3 maneras en que los clubes de salud Holmes Place retienen a los millennials a través de la programación

La generación del milenio es la más numerosa hasta la fecha: se calcula que cuenta con 2.500 millones de personas en todo el mundo y está entrando en sus mejores años de trabajo y consumo. Esta generación está dando forma a la manera en que las marcas posicionan sus productos o servicios para que coincidan con la forma en que los millennials toman sus decisiones de compra. Las empresas que se centren en relacionarse con ellos adecuadamente se diferenciarán en el mercado y forjarán relaciones a largo plazo con estos clientes tan especiales.

La retención sigue siendo el mayor reto de la industria del fitness y sabemos que los socios más antiguos tienen implicaciones en la estabilidad y el crecimiento de las instalaciones de fitness. Según el Informe de consumidores de gimnasios de la IHRSA de 2016, la generación del milenio considera su afiliación a un club como una inversión a corto plazo, principalmente debido a las obligaciones profesionales y/o familiares, y también porque los adultos más jóvenes suelen ser de naturaleza más pasajera.

Holmes Place Health Clubs -unaempresa de 90 clubes repartidos por 10 países de Europa- cuenta con varias estrategias orientadas a la generación del milenio que los gimnasios pueden aplicar en su programación para establecer relaciones duraderas, evitar las bajas prematuras y mejorar la retención de socios.

1. Crear una experiencia

Un estudio realizado en 2016 por Harris Group reveló que el 72 % de los millennials prefieren gastar más dinero en experiencias que en cosas materiales. Por lo tanto, los gimnasios deben crear un programa centrado en los millennials y crear experiencias únicas y memorables para garantizar un compromiso continuo.

Los millennials están dispuestos a gastar más y a mantenerse fieles a una marca que garantice una buena relación calidad-precio. Esto garantizará un mayor número de visitas semanales y, por tanto, una mayor fidelidad. El Grupo Holmes Place ha invertido tanto en variedad de equipos y diversidad de ejercicios en grupo como en establecer una relación con esta generación a través de interacciones de calidad y una comunicación constante, tanto en línea como fuera de línea, pero sin perder de vista que en los clubes se solapan las generaciones. Mantener el equilibrio entre estas dos generaciones es todo un arte.

2. Hazlo personal y a medida

Los millennials son la generación con mayor diversidad étnica y racial de la historia. Probablemente por ello valoran la autenticidad y la confianza en el mercado y buscan marcas que presten atención a sus necesidades específicas. Los gimnasios de éxito crean actividades específicas para esta generación, programando en torno a una edad, sexo, etnia y objetivo concretos.

Evite el enfoque de "talla única" y cree experiencias propias que añadan valor a la marca. No hay nada malo en adoptar una táctica más "nicho", creando pequeñas comunidades dentro del club. Los estudios boutique nos dan una gran lección en el campo de la personalización. El Grupo Holmes Place creó el Innovation Center para ofrecer a los clubes clases de ejercicio en grupo exclusivas que los socios sólo pueden encontrar en los clubes Holmes Place. Esto aporta exclusividad y escasez al producto, haciéndolo más valioso y deseado.

3. Pensar fuera del club

Los millennials son los primeros nativos digitales. Crecieron junto a la tecnología, siempre conectados, gracias al dominio de las redes sociales, y están influyendo en las demás generaciones que les preceden. La atención al cliente digital es más importante que nunca para garantizar la comodidad, la accesibilidad y la rapidez. Las marcas que tienen una presencia constante con sus miembros a través de aplicaciones móviles, wearables y redes sociales seguramente disminuirán la deserción de clientes. La calidad de las interacciones desempeña un papel importante y, cuando se trata de contenidos, los clientes son el recurso más valioso.

Los millennials son los clientes del presente. Esta generación está cambiando la forma en que las empresas venden sus productos y servicios. El sector del fitness necesita rediseñar la programación para atraer a esta generación, manteniendo un gran compromiso y fidelidad -no solo con ellos, sino también con otras generaciones- y, en consecuencia, atrayendo a más socios nuevos.