En L'Usine Club, el diseño y el servicio al cliente van de la mano

L'Usine Club no es la típica cadena de gimnasios.

La empresa, que cuenta con dos instalaciones en París, una en Bruselas y otra en Ginebra, se enorgullece de ofrecer un servicio al cliente excepcional y meticuloso. Su personal altamente capacitado (equipado por Armani), su sistema de sonido de primera calidad (instalado por Devialet) y sus elegantes instalaciones (diseñadas por un equipo de arquitectos) han atraído a varias celebridades mundiales para que se detengan a hacer ejercicio.

"L 'UsineSports Club es un club de alta gama; el lugar, la arquitectura y la decoración, el equipamiento, el nombre, las competencias del personal y su enfoque educativo es lo que hace que el club esté por encima del resto", dice el fundador de L'Usine Club, Patrick Joly. "Nuestros clientes son hombres y mujeres de negocios activos, en su mayoría mayores de 35 años, y nos enorgullece haber tenido invitados de la talla de Clint Eastwood, Lenny Kravitz, Kim Kardashian, Kanye West, Hillary Swank y Scarlett Johansson".

Creación de un diseño de club excepcional

Joly y el copropietario Patrick Rizzo están preparando la apertura de un tercer club en París, un proceso que implica a un equipo de arquitectos, diseñadores e ingenieros de iluminación.

"En cada uno de nuestros clubes, encontrará nuestro ADN", dice Joly, "la búsqueda de la calidad, el diseño arquitectónico de alta gama asociado a la funcionalidad operativa diaria. Para abreviar: es un club en el que nos gusta entrenar".

Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional

Aunque la mayoría de los propietarios de clubes se proponen crear un negocio en el que les gustaría formarse, muchos tienden a quedarse cortos a la hora de poner en práctica esa visión, especialmente cuando se trata del servicio al cliente. Joly afirma que los operadores de clubes suelen toparse con dos obstáculos principales:

"En primer lugar, el número de socios con respecto al tamaño del club. Un número excesivo de socios puede provocar un mayor tiempo de espera, masificación e insatisfacción."

"Lo segundo es la cualificación y formación del personal y su enfoque. Esto puede estar relacionado con sus competencias en deportes, ventas, gestión y conocimientos técnicos."

L'Usine cuenta con varios procesos para superar estos retos.

"Comienza con una estrategia de contratación muy rigurosa, proporcionando formación continua sobre el comportamiento de todo nuestro personal, y una gestión in situ muy activa y cercana a nuestros clientes, idéntica a la que se proporciona en el negocio del lujo", afirma.

Patrick Joly resuelve el problema de la masificación estableciendo un número fijo de socios en cada club, en función del tamaño de las instalaciones, el número de máquinas y el tamaño de las salas de ejercicio en grupo.

Lo que nos espera

El equipo de L'Usine sigue estas estrategias mientras continúa desarrollando su red de clubes parisinos.

"L'Usine es un lugar único y queremos asegurarnos de que nuestros clientes sientan que entran en un club boutique de lujo en cada uno de nuestros nuevos locales", afirma Joly. "En un futuro próximo, nuestra red crecerá en París, en muchas capitales europeas y, con suerte, incluso más allá".

El próximo club, L'Usine Saint Lazare, abrirá en París en 2018.