja sustancial en la compra de mi cinta de correr."

• "Jaime Fairfoot estuvo atento a nuestras necesidades desde el principio del proceso de venta", dice Alex Wiesner, fundador y director general de Energy Gyms. "Fue capaz de explicar los beneficios y el potencial de marketing de tener equipos ecológicos. Después de discutir el asunto internamente, decidimos comprar más de 130 piezas de ECO-POWR para distribuirlas en nuestros 32 clubes en Chile". Además de realizar la venta, Jaime desarrolló un programa para todo nuestro equipo de ventas sobre cómo la sostenibilidad podía utilizarse para atraer a los usuarios de gimnasios ecológicos. También desarrolló la formación para la clase grupal de ciclismo indoor y una clase grupal de cinta de correr. Por último, SportsArt coordinó la formación de todo nuestro personal de servicio para que pudiera estar preparado para cualquier problema habitual en un club de gran volumen."

"Ahora, más que nunca, tener unos valores de marca sólidos -y vivirlos con coherencia- es fundamental para establecer relaciones", afirma Mejía. "Y las relaciones lo son todo. El éxito es mayor cuando los miembros y los clientes sienten que se identifican con tu marca o incluso que "pertenecen" a ella. Cuando eso ocurre, la relación tiene mucho más valor que la transacción".

Si una marca no vive auténticamente sus valores, añade, los consumidores lo verán. Sus acciones, palabras y comunicaciones deben mostrar sistemáticamente cómo sus valores tienen un impacto positivo en las personas a las que sirve: mejorando sus vidas, sus negocios y sus comunidades.

Para saber más sobre los valores y el equipamiento de SportsArt, visite su sitio web.