3 maneras en que los clubes de salud Holmes Place retienen a los millennials a través de la programación

Los millennials son la generación más numerosa hasta el momento: se calcula que son 2.500 millones de personas en todo el mundo y están entrando en sus mejores años de trabajo y gasto. Esta generación está configurando la forma en que las marcas posicionan sus productos o servicios para que coincidan con la forma en que los millennials toman su decisión de compra. Las empresas que se centren en relacionarse con ellos de forma adecuada se diferenciarán en el mercado y forjarán relaciones a largo plazo con estos clientes especiales.

La retención sigue siendo el mayor reto de la industria del fitness y sabemos que los socios con mayor permanencia tienen implicaciones de fondo en la estabilidad y el crecimiento de las instalaciones de fitness. Según el Informe de Consumidores de Clubes de Salud de la IHRSA de 2016, la generación del milenio considera su afiliación a un club como una inversión a corto plazo, principalmente debido a las obligaciones profesionales y/o familiares, y también porque los adultos más jóvenes suelen ser más transitorios.

Holmes Place Health Clubs -unaempresa de 90 clubes que se extiende por 10 países de Europa- tiene varias estrategias orientadas a los millennials que los gimnasios pueden implementar en su programación para asegurar relaciones duraderas, evitar cancelaciones tempranas y mejorar la retención de socios.

1. Crear una experiencia

Un estudio realizado en 2016 por Harris Group reveló que el 72% de los millennials prefieren gastar más dinero en experiencias que en cosas materiales. Por lo tanto, los gimnasios deben crear un programa centrado en los millennials y construir experiencias únicas y memorables para garantizar un compromiso continuo.

Los millennials están dispuestos a gastar más y a mantenerse fieles a una marca que les garantice una buena relación calidad-precio. Esto garantizará un mayor número de visitas semanales y, por tanto, una mayor fidelidad. El Grupo Holmes Place ha invertido tanto en la variedad de equipos como en la diversidad del ejercicio en grupo, así como en la creación de una relación con esta generación a través de interacciones de calidad y una comunicación constante, tanto en línea como fuera de ella, pero sin olvidar que hay un solapamiento de generaciones en los clubes. Mantener el equilibrio entre estas dos generaciones es una forma de arte.

2. Hazlo personal y a medida

Los millennials son la generación con mayor diversidad étnica y racial de la historia. Probablemente por ello valoran la autenticidad y la confianza en el mercado y buscan marcas que presten atención a sus necesidades específicas. Los gimnasios de éxito crean actividades específicas para esta generación, programando en torno a una edad, un género, una etnia y un objetivo concretos.

Evite el enfoque de "talla única" y cree experiencias propias que añadan valor a la marca. No hay nada malo en adoptar una táctica más "de nicho", construyendo pequeñas comunidades dentro del club. Los estudios boutique nos dan una gran lección en el campo de la personalización. El Grupo Holmes Place creó el Centro de Innovación para ofrecer a los clubes clases de ejercicio en grupo exclusivas que los socios sólo pueden encontrar en los clubes Holmes Place. Esto aporta exclusividad y escasez al producto, haciéndolo más valioso y deseado.

3. Pensar fuera del club

Los millennials son los primeros nativos digitales. Han crecido junto a la tecnología, siempre conectados, gracias al dominio de las redes sociales, y están influyendo en las demás generaciones que les preceden. El servicio de atención al cliente digital es más importante que nunca para garantizar la comodidad, la accesibilidad y la rapidez. Las marcas que tienen una presencia constante con sus miembros a través de las aplicaciones móviles, los wearables y las redes sociales seguramente disminuirán la deserción de clientes. La calidad de las interacciones juega un papel importante y, cuando se trata de contenido, los clientes son el recurso más valioso.

Los millennials son los clientes del presente. Esta generación está cambiando la forma en que las empresas venden sus productos y servicios. El sector del fitness tiene que rediseñar la programación para atraer a esta generación, manteniendo un gran compromiso y fidelidad -no solo con ellos, sino también con otras generaciones- y, en consecuencia, atrayendo a más miembros nuevos.