Carrie Kepple, propietaria y directora general de Styles Studios y miembro de la junta directiva de IHRSA, ha visto cómo la tecnología puede transformar el servicio al cliente. Impulsó una mayor automatización en Les Mills a pesar de las objeciones de ejecutivos más experimentados. Pero sabía que el consumidor de hoy quiere un proceso más ágil y accesible mediante la tecnología móvil.
"A veces no quieres hablar con un humano", dice. "Quieres ir directamente al grano cuando se trata de la velocidad de la transacción, de la eficiencia en tu vida, porque el tiempo es precioso. El rediseño de la experiencia del afiliado tiene que ver con sus necesidades, no con las tuyas".
Según datos de la empresa de investigación Gartner, el 85% de todas las interacciones con los clientes se gestionarán sin un agente humano en 2020. La IA CRM ha llegado para quedarse. Pero es lo que la IA puede hacer por sus esfuerzos de ventas lo que puede tener el mayor impacto en sus ingresos.
5 formas en que la IA puede aumentar las ventas
El actual software CRM asistido por IA tiene muchas ventajas que pueden ayudar a aumentar la afiliación y mejorar la eficiencia operativa. A continuación, le presentamos cinco formas en las que la IA puede ayudar a sus resultados de ventas.
1. Reducción de los costes laborales.
Para hacer el trabajo de un sistema de IA altamente sofisticado, se necesitaría una plantilla entera de vendedores. Un asistente de ventas con IA no sólo hace el trabajo de muchos, sino que sólo tiene que ser entrenado una vez y aprende sobre la marcha. La IA siempre está activa y siempre está adquiriendo conocimientos. Es el empleado definitivo que trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana.
2. Mejor conversión de clientes potenciales.
Un asistente de ventas con IA puede proporcionar comunicaciones más específicas y precisas con los clientes potenciales. Y los clientes potenciales no se quedarán estancados. La IA puede identificar los objetivos de venta más probables y seguir trabajando con ellos. Según un ejecutivo de Salesforce: "Un representante de ventas sólo puede ser tan productivo como el tiempo que pasa vendiendo. El aprendizaje automático identifica patrones para determinar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en un acuerdo."
3. Integración y mejora de otros servicios del club.
En lugar de tener algunas operaciones aisladas de las ventas, un sistema de IA puede utilizar datos de otros recursos y hacerlo rápidamente. Si se utiliza de forma inteligente, un asistente de ventas con IA puede vender mucho más que membresías. Puede vender paquetes de entrenadores personales y aumentar otros flujos de ingresos no relacionados con las cuotas. Las investigaciones demuestran que el 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que les recuerdan y proporcionan recomendaciones relevantes utilizando la IA.
