6 maneras de gestionar situaciones difíciles en su club de salud

Forma parte de la naturaleza humana. Dado que se trata de una muestra representativa de personas y personalidades, en algún momento surgirán dificultades con los socios del club.

Es probable que tratar con ellos sea un reto para usted y su personal. Aun así, el objetivo es resolver la situación de la forma más rápida y limpia posible, y evitar a los demás miembros cualquier disgusto.

La aplicación de los siguientes seis sencillos pasos puede ayudarle a identificar posibles problemas legales y a tomar las medidas adecuadas que le evitarán dolores de cabeza ahora y en el futuro.

Paso 1: Revisar el contrato de afiliación y las normas del club

Aunque nadie quiere dar de baja o suspender a un socio, a veces puede ser la mejor opción. Antes de que alguien se afilie a tu club, hay medidas que puedes tomar para mantener tus opciones abiertas.

Revise el contrato de afiliación para asegurarse de que incluye una declaración que explica su derecho a suspender o dar de baja la afiliación por cualquier infracción de las normas y reglamentos del club.

También debe incluir una disposición "general" que permita la suspensión o el cese en base a una conducta que se considere perjudicial para el bienestar general del club o de sus socios.

Paso 2: Determinar si una persona difícil pertenece a una clase protegida

El acuerdo de afiliación y las normas del club están muy claros, pero acaba de producirse un incidente. La primera pregunta que hay que hacerse es: "¿Es este individuo un miembro de una clase protegida?".

¿Por qué? El mayor riesgo legal es una demanda por discriminación cuando se ha negado a alguien a afiliarse al club o se ha disciplinado, suspendido o expulsado a un socio.

La persona puede alegar que sus acciones se basaron en la raza, la discapacidad, la orientación sexual u otro factor que, legalmente, no se puede tener en cuenta. Por lo tanto, debe determinar si esa persona está protegida contra la discriminación por la ley federal debido a su raza/color, religión o credo, origen o ascendencia nacional, sexo, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano, información genética o su condición de ciudadano.

Aunque los miembros de estas clases protegidas no son inmunes a las medidas disciplinarias, tendrá que proceder con cuidado.

Documentar su conducta, y las medidas que has tomado, es especialmente necesario cuando el miembro entra en esa clase.

Por ejemplo, un club advirtió a un socio en repetidas ocasiones que dejara de dirigir su propio negocio de entrenamiento personal en el club -sin éxito- antes de cancelar la afiliación.

Sin embargo, el hombre, que era afroamericano, acusó al club de tomar esa medida por su raza. Afortunadamente, los gestores del club habían documentado todas las medidas que tomaron. Así que, cuando los gerentes entregaron esas pruebas a la agencia que investigaba la acusación, se desestimó la acusación de discriminación.

Paso 3: Seguir pasos justos y coherentes durante la investigación y la documentación

Detallar cada acción o comportamiento que infrinja las normas del club, y colocar los informes de incidentes, o las advertencias escritas, en el expediente del socio para garantizar una documentación coherente y exhaustiva de la mala conducta. Sea concreto y específico, evitando las opiniones. Por ejemplo, "Advertí a María porque se negó a salir de la cinta de correr después de 30 minutos cuando otro socio se había apuntado" es más útil que "Advertí a María porque utilizó el equipo durante demasiado tiempo".

También puede encontrar situaciones que requieran una investigación previa.

En un club, un socio se quejó del comportamiento de dos entrenadores personales. El club tenía una política sobre el acoso y, de acuerdo con los requisitos de la ley estatal, todos los empleados habían recibido esa formación. El club se tomó en serio la denuncia y documentó todas las acciones.

Los responsables del club entrevistaron al personal y a los socios, programando la reunión en un entorno no amenazante. Una segunda persona de confianza del personal de alto nivel estuvo presente. Además, los directivos se esforzaron por comprender el incidente desde el punto de vista de cada persona.

Paso 4: Discutir la información sobre un incidente, o cualquier acción tomada, sobre la base de la necesidad de saber

No menciones la situación a otros miembros o al personal que no estén involucrados. Si lo haces, te arriesgas a que te acusen de calumnia.

Paso 5: Sea claro y coherente con sus acciones

Elabore directrices para garantizar la equidad y la coherencia en el tratamiento de las situaciones difíciles, como lo haría con los procedimientos para los problemas de los empleados. Esto puede incluir una advertencia verbal o escrita, la suspensión y, en última instancia, el despido de los miembros.

Así es como la incoherencia puede causar un problema. Piense en el club que despidió al socio afroamericano. Supongamos que, al mismo tiempo, no ha tomado medidas contra un socio caucásico que ha sido sancionado por violar la misma política de no entrenamiento personal varias veces.

Aunque una investigación puede demostrar que la acción del club no fue discriminatoria, la mejor manera de evitar una acusación es aplicar la política de forma coherente.

Paso 6: Buscar asesoramiento jurídico si es necesario

En caso de duda, pida consejo a un abogado antes de expulsar a un socio. No espere a recibir una notificación de acción legal contra su club. Para entonces, el socio expulsado probablemente querrá algo más que la oportunidad de volver a utilizar su club; puede pedir miles de dólares, o más, en concepto de daños y perjuicios.

Para obtener información sobre cómo tratar a los afiliados difíciles y más, lea nuestro documento informativo exclusivo para afiliados,"Gestionar las situaciones difíciles de forma justa y legal".